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【李姿慧╱台北報導】恐怖奧客讓高鐵服勤員怕怕！上周一名搭台灣高鐵的女乘客，持自由座車廂車票卻佔商務車廂座位，一名美女列車長勸導其換位不僅未受理會，還遭該女乘客毆打，導致女列車長左臉受傷腫脹，最後報警才將女乘客帶走。有高鐵列車長私下說，常遇不肯制止小孩吵鬧等不接受規勸的奧客，公司卻要求只能吞下去，壓力很大；台灣高鐵則表示，會重視員工權益。
竟霸佔商務車廂
目擊該事件的民眾向《蘋果》投訴，上周三高鐵一列713車次從台北站出發後，女列車長開始驗票，一名年輕女乘客買自由座車位卻跑到商務車廂第一排佔位，列車長請她改回自由座車廂，該女乘客不理會，列車長二度請她換車廂，女乘客嗆聲：「那你找警察來呀！」之後拳打腳踢女列車長，女列車長左臉被毆傷。
據轉述，女列車長當時左臉腫脹，但仍先將後座旅客疏散到後方空位，再向隨車的高鐵警察求救，事後警員要求旅客換回自由座車廂，女乘客仍拒換，高鐵警察只好在旁監視，待列車抵達台中站，該站的高鐵警察前來處理，女乘客還想打該警察，最後被以涉及傷害罪等事由將女乘客帶下車。
歐晉德致電關心
台灣高鐵公司董事長歐晉德獲悉後打電話向該女列車長表達關心。台灣高鐵表示，該女列車長外貌清麗，但認為女乘客是情緒不佳，並非故意動手，暫時不提告；若同仁工作面臨威脅或受傷要提告，公司會支持，女列車長也已恢復勤務。
近半年離職率高
一名不具名列車長說，高鐵列車長看來光鮮亮麗，實際苦不堪言，遇奧客不合理行為譬如家長不願制止小孩吵鬧還反被家長罵，只能「吞下去」，有時還要被迫道歉。另名列車長說，隨車服務的車勤員難為，導致近半年來離職率高，還有人來報到3個月馬上落跑。台灣高鐵表示，希望旅客以同理心對待，公司會保護員工權益，目前並無大量離職潮，離職率遠遠低於1成，主要是景氣復甦有不少人轉業。
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本資訊轉錄自蘋果日報 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33357024/IssueID/20110501 |
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