[applenews=http://a342.g.akamai.net/7/342/86068/v001/tw.img.nextmedia.com/video/20100711/7216.flv]http://tw.nextmedia.com/artvideo/20100711/7216_640.jpg[/applenews]
【張沛森、陳如嬌╱連線報導】真離譜！桃園一女子要帶兩個小孩回娘家，友人幫她上網訂購3張火車票，未料等拿到票卻發現3個座位分散在3個車廂，經向台鐵客服專線詢問，希望能換座位，讓她母子3人坐一起，得到的答覆卻是：「沒辦法換啦！網路訂票就是這樣。」氣得友人大罵：「台鐵實在沒人性！」上網訂票的吳姓男子指出，他幫陳姓女員工買昨天上午桃園到彰化的台鐵莒光號車票，既然不能換座位，陳女前晚只好趕緊退票，昨天上午9時許，母子3人改坐野雞車回彰化，又遇上高速公路塞車，結果花了5個小時才到彰化，而原本搭火車只要2個小時就可到達，讓陳女直呼：「氣死了！」
火車之旅泡湯
吳男說，陳女分別就讀高一、小五的兒女都沒坐過火車，故這次暑假帶兒女回彰化娘家，想來趟「火車之旅」，特別委託他上網訂票，大前天中午他透過台鐵網路訂票系統，訂了3張台鐵莒光號13車次，昨天上午8時10分由桃園出發，預計11時抵達彰化站的車票，未料前天下午他到郵局領取車票時，赫然發現3張車票的座位竟然是1車11號、5車51號、7車28號，令他傻眼。吳男隨即撥打台鐵客服0800-765-888專線，要求能換座位，想不到電話轉來轉去後，一名客服人員說：「沒辦法換啦！網路訂票就是這樣，你愈晚拿票，位置就是這樣安排。」吳男氣憤說，一個媽媽帶著兩個小孩坐火車，卻分散在3車廂，當母親的怎放心，萬一中途小孩發生意外，誰負責？
加強客服訓練
台鐵副局長張應輝昨指出，網路或電話語音訂票，如果是1次訂超過1張，電腦的座位安排順序是以連號為優先，若沒有連號位置，就以同車為選項，若電腦搜尋後仍然沒有，就有可能被安排在不同車廂。張應輝並說，台鐵客服人員應以同理心，盡量想辦法解決客人問題，會加強客服服務人員教育訓練。 |
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