[商戰風雲] 輸贏 作者:付遙 (連載中)

 
sss666sss666 發表於 2014-4-17 12:12
方威站在會議室的白板前,面對著會議桌旁的肖芸、周銳、林佳玲和工程師們。在上海他自認為做了一些大項目,但是和眼前經信銀行的項目相比都是微不足道的小訂單。方威就像一位身經百戰的古代將軍,面臨有生以來最大的一場會戰時心中充滿期待和不安。對於這個項目,他像作戰的將軍一樣有足夠的耐心,在出擊之前仔細研究戰場並精心挑選最佳的作戰時機。方威這兩天和肖芸一起泡在經信銀行,利用她已有的渠道全面地收集各種各樣的資料,然後將資料分類研究。

方威首先研究的是經信銀行的全方位的背景資料,包括發展歷史、規模、業務範圍、收入和盈利情況等等。這是開始銷售的背景,就像作戰前研究戰場四周的地形一樣;然後方威開始了解和研究銀行營銷的現狀,尤其是銀行現在是如何進行客戶關系管理的,現在的管理模式有哪些問題,到底對什麼部門造成了什麼影響;接著是組織結構,哪個部門和采購相關,這些部門是怎麼設置的,它們之間的分工和關系是什麼;最重要的是客戶的個人資料,他仔細地列出可能參與這個項目的人員的名單,全面完整地收集名單上每個人的資料,包括生日、興趣、愛好、家庭、住址、經歷、休閑方式、未來的行程安排,方威絕不放過蛛絲馬跡,甚至連客戶們有沒有寵物也不放過,寵物的名字、飲食習慣和口味都要打聽。最後他分析了競爭對手的情況,他不由得倒吸了一口冷氣。塗主任說得沒錯,惠康幾乎壟斷了經信銀行所有相關的生意,甚至在其不擅長的領域都屢屢簽單。這一切都說明經信銀行已經被惠康所控制,方威此時開始理解周銳的謹慎,他們身陷敵人精心布置的包圍圈裡,四面都是敵人,即使左突右衝,仍然不可避免地落入敵人手中,原來自己正面臨最困難的局面。方威知道這一點後反而塌實下來,對於經信銀行這麼重要的客戶,這是極正常的情況。他酷愛競爭,也知道競爭有輸有贏,也准備接受輸贏的懲罰和獎勵。這就像出生入死的將軍,面臨強大的難以取勝的對手時,也要勇敢地大吼一聲向前衝去,向對手毅然亮劍,即使戰死疆場也要面帶微笑馬革裹屍。這就是銷售員的宿命,既然選擇了這個職業,就如同選擇成為古代的戰士一樣,戰死疆場是每個戰士的一種歸宿和榮耀,軟弱、絕望和放棄只能使自己面臨被人奴役的失敗的命運。還好現在只是競爭,不像古代戰場上要以性命相拼,也許這是文明的進步吧。方威為自己慶幸,那就更沒有什麼可擔心的了,頂多從頭再來。

在上海的時候,方威打大型訂單的習慣是將所有與采購相關的客戶資料都做成卡片掛在牆上,周銳將它叫做作戰地圖。黃色卡片表示最重要的決策層的客戶,藍色卡片表示中間管理層的客戶,用紫色的卡片表示操作層的一般客戶。這些卡片上包括每個客戶的姓名、職務、部門名稱、采購角色,以及他們的詳細的個人信息。在每個卡片上還可以再貼兩個標簽,一個是鑲紅邊的關系標簽,有認識、約會、信賴和同盟四種選擇,另一個是鑲綠邊的立場標簽,分別有支持、中立和反對三種選擇。方威的卡片越掛越多,也越來越興奮,這是一幅從來沒有繪制過的大型作戰地圖,他就像一位將軍發現敵我雙方在戰場上聚集前所未有的大軍決一死戰般的興奮。方威在地圖上排兵布陣,直到手中的幾十張卡片全部貼在白板上,才轉過身用激光筆指著白板,開始向會議室中的眾人介紹:“根據我們的分析,經信銀行可能參與這個項目的關鍵客戶大約有三十幾個人,分別在信息中心、市場部、財務部和紀律檢查部門。這個項目沒有正式立項,因此我們不能很肯定參與的人,不過沒有關系,最重要的幾個客戶一定跑不掉,只要搞定他們就足夠了,我已經將他們編了號。”

方威用激光筆指著白板上最高處的黃色卡片開始介紹:“一號客戶是劉豐,今年四十六歲,一直在國內的金融系統工作,三年半前開始擔任經信銀行的行長。家住北京機場附近的別墅區,兒子正在與一位空中小姐戀愛。他精明能干,勇於冒險,在金融系統人脈鼎盛。這是他的照片。”

方威將筆記本電腦轉過來,給大家看了他從網上找到的劉豐的照片,這是一張威嚴的面孔,周銳將這張面孔印在腦海中。

“能不能找到關於他的文章,我研究一下。”周銳對方威說。

“我已經從百度上用他的名字進行了搜索,共有八千多個結果,其中有些記者的專訪,非常詳細,你要哪些?”

