兌換中心物品沒收到(已收到)

你好，我4/19在兌換中心有兌換一件日式綠茶，到現在都沒有收到。

帳號有信箱跟電話認證，寄送資料也沒有填寫錯誤。

可以麻煩一下幫我查詢看看是哪邊有問題嗎，感謝。