兌換物品尚未收到

你好，我5/6在兌換中心有兌換一件物品，到現在都沒有收到。

帳號有信箱跟電話認證，而且距離兌換時間已超過三個月。

可以麻煩一下幫我確認是哪邊有問題嗎，感謝。

您好：
經由內部重新盤點，
此物品確實尚未寄送，
在此先跟您說聲抱歉，
已經反應給內部負責人員，
將於本週內將您兌換的物品寄送，
在此也請確認您留給站方的個人資料是否正確無誤，
以利於站方後續寄送處理，
也感謝您的耐心等候及回報狀況，
謝謝