“我想要他談論銀行規劃的文章,也包括其他幾位的。”周銳非常想知道劉豐最近在想什麼,他的經營目標是什麼。方威轉身從文件夾中抽出一份文件,輕輕一送,文件從會議桌上滑到周銳面前。

“二號客戶是主管技術的副行長崔國瑞,喜歡數據、擅長分析、重視細節,做事有條不紊、追求完美,喜歡鑽研和追蹤銀行發展的最新變化,沒有特別的生活方面的愛好。他不同於其他銀行官員,並非金融專業出身。對於這個項目,他是一直支持盡快上馬的,而且建議將總部的一期項目與各個地市的接口項目合並在一起盡快啟動,但是這個建議已經被劉行長否定了。”

“三號客戶是財務總監常儀,五十二歲,負責審批銀行內部各種采購的預算。按照慣例,他不一定參與采購的整個過程,但是最終表決的時候必有他一票。家裡養了一只特別鐘愛的可卡犬,他還喜歡戶外運動。”

“四號是業務發展總監肖曉陽,負責銀行的市場運作。自從他上任以來,業務拓展取得高速的發展,他擅長依據設定目標和指引確定時間表,來推動業務向前發展,具有很強的執行能力。他喜歡運動,高爾夫是他摯愛的活動。據我了解,他和惠康有密切和長久的關系。”

“五號是信息中心主任塗峰,四十五歲,他的級別雖然低於其他四個人,但信息系統建設正是他的職責。他長期在行裡負責軟件開發,目前的客戶關系管理系統就是他領人實施的。他做事嚴謹、認真負責,平常喜歡下圍棋。他女兒正在讀音樂學院,我和肖芸剛陪他們聽了場音樂會。”

方威一口氣介紹了這五個客戶,然後觀察著在座每個人的表情並給他們提問的機會,周銳立即開口問道:“經信銀行的上級單位會不會參與甚至影響這個項目?”

肖芸負責銀行系統很多年,她替方威回答:“現在看來是不會。經信銀行的主管單位是中國銀行監察委員會,它只負責對銀行的宏觀的管理和監督。這個項目完全不在銀監會管理的範圍之內。”

“我建議還是去銀監會走一趟,花的時間不多,也許可以得到什麼消息。惠康已經在經信銀行扎下深根,如果我們不能從客戶內部突破,銀監會將是我們唯一的機會。”周銳接著說:“你們在這麼短的時間內能夠收集這麼多資料很不容易,一定還要繼續收集,這可不是一般的項目,我們輸不起。競爭對手的情況怎麼樣?”

方威點點頭將電腦屏幕翻開,一個笑吟吟的女孩子的面孔突然被投影在屏幕之上,惹得工程師們一陣驚艷,肖芸卻小聲驚呼:“又是她?”

肖芸看到大家不解的目光,立即反問道:“她是惠康華北區銷售總監駱伽,她怎麼會直接負責這個項目呢?”

聽到駱伽的名字,工程師們立即鴉雀無聲,林佳玲奇怪地問道:“你們怎麼突然不說話了?”

林佳玲得到的還是沉默,只好再次問道:“怎麼了?你們到底怎麼了?”

一個工程師手指照片難以置信地說:“她就是傳說中的駱伽?我還以為她三頭六臂呢!原來只是一個這麼好看的小姑娘?”

方威不知道駱伽有這麼大的名氣,便開口問道:“怎麼?你們認識她?”

工程師們紛紛點頭,肖芸替他們說道:“自從駱伽兩年前擔任惠康的北方區總監以來,就將我們在北京的客戶一一拔起,可以說是戰無不勝,她已經成為行業的奇跡,聽到駱伽的名字,競爭對手基本就不戰而退了。以前還有人敢於挑戰,現在已經沒有人敢了。方威,你肯定這次是由駱伽親自出手嗎?”

方威點點頭說道:“肯定。我的內線告訴我,駱伽和經信銀行有幾年的交情,這個項目這麼重要,她必然出手。”

肖芸嘆了一口氣閉口不言,周銳知道她心中有想法,立即追問:“肖芸,有什麼話都可以說,我們准備充分,才有機會。”

肖芸看了一眼眾人說道:“這個項目一旦啟動,必定是全年最大的訂單,整個公司從亞太到中國的每個員工都會關注,我們必然投入巨大的精力和時間,如果輸了後果將十分嚴重。”

肖芸說得會議室中的每個人都紛紛點頭,知道她所言不虛,周銳知道她還有話說,繼續問道:“那你的建議呢?”

肖芸緩緩說道:“我建議我們放棄這個訂單,這是我們最明智的選擇。”

林佳玲沒想到駱伽的名聲居然震得這些人聞風喪膽,正要說話,卻見方威笑著說:“我從上海來北京,就是為了向駱伽這樣的高手請教,這次遇到了,怎麼能錯過呢?我已經下定決心和她較量一番,只要是公平的競爭,如果輸了,我心甘情願立即辭職。”

林佳玲側身看著周銳問道:“你的意見呢?”

周銳卻像著了魔一樣看著投影機上的照片,仿佛沒有聽見林佳玲的聲音,直到方威拍了拍他的肩膀才回過神來,問道:“你們說什麼?你這張照片從哪裡找到的?”

周銳的失態讓方威覺得又好氣又好笑,沒想到自己把駱伽的照片一亮,捷科的銷售團隊當場就要放棄,而周銳卻對著照片發呆,方威調侃地說:“駱伽是個美女,但你也不用這麼神魂顛倒啊。”

辦公室中笑聲一片,周銳已經恢復常態並搞清了狀況,他站起來堅定地說道:“我們不能放棄這個項目,這次我回到北京,就是要和這些最強的對手較量一番。方威你繼續說。”

工程師們聽到駱伽的名字就想放棄,讓方威不得不對她刮目相看,他繼續介紹駱伽的情況:“駱伽今年二十八歲,在五年前加入惠康,根據我的研究,她銷售的項目幾乎還沒有失手過,不得不承認這是一個奇跡,詳細的情況我還要繼續了解。”

周銳卻搖頭向方威說道:“駱伽的生日是6月30日,父母已逝,家住朝陽區的三元橋附近。與其他人不同,她畢業於北京電影學院表演系。她最愛的動物是狗,自己養了一只叫做小怪怪的可羅犬。如果你還想了解更多的情況,就問我好了。”

方威的眼睛瞪得滾圓,下巴沒辦法合攏,問道:“難道你已經知道她負責這個項目?你怎麼知道這些的?”

