[新聞]蘋果救形象 秀32億密室

新聞達人 發表於 2010-7-18 06:00:19 [顯示全部樓層] 回覆獎勵 閱讀模式 0 1128
[applenews=http://a342.g.akamai.net/7/342/86068/v001/tw.img.nextmedia.com/video/20100718/7444.flv]http://tw.nextmedia.com/artvideo/20100718/7444_640.jpg[/applenews]
【歐陽梅芬、蔡惠如╱綜合報導】蘋果公司最新智慧手機iPhone 4上月底風光上市,卻馬上傳出收訊不良問題,導致向來推薦iPhone系列的美國權威雜誌《消費者報導》,日前宣布不推薦iPhone 4,迫使蘋果執行長賈伯斯前天宣布將送橡膠護套給iPhone 4買家,企圖扭轉天線事件對公司形象與股價的傷害。為證明iPhone 4天線是經過嚴格品管後才推出,蘋果也破天荒公開該公司機密的無線電實驗室。        
        
        
此事件被稱為蘋果版的豐田事件,為證明iPhone 4是經精密測試後才推出,蘋果前天還邀11位記者到加州古柏帝諾總部旁、造價約32億元台幣,向來被視為機密的無線電實驗室參觀,其中有許多特製隔音房,用來隔絕聲音與電磁波干擾,以測試手機在實際應用時的表現。不過《紐約時報》記者馬克夫參觀完後卻稱:「蘋果並未解答iPhone 4究竟為什麼會出問題?」
在前天罕見的記者會上,蘋果執行長賈伯斯(Steve Jobs)始終拒絕承認iPhone 4有瑕疵。它上市三周以來已賣出逾3百萬支,但承認iPhone 4比iPhone 3GS易出現斷訊,但「問題已被誇大到不可思議的程度。這不是什麼『天線門事件』,這問題只影響小部分人。」
牽拖黑莓機hTC

              
               
               
               

                工程師在滿布天線的拱門下,模擬消費者所處的無線電環境、進行測試。網路照片
               
              
              賈伯斯在記者會中強調收訊問題是全球智慧手機面臨的共同問題,還「牽拖」同業,在簡報影片中點名黑莓機製造商「行動研究」(RIM)、台灣的宏達電(hTC)、南韓三星的智慧手機,若用某個方式握住時,都會出現收訊問題。
有消費者抱怨當握住手機左下角天線部位時,訊號變差。蘋果僅要求消費者注意握手機的方式,直到《消費者報導》(Consumer Reports)實驗證實iPhone 4的天線有設計缺失,決定不推薦iPhone 4之後,蘋果「深感震驚與尷尬」。賈伯斯向消費者道歉,並宣布將贈價值約930元台幣的橡膠護套給iPhone 4使用者,先前已購買護套者可退費。想退貨者也可獲全額退款。
在紐約蘋果旗艦店購物的史拉伯說:「送護套沒什麼意義,太廉價了。」摩托羅拉公司前危機處理副總裁巴頓認為,「蘋果應該在品牌形象出問題的8個小時內,馬上解決問題才對。」
台估9月底上市
              
               
               
               

                賈伯斯拒絕承認iPhone 4有瑕疵,並指沒有所謂「天線門事件」。  美聯社
               
              
              《消費者報導》資深編輯吉克斯說,送護套是好的開始,但仍不足以讓該雜誌推薦iPhone 4,盼蘋果提出徹底解決方案。路透即時訪問373人的民調顯示,57%購買iPhone 4的意願減少,但多數用戶沒考慮退貨。
中華電信副總經理石木標表示,台灣許多民眾在使用手機時都有用保護套的習慣,在使用方式上沒有多大影響,且公司貨未在台灣上市,消費者已明瞭此狀況,可選擇是否要購買,估計9月底前上市;台哥大表示仍會販售iPhone4,上市時間仍在商談;遠傳電信則說一切全依蘋果公司的時程進行。iPhone4使用者黃曦穎表示,既然情況已發生,且蘋果公司針對收訊不良的狀況也有提供配套方案,算可接受。
iPhone 4補救收訊
              
               
               
               

               
               
              
              資料來源:路透
iPhone 4天線問題事件簿
06/24  蘋果iPhone 4率先在日、德、法、英、美上市07/01  因陸續有使用者抱怨手機收訊不良,蘋果稱問題出在iPhone系列手機所用判別收訊強弱的程式錯誤,將在提供免費修補軟體,購買30天內也可全額退費07/12  美權威評鑑雜誌《消費者報導》指iPhone 4的天線有設計缺失,恐致手機完全收不到訊號,決定不推薦07/16  蘋果執行長賈伯斯宣布將贈送橡膠保護套給iPhone 4使用者。先前已購買橡膠套者可退費資料來源:《蘋果》資料室、綜合外電

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