911中心上班第一天 女子救了自己父親

Crystal Morrow的第一份工作是在美國迪卡爾布縣911呼叫中心擔任應答員，經過幾個月的培訓接手這份工作的第一天，Morrow就等來了非常棘手的問題。

Morrow週一工作的前半截裡，她回答了幾宗呼叫，有人家裡小偷正在行竊，還有一戶人家家中發生火災。四小時後，她突然接到一宗電話，說話的人聲音非常熟悉。



「我聽著她的聲音，看著熒幕上跳出的名字，我當時就呆住了，這不是我的阿姨嗎？」，Morrow說，「我當時呆住了，我的手在鍵盤上無法移動，但是我知道我必須繼續處理這宗電話。」Crystal的阿姨打來電話，說Crystal的爸爸因為糖尿病發作休克了。

「呼叫中心有這麼多人，我沒想到被我接到了，我第一天上班就發生這樣的事，太瘋狂了。」這位911呼叫新手說道。雖然她當時內心很恐慌，但是從訓練中學到的鎮定讓她能夠冷靜處理阿姨的緊急呼叫。



交流的全過程都不見Morrow顯示出任何痛苦跡象。Morrow一步一步指導她的阿姨應該做什麼，並派遣一輛救護車前去接自己的父親。打電話的阿姨卻不知道911呼叫中心的工作人員，幫助自己的人竟然就是自己的侄女。

訓練Morrow的是她的同事Danielle Harvey。她說巧合的是，受訓者第一天接受的訓練就是如何接聽自己家人的電話。Morrow幹得不錯，完成了全部接聽任務。掛下電話後她跑了出去，Harvey讓Morrow去她家人身邊。



Morrow對Harvey女士的指導表示感謝，是訓練讓自己能夠在這起電話中良好表現。Danielle Harvey是一名經驗豐富的呼叫員和培訓員，曾經在2014年度Smart Telecommunicator大賽中闖入決賽。