周銳離開北京去上海多半也是為了駱伽,然而回到北京第一個對手就遇到了她,苦笑著說:“我敢保證我是這個世界上最了解駱伽的人了。”

方威聽出周銳必然與駱伽有復雜的糾葛,看到會議室中人多嘴雜就不再追問,呵呵笑著說:“你了解駱伽就好,你既然知道她的銷售手法,我們就有機會。”

周銳點頭同意:“我知道駱伽是高手中的高手,駱伽也知道我的底細,但是卻不知道你的存在。因此這個項目由你全權負責,不要讓我的思路限制你,這樣你才可以出其不意打敗駱伽,這是我們唯一的優勢。除此以外,我最關心的是這個項目是一個近在眼前的明確的銷售機會嗎?畢竟我們要以眼前的銷售目標為重。”

肖芸將最新的消息說了出來:“我們已經得到客戶的內部消息,劉行長從美國回來在昨天上午開了辦公會,確定這個項目立即啟動,客戶現在已經開始做可行性論證。而且客戶的預算和資金年初早就已經到位。”

“好啊,要抓緊時間,一旦通過可行性,報告就會客戶正式立項,這個項目就公布出來了,那時做工作就根本來不及了。”周銳心裡知道kao那些小訂單是根本不能完成任務的,這個訂單是完成任務的唯一希望,他看著方威問道:“既然這是一個實際的銷售機會,我們能贏嗎?”

方威輕輕聳了聳肩膀說:“坦白地說,我們很難贏。我仔細研究了經信銀行的采購記錄,大型的訂單都被惠康拿走了。”

肖芸替方威補充說:“我做了這個客戶近一年了,每次銷售都有特別大的阻力,可是我覺得信息中心是支持我的,只是采購計劃報到決策層,結果就變了。信息中心只能將一些小訂單偷偷給我。”

周銳憑借直覺感覺到這是輸贏的關鍵,他平常喜歡依賴充分的證據和數據決策,但他意識到邏輯分析並不適合處理人和人之間的關系,因此開始越來越相信自己的直覺,他繼續說道:“我的直覺是,惠康肯定與客戶的上層建立了緊密的關系,你們一定要搞清楚這個支持惠康的人是誰。另外,你們准備好了應付這個項目的資源了嗎?我今天請了佳玲一起過來,如果你們有任何需要幫助的地方,都可以講出來。”

林佳玲一直在觀察和傾聽,回想著之前聽到的很多關於周銳的各種議論,看來他的能力是可以肯定的,至少自己以前就沒有看到北京其他的銷售團隊這麼細致地分析客戶資料,她接著周銳的話說道:“如果你們需要任何幫助都可以告訴我。而且我也建議你們盡量多地請經信銀行的客戶參加我們下周的研討會,我會確保這個會議能給你們的客戶留下難忘的印像。”

“好主意,我們可以盡量將客戶請出來。客戶的辦公室裡是最不適合搞關系的地方。”這確實是方威的經驗之談。

“另外要盡快約到劉行長和崔行長,我想上門拜訪去探探他們的底細。”周銳還想繼續說,這時方威的手機響了起來。

“我有電話,出去一下。”方威看了一眼號碼立即匆匆跑了出去。

周銳點點頭,心裡卻想著駱伽的關系到底做到什麼程度呢?到底是誰一直在幕後堅定地支持惠康呢?方威很快一臉興奮地跑了回來,伏到周銳的耳邊輕輕說:“是趙穎的電話,她終於答應周六見我了。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:52
每周五的下午一點都是陳明楷規定的無需通知必須參加的鐵定的例會時間,即使在外地出差,總監也要通過電話會議系統參與會議。今天在北京參加會議的只有陳明楷、魏岩和周銳三個人,林佳玲在香港出差,也通過會議電話系統加了進來。魏岩像往常一樣,打開投影機將業績報表投射在幕布上,每個團隊的表現都無可遁形。

魏岩的團隊依然領先處於紅框之中,遠遠地超出了應該完成的目標。華南居於次席,也達到了應該達到的目標,西區是較新的團隊,接近完成目標。周銳的名字依然顯眼地被畫著黑框處在墊底的位置,更糟糕的是差距越來越大,只達到應該達到的目標的三分之一。陳明楷心中對這樣的結果不覺得意外。

魏岩以及華南和西區的總監介紹了自己區域的進展和計劃,陳明楷仔細聽著並偶爾問一句。現在的進展與他預期的一樣,能否達成目標的關鍵就在於周銳負責的北京市場了。周銳站起來開始介紹的時候,陳明楷打斷他問道:“我們上周談到了崔龍的問題,你們談得怎麼樣?”

周銳據實回答:“我們談過了,我覺得他有能力,他也承諾我盡一切可能完成任務。”

陳明楷將頭抬得更高一些慢慢地問:“很好,但是如果他這個季度還是做不到呢?”

周銳站在會議室前不知道該如何回答,他不能替崔龍保證,如果他真的還是沒有做到目標,應該怎麼辦呢?其他人沉默著等待周銳的回答。

“聽到我的問題了嗎?我在等你回答。”陳明楷的聲音像有穿透能力一樣刺向周銳。

周銳心中被怒火翻滾了一下。自己的團隊本來就缺兵少將,陳明楷卻千方百計地讓自己開除其中還算能干的一員。周銳並不害怕在訂單中的激烈的競爭,但是最讓他心煩的就是公司內部的勾心鬥角,他只好壓住情緒做出決定:“如果他這個季度不能完成任務,我請他離開。”

陳明楷達到了目的,緩和口氣說道:“一定要等到季度的最後一天嗎?看看他現在的數字,不能判斷出來嗎?不過我這次還是聽你的。但是一定要有他的書面保證,你到人力資源部取一份PIP,給他簽字。”陳明楷將話題轉開繼續對周銳說:“此外你自己的數字也太差了,時間並不多,你知道嗎?”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:53
銷售團隊聚集在會議室裡等待周銳,今天沒有人遲到,因為大家已經一致同意,誰遲到誰請客。在這周時間裡,每個人都像開動起來的機器一樣運轉著。方威幾乎每天都去經信銀行,認識了作戰地圖上的每個人,並在客戶內部發展了幾個內線,有剛大學畢業的工程師,有打掃衛生的阿姨,還有負責訂機票的臨時工。這些人級別不高也不重要,因此沒有任何廠家願意重視他們,這也使得方威在他們眼裡顯得與眾不同,很快就取得了他們的信賴,他們是方威的斥候騎兵,在大戰還沒開始前,他們開始源源不斷地提供著情報。

