這個月有扣99,但帳號沒有升級為VIP

moonmind 2019-8-11 08:32:41 發表於 已處理 [顯示全部樓層] 回覆獎勵 閱讀模式 4 1351
版主你好,之前每個月使用「月付99!暢行無阻」,
帳號會自動升級成VIP,但這次沒有,可以檢查嗎?

已有(5)人回文

切換到指定樓層
moonmind 發表於 2019-8-14 00:26
請問何時能處理好?
moonmind 發表於 2019-8-15 19:12
從8/8扣款到今天,過了一個禮拜
從8/11反應到今天,過了5天
沒變

卡提諾很棒
論壇小幫手 發表於 2019-8-19 10:51
服務中心這裡有明確說明~~這裡不受理VIP扣款唷~~因為涉及個資!
VIP扣款請來信[email protected]


寄信時~~請您提供以下資訊:
您購買VIP所使用的卡提諾論壇用戶名
註冊信箱
贊助金額
您購買VIP的日期(如購買不只一筆,也請詳細說明每筆時間)
每月是被扣幾筆?分別是被扣多少元?(詳細和我們說明您被扣款的狀況,我們才能幫助您)
舉例:如只有一筆 99元,就回覆:每月扣1筆 99元;如有2筆 99元,就回覆:每月扣2筆99元;如有1筆1200元,就回覆:每年扣1筆1200元

會問這題是因為有不少使用者手誤有重複購買VIP的情形,導致每月被扣了不只1筆
舉例:
小明於2019/01/02 10:02 購買了1筆99元方案,但不小心手誤,在 2019/01/02 10:03 又購買了1筆99元方案,
這樣的情形會導致之後每個月都會連續續扣2筆訂單的費用,
2019/02/02 小明就會被刷 99*2=198(元)
2019/03/02 小明就會被刷 99*2=198(元)  
.
小明於2019/03/20來信,和我們申請取消其中1筆連續扣款,我們就會手動為小明取消其中1筆的續扣,未來小明也就只會被扣1筆了
信用卡後四碼  /  VISA 還是 MASTER  /   信用卡到期日(月年)
有其他問題嗎?
moonmind 發表於 2019-8-19 19:10
我以為是要「取消連續扣款」才要用寄信的方式,是我誤會了
謝謝你詳細的說明,已寄信處理中
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