離譜 月眉停水 5千遊客忍屎臭

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【王乙徹、鄭敏玲╱台中報導】太離譜，標榜水上遊樂設施的月眉育樂世界昨天竟因水管破裂，全區停水六小時，遊客投訴園方未主動告知，入園才知廁所、淋浴間停水，洗手間堆滿糞便未清理，讓昨天進場的五千名遊客邊玩邊忍受沖天臭氣，遊興大失，園方甚至一度拒絕遊客退票，引來批評。月眉對此致歉，表示遊客入園前若未被告知停水，將補發重遊券，可免費入園玩一次。        
        
        
感覺很差
林姓遊客昨向《蘋果》投訴，他們一家八口由北縣汐止到台中月眉育樂世界，上午九時許入園即發現廁所沒水，一整個上午在園區也沒聽到園方廣播告知狀況，還搞到工作人員拿泳池水去洗廁所，到處臭氣沖天，連愛玩水的小孩都顯得意興闌珊。
沒沖澡 狼狽離園
              
               
               
               

                月眉園區昨停水六小時，淋浴間無法沖澡，遊客大罵不方便。
               
              
              林小姐說，中午過後竟仍沒水，廁所堆滿糞便未清，沖洗間無法沖澡，詢問服務人員才知道水管破裂，「一想到廁所沒水，很多人可能在水池清洗甚至尿在戲水區，就覺得很噁心。」林小姐購買水陸聯票，園方表示無法退票，他們只好放棄到探索樂園玩，「當時突然下大雨，一家大小沒沖澡就換上衣服和輕便雨衣，狼狽逃離月眉。」她痛批園方隱瞞停水狀況，旅遊品質令人失望透頂。月眉育樂世界副理崔狄安解釋，因園區內的飯店興建工程昨晨不慎挖斷水管，導致整個園區停水，經緊急搶修，下午三時四十五分全面排除障礙，順利供水。月眉總經理陳志鴻也對造成消費者不便致歉，願盡全力補償遊客。崔狄安說，昨約有五千人入園，停水後持續透過服務人員與廣播告知，若未被告知，遊客可當場退票，入園後若認為盥洗設施故障造成不便，也提供重遊券；至於未獲補償即提早離園者，月眉將嘗試聯繫，或遊客可主動致電月眉，該公司將視個別情況，認定是否補發重遊券。
損權益 民可求償
              
               
               
               

                昨遇假日，月眉湧入大批遊客，未料遇到停水窘境。
               
              
              《蘋果》記者昨下午趕往月眉時，已陸續恢復供水，廁所也初步清理完畢，但仍有明顯排泄物臭味。不少離去的遊客仍怒批，廁所臭氣沖天，無法洗手，只好到「漂漂河」等水上設施裡洗手；另名遊客抱怨，肚子痛想上廁所，但因洗手間堆滿糞便一度卻步，實在忍不住，才硬著頭皮進入，「幾乎是憋著氣上完大號！」消基會董事長謝天仁批評，業者事先知道停水而未公告，等於是蓄意騙消費者上鉤，退票也難彌補民眾精神上的損失，「至少要多些貼心的舉動，讓民眾重拾出遊的好心情！」台中縣消保官翟威甯認為，廁所與淋浴間雖不是主要遊樂設施，但故障不能使用時，應搭設臨時設施；民眾權益受損，月眉也應提出補償。靜宜大學觀光系教授黃正聰指出，業者應立即公告園區內管線損壞，現場也應以廣播方式告知遊客，並啟動因應措施，例如請人在現場隨時打掃等方式，降低遊客不滿；這次月眉雖答應退票，但對遠道而來的遊客，難免也會對所花的時間與車資感到不滿，他建議應加贈門票，才是真正有誠意的致歉。
遊客指控月眉疏失
◎未告知遊客園區停水◎廁所堆滿屎尿、臭氣沖天◎淋浴間停水無法沖澡◎未補償買票進園的遊客損失◎被迫到園區內「漂漂河」等水池洗手，戲水池也受到污染◎服務人員互相推諉資料來源：爆料民眾、現場遊客
遊客抱怨

◎影響心情
              
               
               
               

                郭亮儀 19歲 大學生
               
              
              進場時不知道停水，而且園方也該準備乾淨的水，讓人清洗使用，才不會影響來玩的心情。
◎很不方便
              
               
               
               

                黃聖佳 23歲 大學生
               
              
              入園後上廁所，才知道沒有水可以沖洗，影響最大的應該是如廁後沒水可洗手，很不方便。
◎實在夠臭
              
               
               
               

                楊宗翰 25歲 工人
               
              
              遠道而來卻遇到沒水，如果事先告知我們，就會考慮要不要進去玩，上廁所的時候真的有夠臭。
月眉育樂世界小檔案
◎地點：台中縣后里鄉月眉村安眉路115號，佔地200公頃◎分區：主題樂園、水上樂園、歡樂街、好萊塢劇場◎設施：人工造浪池大海嘯、270公尺漂漂河、高空快速滑水道極速勇士、激流泛舟等◎票價：水陸聯票699元資料來源：月眉國際育樂開發股份有限公司
消費者自保之道
◎現場處理：當場告知服務人員缺失，詢問如何處置◎收集資料：拍照、保留票根確保權益◎不適送醫：留下就醫單據做為求償準備◎投訴管道：★消基會˙北區：(02)27001234˙中區：(04)23757234˙南區：(07)2251234◎行政院消保會及各地消保官：1950資料來源：台中縣消保官翟威甯

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