肖芸前兩天陪方威去銀行,第三天的時候,她發現方威對銀行的熟悉程度已經超過了她,醫生也不建議她每天東跑西顛,因此她留在辦公室裡幫自己的同事打電話,邀請客戶們參加下周的研討會。崔龍、謝伊和錢世偉周一忙著確定客戶名單,然後找到客戶的聯絡方式,普通的客戶交給肖芸去打電話邀請,對於重要的客戶他們親自上門去拜訪,將請柬交到他們手上。到周五,絕大多數的客戶都已經聯系上,而且大多數的請柬已經寄出或者送到。

“對不起,我遲到了。”當周銳進入會議室的時候,時間已經是三點十五分,他沒有坐下而是抱歉地說道:“我們上周定的規則,我自己就先遲到了,應該懲罰。我請客,在樓下的咖啡廳。”

“這不怪你,你還在開例會嘛。”崔龍說道,其他人都紛紛點頭。

“不講理由,大家還記得嗎?我們上次都同意無論什麼理由都堅持承諾,而且我也真想喝杯咖啡。大家先去,我和崔龍聊會兒。”

看著眾人離開會議室,周銳開口說道:“在剛才的會議中,陳明楷又談到你的業績問題了,雖然我了解你業績不好的原因,但是公司是看業績說話的。”周銳拿出一份文件交給崔龍說道:“這是PIP,我已經幫你填好了,內容是你必須在這個季度內完成目標,否則你那時就要立即離開公司。”

崔龍接過文件,他明白PIP的含義。員工離開公司有很多種,主動辭職是最主動的方法,意味著找到了更好的公司和職位。公司裁員是其次的選擇,公司認為自己的戰略出了問題導致組織結構的精簡,員工沒有過錯,因此付給員工補償遣散費。如果員工業績不好,通常采用的是勸退,為員工保留面子,即使在外面找工作也不受任何影響。PIP通常是對員工無情的懲罰,不但不給任何的補償反而充滿譴責的味道。最嚴重的就是開除,通常用於懲罰那些嚴重違反公司制度甚至法律的員工,他們不但得不到任何補償,在這個圈子裡再也難以立足。

“他們真厲害,魏岩從來不敢給我PIP,因為他知道我不會善罷甘休,裡讓他們難堪。這些人只敢在小房間裡嘀嘀咕咕,當面卻會拍拍你的肩膀,和你像好朋友一樣。”崔龍說完,拿出筆就要往上簽字。

“等一下,我問你一句話,你真的能完成嗎?”周銳對視著崔龍,閱讀著他目光中的信號。

“能,我保證。”崔龍點點頭說。

“好,我和你一起簽,要贏一起贏,要輸一起輸。我們現在是背水一戰沒有退路了。”周銳准備在另外一份給自己准備好的PIP上簽字。

崔龍立即按住周銳的手:“你何必跟我綁在一起呢?我自己的事情自己承擔責任,不用拖累你。”

周銳嘆了一口氣:“你以為我們現在分得開嗎?自從回到北京就知道已經處於絕境,我們兩人還說不准誰拖累誰呢!”

崔龍很奇怪:“可是為什麼呢?你業績不錯,他們為什麼要這樣對你?”

周銳搖搖頭:“我也是百思不得其解啊。現在公司業績不好,大家正應該齊心協力去做事,不應該內部勾心鬥角,可是事實又偏偏擺在這裡,我也想不通啊,只能走一步瞧一步了。算了,別聊這些了,我們先去咖啡廳吧。”

由於壓力大周銳又恢復了下午喝咖啡的習慣,他輕輕地喝了一口看了一眼自己的團隊,目光最後轉向錢世偉:“客戶名單和資料都收集好了嗎?”看到錢世偉點點頭又問:“找到像樣的銷售機會了嗎?”

錢世偉已經開始負責熟悉的教育行業,他猶豫著回答:“倒是有一個銷售機會,但是贏率比較低。”他看到周銳疑問的目光立即解釋說,“教育行業很注重價格,因此一直都是宏貫公司的天下。我離開公司的時候,就聽說他們正在做一所大學的訂單,我這幾天去了一趟,這個訂單就要招標了。”

周銳繼續追問:“除了價格,還有哪些不利的因素。”

錢世偉吞吞吐吐地說:“宏貫公司負責這個項目的銷售人員叫做唐勇,是公司的頭號殺手,沒有他搞不定的客戶,據我了解他已經與客戶的負責采購的處長有很深的關系。”

崔龍也關心地問錢世偉:“有多深?”

錢世偉回答:“我知道他們經常一起吃飯和卡拉OK,然後就是桑拿。”

方威看了一眼周銳說道:“又是一把三板斧。”

肖芸好奇地問道:“什麼三板斧啊?”

方威解釋說:“第一板斧就是拉客戶吃飯,第二板斧就是帶著客戶卡拉OK找小姐,第三板斧就是去桑拿按摩,他們覺得把客戶關系搞到這種程度就夠了。”

錢世偉聽出方威的言外之意,高興地問道:“你的意思是這個訂單還有機會?”

