手機驗證問題 請協助處理

如題目，如有發文錯誤請寄信告知，我將刪除此文，謝謝

如題，在要儲值成為月費時、要回文時等等等等皆告知我等級權限不足，而當想升級VIP時則告知我手機號碼已經被註冊過了
可問題是，我的帳號則顯示手機尚未驗證通過，故此判斷或許我的門號上一位使用者已經註冊過導致我無法使用，請問該如何處置這問題??