方威繼續回答:“當然有機會。這些銷售人員就像《隋唐演義》中的程咬金,三板斧下來還真劈下不少對手,但是遇到高手時三板斧就不靈了。三板斧是套路單一的下三爛打法,有致命的缺陷,對某些客戶適用,對另外一些客戶就沒有用,尤其對采購影響最大的決策層客戶絕對不會跟他們去干這些事兒的。你說唐勇經常和處長去搞三板斧,就證明他沒有做通客戶決策層領導的工作。”

方威繼續說道:“這就是周銳的摧龍六式中的第二式,他兩年前傳給我的,干脆你也說了吧。”

周銳看著大家期待的目光也不推辭,接著方威的話題說道:“我們上周說銷售的第一步就是收集情報,接著就是要建立關系了。這就像作戰時的排兵布陣,誰負責攻哪個客戶?怎麼攻?都要確定下來。做銷售就要搞關系,這咱們都知道。怎麼搞關系呢?這裡面的學問就大了。上周我們說的第一步的最後一個招式是什麼?”

錢世偉立即說道:“判斷銷售機會。”

周銳滿意地點點頭說:“對,如果發現銷售機會之後,就應該立即推進和客戶的關系。但是怎樣用盡量低的代價迅速地推進客戶關系呢?我就拿方威追空中小姐的事兒分析一下吧,行嗎?”

看到方威笑著點頭,周銳繼續說道:“我們來上海的時候,方威在飛機上認識了一個空中小姐,互相留下很好的印像,方威當天晚上就請她出來吃飯,大家覺得他吃完飯後會去做什麼呢?”

錢世偉和崔龍聽到空中小姐立即興奮起來,崔龍笑著說:“逛街、看電影?”

周銳說:“錯。”

方威佯作生氣地說道:“我被這家伙叫去開會了,什麼都沒做。”

周銳看了一眼方威繼續說道:“如果你不來開會,你打算請趙穎做什麼呢?”

謝伊將自己喜歡的事情都列了出來:“送花?購物?”

周銳回答:“錯。還是方威你自己說吧。”

方威笑著說:“別拿我和趙穎說事兒,我對趙穎是認真的,假定是崔龍吧。”

崔龍大聲笑著說:“成,反正我也沒有女朋友,隨便。”

方威收起笑容說:“崔龍和空中小姐在飛機上是什麼關系呢?也就是認識,下個階段就是崔龍請空中小姐出來吃飯開始約會。客戶關系也一樣,也要經歷認識和約會的階段。周銳的問題是,現在已經在約會階段了,什麼事情一發生,關系就從約會關系升級到了更高的階段?”

崔龍滿臉興奮地問道:“什麼事兒啊?去酒吧把她灌醉?”

謝伊生氣地數落崔龍:“你看你,滿腦子裝的都是下三爛的招兒,想些好的行不行?”

方威看到肖芸也指著崔龍要說話,連忙替他解圍說:“崔龍手段惡劣,但是思路是對的。下個階段就是要和她有親密的接觸,例如手拉手或者擁抱,關系就從約會發展到女朋友的關系了,想否認都不行。你們覺得當天晚上就達到手拉手的關系,有可能嗎?”

肖芸和謝伊將頭搖得像撥浪鼓一樣說:“認識一天就手拉手,不可能,絕對不可能。”

周銳問方威:“如果我不把你叫回來,你會去干什麼呢?”

方威笑著說:“我已經計劃好了,先請她看恐怖電影,然後去跳舞,然後幫她看手相算命,實在不行,帶她去國貿溜冰。”

崔龍對方威已經佩服得五體投地:“哥們,你真行,佩服,我得拜你為師。”

周銳拍著崔龍的肩膀笑著說:“那你得叫我祖師爺了。你別瞎學,這是說銷售技巧,但別將心思用在追女孩子上。如果方威將剛才的方法用出來,大家覺得他有多大的把握能夠得逞?”

謝伊拍拍胸口說:“你們這幫壞男人,真卑鄙。不過至少有百分之八十的把握。那你被周銳叫出來了,你打算下一步請空中小姐做什麼呢?”

方威表情嚴肅地聲明:“雖然用了一些銷售技巧,我對趙穎是真心的。你們知道我見到她的感覺嗎?我當時大腦一片空白,突然意識到自己的前半生過得太沒意思了,而且我如果不把這個女孩子娶回家做老婆,我的下半生就一定會暗淡無光,活得毫無意義。”

崔龍壞笑著說:“我相信,我相信。快說說,你小子打算下一步做什麼?”

方威裝作生氣地說:“你才是小子呢,剛才還叫我師傅,你的嘴臉變得真他媽的快。”

崔龍摟著方威說:“算我錯了,我賠禮道歉了。快說說你和空中小姐的計劃吧?”

方威坦承:“我已經和趙穎約好了,周末去嘉年華。”

崔龍大笑,站起來說:“我對你的敬仰有如滔滔江水,一發不可收拾。你一定是先帶她去鬼屋,然後再帶她去玩一些刺激的游戲,你就可以趁機達到拉手的目的,是嗎?”

方威哈哈大笑:“孺子可教,我就收下你這個徒弟了。”

周銳看到這兩人互相壞笑著,居然正兒八經地以師徒相稱,臉上裝出怒氣:“你們怎麼不學好呢?不干正事淨搞歪門邪道。如果你用這些手段追到趙穎,她知道真相後會高興嗎?方威,你有點走火入魔了。”

方威嘻嘻哈哈地說:“我真的喜歡她,為了達到好的結果,想些辦法有什麼錯?”

周銳知道這是方威的天性,這種天性也決定他能夠成為頂尖的銷售高手,他反問道:“為了你自己的目標,你就可以不擇手段了嗎?”

方威求饒般地說:“我保證不會辜負趙穎,好嗎?咱們怎麼扯到我這裡了,還是談摧龍六式吧。其實做客戶關系也一樣,關系發展的第三個階段叫做信賴,例如和客戶的家庭一起活動,去打高爾夫,當然也包含三板斧中的卡拉OK,關鍵要看客戶的興趣。而且在這個過程中,花的時間和費用越少越好。我看見很多銷售人員和客戶認識都半年了,關系還是沒有進展。”

錢世偉若有所思地點點頭說道:“有道理。”

方威繼續說:“很多銷售人員認為將客戶關系推進到信賴就足夠了,其實不然。客戶信賴你只是表示他本人支持你,在采購中影響采購的往往有好幾個人,在大訂單中相關的客戶甚至有幾十個,你還要通過這個信賴你的客戶透lou資料,幫你穿針引線,這時候他就是你的同盟者了。所以你將客戶發展到信賴還不夠,還要善於使用他們。比如,如果我追到趙穎,就要通過她做我未來老丈人和丈母娘的工作了。就拿經信銀行的例子來說,周銳通過內線掌握了塗主任的個人資料,在拜訪的時候建立了好感,這是客戶關系的第一個階段,認識。他接著投其所好,買了音樂會的門票,塗主任帶著女兒聽音樂會,這時我們開始和他約會了。我肯定不會放過這個機會,帶著他們喝咖啡,可以做到無話不談,這時已經取得了他的信賴。現在他正在穿針引線,幫我們約見崔行長,他已經成為了我們的同盟者。這個過程只有一周的時間,這就是迅速推進客戶關系的例子。”

周銳等方威說完補充說:“這些方法很好掌握,但是最難的在於如何分析客戶的性格,對每個客戶采取不同的方法。我做了這麼多年的銷售,現在還常常不能在一面之間判斷出客戶的性格,這就需要多年鍛煉出來的眼力。”

周銳看看時間,對錢世偉說道:“但是你的資料收集得還不夠詳細,只有對客戶了如指掌,你才能找到正確的時機和方法去推進關系。當你掌握了情報並與客戶建立了關系,這時你就完成了排兵布陣。等敵人進入了你的戰場,你就可以展開屠殺了。你別擔心那個唐勇,他這三板斧頂多是土匪的打法。你說,如果土匪遇到正規軍會怎麼樣?”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:54
趙穎拿到簽證之後的喜悅並沒有持續多久,就發現自己處於一種十分為難的處境。有了簽證和錄取通知書,出國讀書就沒有任何障礙了,趙穎卻發現自己沒有任何的准備,擺在眼前的就是出國的大筆費用。趙穎工作幾年,收入比同齡的女孩子多一些,但是遠遠不夠幾年讀書的學費、生活費和因此產生的各種費用。趙穎問了國峰,他擺擺手讓她不要管,這更讓趙穎不放心起來,她心裡知道國峰打算幫她支付全部的費用,但是這意味著什麼呢?國峰也許沒有期望得到回報,但是自己能這樣接受嗎?

拿到簽證之後,國峰就催促趙穎去拜見他的父母。趙穎很為難,這不是一般的見面。如果他們不滿意自己該怎麼辦呢?他們或許不同意國峰與自己來往,即使他們滿意,他們會提出什麼要求?結婚?國峰從來沒有說過這些計劃,但是她憑借直覺感覺到他的吞吞吐吐意味著他有這樣的打算。真的要結婚嗎?這是趙穎還從來沒有想過的問題,也完全沒有做好准備。趙穎正為這些事情所困擾的時候,那個小家伙在飛機上上演了送花的鬧劇,她心裡隱約覺得,這如果是國峰送的該有多好。但國峰不是這類型的人,當那天趙穎回到宿舍的時候,國峰的鮮花也已經擺在宿舍門口。國峰總是很平淡,永遠不會有方威那樣異想天開的想法。當方威再次打來電話的時候,她終於接聽了,聽著方威介紹嘉年華有多麼好玩的時候,趙穎猶豫了一下,最後還是決定給自己一個選擇的機會。

連續幾天的大風之後,暖洋洋的陽光又統治了北京,這是秋天的最後一次反攻,冬季必然無情地擊敗秋季將寒冷帶給北京。這個難得的好天氣為趙穎帶來了好心情,她一進入嘉年華就被各種各樣的游樂設施搞得眼花繚亂,周圍游人的興奮勁把她的情緒頃刻間調動了起來,她立即就融入到了游樂的氣氛中。趙穎先從最簡單的項目開始,很快就得到了幾個小布熊,交給方威抱著。趙穎很快玩完了套圈之類的小游戲,回頭看見方威亦步亦趨地跟著自己。

“你喜歡什麼游戲?”趙穎意識到自己忽略了方威。

“這些太不刺激了。”方威用目光掃了一下周圍的游戲搖搖頭說,伸手指向遠處呼嘯而過的激流勇進的獨木舟。趙穎順著方威手指的方向看過去,看見一個小獨木舟順著水道正慢慢升起到最高的位置,經過拐點後開始緩慢然後速度越來越快地向下衝去,激起一片雪白的浪花,劈頭蓋臉地向獨木舟砸去。她為難地說:“可是我從來沒有玩過啊。”

“沒關系,別擔心。”方威鼓勵趙穎,然後將自己的手向她伸去。

“一定要玩嗎?”趙穎輕輕閃開,看到對方堅持地點頭,只好跟著方威向急流勇進的方向跑去。

隨著越來越接近,趙穎越來越緊張,當一個獨木舟來到眼前的時候,她猶豫地看了一眼方威,對方已經跨上獨木舟坐在上面衝自己招手。趙穎小心翼翼地坐上去,感到小船輕輕一沉,就立即坐下來,輕輕地把手扶在方威的背上。

獨木舟開始向前移動起來,被緩慢地拉上一個小坡,接著高速地衝了下去。方威忽然感到趙穎的手緊緊地抓住了自己的背部,同時聽到趙穎急促的驚叫。獨木舟衝入平緩的水道,方威感覺到她重新坐直了身體,雙手也收了回去。獨木舟繞過水道,開始慢慢地爬上最高的斜坡,趙穎緊張起來,這種慢慢地上升讓她心跳越來越快,她的雙手立即抓住方威。獨木舟即將到達拐點時,趙穎突然發現自己的身體已經緊緊貼在他的背上,她來不及移開自己,獨木舟已經抵達拐點並向下呼嘯而去,趙穎驚叫著不顧一切地緊緊摟住方威。

大浪迎面撲來,趙穎被刺激得興奮大叫著。方威感到她柔軟的身體從背後緊貼自己,雙手也牢固地環抱著自己的腰部,方威閉上眼睛享受著這樣奇妙的感覺。他滿身是水地跳下獨木舟向趙穎伸出手來,她猶豫了一下終於將手伸給方威,任由他拉著自己向過山車跑去。趙穎體會到一種不可思議的從沒有體驗過的感覺,既浪漫又刺激。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:55
周銳在百度上敲上劉豐的名字。百度真是一個好東西,將以前費時費力的收集資料的方法變得這麼簡單。劉豐是金融界響當當的人物,周銳在敲完回車鍵的瞬間,屏幕上一下子跳出了八千多條信息。周銳仔細檢索著,尋找劉豐關於經營戰略和理念的文章,卻發現這些文章都沒有特別的新意,往往是隨著時局的改變而改變。國家要緊縮銀根,他就呼吁控制信貸;國家要處理不良資產,他也大談不良資產的危害。周銳難以找到劉豐的真實的想法。

一篇關於劉豐家庭的文章吸引了周銳,它登在一個時尚雜志的網站上,是對劉豐夫人的專訪,主題是飲食和保養。劉夫人說自己先生應酬繁多,因此家裡需要經常准備醒酒湯,接著開始介紹她最拿手的煲湯手藝,然後提到她如何想方設法改變他以前的不良的生活習慣,成功幫助他培養起打高爾夫的愛好。看來,這位劉行長喜歡交際而且通常不帶夫人,他都是和什麼人交際呢?他喜歡打高爾夫,在哪個球場呢?誰請他去呢?正當周銳在網絡中逐頁尋找的時候,方威和肖芸衝了進來打斷了他的思路。

“有消息了,馬上要立項了。”方威坐在周銳的對面說道。

周銳打斷方威:“等等,我們去會議室,請佳玲一起參加。”

周銳站起來與方威一起向會議室走去。方威已經將一間空閑的小會議室變成專用的作戰室,白板上掛著作戰地圖。看到肖芸和林佳玲一起進來,方威一口氣說完:“上周劉行長從國外回來後,召開領導的碰頭會並決定啟動這個項目,崔行長負責可行性研究,本周內就要向劉行長彙報,那時就要確定預算和實施的時間表,報財務審批就算正式立項了。”

“你估計采購規模大概有多大呢?什麼時間完成呢?”周銳非常關心金額和時間,這是這個季度能否完成目標的關鍵。

“現在不好說,但是我覺得這個項目肯定是個超大的項目,並且肯定在明年內建成。”方威在客戶那裡得到了很多有關這個項目的消息。

周銳心裡計算著時間,扣除項目實施和到貨的時間應該在半年內可以簽署合同並確認訂單,但是我有那麼長的時間嗎?陳明楷正在虎視眈眈地看著自己這個季度能否完成任務。

方威興奮地說:“另外還有一個消息,你還記得上海這周有一個大型國際金融信息化展覽嗎?我們在上海的時候還討論過。”

“我記得,是市場部組織安排的吧?”周銳在上海的時候曾經希望利用這個會議邀請華東地區的客戶參加,到了北京就沒有太關注這件事了。

林佳玲負責這件事,對安排很清楚:“沒錯,我們申請了展覽中面積最大的展台,准備展出我們全線的解決方案,經信銀行有重要的客戶要去嗎?”

“不但信息中心的塗主任和幾個業務骨干要去,塗主任將崔行長也請去了。我們的展台上有客戶關系管理方面的演示嗎?現在經信銀行正在做可行性研究,特別關心這個題目。”方威著急地問林佳玲。

“這個題目現在非常熱門,我們專門安排了這方面的演示。”林佳玲沒想到市場活動會對銷售有這麼直接的影響,心中很有成就感。

周銳知道這是難得的機會,立即說道:“我們一起去上海。這次展覽非常重要,我們不容有失。經信銀行是惠康的地盤,現在崔行長去上海參觀展覽給了我們一個極為難得的反擊惠康的機會。方威,你去詳細了解一下他們的行程。”

方威立即報上最新的消息:“他們乘明天上午國航的CA1132航班,上午九點三十五分出發,中午十一點二十到達虹橋機場,入住長城假日酒店。崔行長住單人間,其他人都是兩人一間。為了避開人群,他們將在周三上午展覽的開幕式以後的時間進行參觀。下午自由活動,第二天上午十點零五的國航CA957航班回北京。”

“你怎麼這麼清楚?”林佳玲驚訝地看著方威。

“收集資料是銷售的基本功啊,這都做不到,還怎麼銷售啊。”方威用開玩笑的語氣說完才回答她的問題:“我是從辦公室裡負責訂機票和酒店的秘書那裡得到的。我還有更好的消息。”

“什麼消息?”林佳玲和周銳都急迫地想知道。

“我約好了,崔行長將去我們的展台參觀。”方威得意地說道。

林佳玲很驚訝:“你怎麼做到的?崔行長是很難接觸的。我們的工程師們說以前已經做了很久的工作了,都沒有正式見過崔行長。”

方威回答:“塗主任幫我們安排的。”

林佳玲知道塗主任的職位非常重要,一般的銷售人員花上半年的時間都難以將他請出來吃一頓飯,他怎麼會這麼痛快地幫方威呢?林佳玲好奇地看著方威:“塗主任怎麼會幫你?”

方威笑著說出了答案:“這要多謝音樂會的門票,我買了一本那個作曲家的傳記並鑽研音樂會中的每首曲子的背景,背了很多音樂家的逸事,果然都派上了用場。音樂會之後,我們四個人找了一個酒吧,聊得特別投機。”

“什麼音樂會?”林佳玲並不知道這回事,很驚訝他神速的銷售進展。肖芸將周銳買音樂會票的事情告訴她之後,林佳玲看了一眼周銳和方威:“你們倆真有辦法啊,不過下次要請我去,我很喜歡音樂啊,不用你們作假。”

“誰負責向崔行長演示呢?這個人不僅要懂產品,而且要懂得金融行業以及他們營銷的特點,崔行長關心的不是產品,而是怎麼解決他們遇到的問題。”方威還是不放心。

“也由我來負責,我已經准備好了。”林佳玲說。

在方威的心中,女人的美麗與智慧是互相排斥的,他狐疑地看著林佳玲,這個國外的MBA真能向崔行長說清楚嗎?他看見周銳痛快答應,也就閉口不言。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:55
展覽館外的音樂安靜了下來,林佳玲知道開幕式就要開始了。在大約三十分鐘的主辦單位講話之後,參觀展覽的客戶就要進入展廳。林佳玲沒有參加開幕式,而是緊張地准備著演示環境。

林佳玲討厭公司內部的勾心鬥角,來到中國之後力求避免卷入公司內部的鬥爭,可是林佳玲負有的特殊使命卻使她不得不牽扯進去。在她來中國擔任市場總監的時候,亞太區總監羅林斯單獨和她談了一次。林佳玲與這個老頭是校友,還曾經擔任過他的助理,因此可以無話不談。羅林斯非常不滿意捷科在中國的業務,因此請她擔任市場總監的另一個目的就是幫助他找到其中的原因。這個使命使得林佳玲不能置身事外,但是她卻為自己定下原則,絕不加入復雜的鬥爭之中,這樣才能保持客觀和超然的立場。周銳是唯一連續表現優秀的總監,她不理解為什麼陳明楷卻要消減他的客戶和團隊。林佳玲體會得到周銳在公司裡面臨的困境,但她並不清楚陳明楷與周銳之間誰是誰非,而且幫助周銳從困境中走出來明顯違反她自己定下的原則。贏取經信的訂單則是她的分內之事,因此她發現自己心甘情願地卷入到了這個項目之中。為了准備今天的這個演示,林佳玲一直在和自己香港的同事聯系。作為全球領先的信息系統供應商,捷科幫助很多跨國金融機構建立了類似的系統,香港是跨國金融機構的運營中心,因此香港就運行著很多由捷科提供的系統。林佳玲不僅負責支持大陸市場,香港也是她需要支持的地區,因此她特意在上周安排了香港的行程。林佳玲找到負責跨國銀行的客戶經理,帶著她去這些銀行仔細地了解了他們的系統的使用情況,甚至打印了很多操作界面和功能。

林佳玲看看手表,走到接待處公司請來的模特兒身邊。她今天戴著一個小巧的耳環,並在正裝上點綴了一個小胸針,讓自己在顯得專業的同時也很親和並易於接近。參觀展覽的客戶們開始陸續進入展廳旁邊展台的模特們開始熱舞,希望能留住客戶的腳步。林佳玲微笑著向每個接近展台的顧客點頭,看著他們將名片放入名片盒。展位上已經有足夠的人手來接待客戶,林佳玲在等待崔行長。

林佳玲憑借身高的優勢首先看到方威陪在三四個人的身邊,他們並沒有直接來到自己的展台,而是先參觀了別的企業的展台。終於,他們來到了捷科展台的旁邊,林佳玲笑吟吟地站到了他們的面前,他們覺得嘈雜的環境立即就從眼前消失了,只有一位身材高挑的漂亮的女士默默注視著他們。

“這是崔行長,這是我們公司的市場總監林佳玲。”方威為雙方互相介紹。

“您好,歡迎光臨。”林佳玲主動伸出右手,她的身高在女孩子中算是高挑,但是崔國瑞比林佳玲還要高出一截。

“你們展台很大啊。”自從來到上海,塗主任就屢次提到捷科公司,現在崔國銳看到捷科的展台,果然能夠顯示出這家公司的實力。他並不喜歡一大堆人跟著自己,因此與林佳玲打了一個招呼後就在捷科的展廳裡逐個展台仔細研究。由於工作繁忙,他不可能花太多的時間去了解業界的最新資訊和動態,所以他特別喜歡逛這樣的展覽,各種先進的技術和發展趨勢可以一覽無余。由於馬上就要向劉行長提交可行性分析,崔國瑞這次重點考察的是客戶關系管理系統,他在展台中搜尋著這方面的內容。林佳玲輕輕地跟在他的身後,留意著他的眼神。這時周銳匆匆從休息室跑了出來,林佳玲對他擺擺手,示意他不要打擾。周銳看見方威正在與塗主任聊天,立即上前握手寒暄。

崔國瑞很快在一個展台上找到了他關心的內容,坐在電腦前仔細地研究起來。林佳玲側身站在他的身邊看著他的一舉一動。他用鼠標打開一個界面仔細研究,關上之後打開另外的窗口繼續瀏覽。崔國瑞專注地看著想著,他可以看出這個系統和經信銀行的經營模式有相同的地方,但是也有一些地方他不理解。他抬起頭試圖找一位工作人員,幫他講解一下。

林佳玲已經迅速捕捉到了他的信號,向前邁了一小步問道:“您需要幫助嗎?”

“我要找一個技術人員,可以幫我請一位嗎?”崔國瑞從來沒有將眼前這個漂亮的女士和技術人員聯系在一起。

“我就是啊,您需要了解什麼呢?”林佳玲還是微笑著回答。

“你?”崔國瑞只能感受到林佳玲身上的美麗和大方,但無論如何不相信她能夠向自己解釋這麼復雜的系統:“我想找一個技術方面的工程師。”

“要是我回答不了就幫您另外請一位,好嗎?”林佳玲還是保持著慣常的笑容。

“你們的客戶管理系統怎麼和銀行現有的系統連接呢?例如財務和績效管理系統。”崔國瑞猶豫了一下,眼前這個笑吟吟的女士和自己想像中的工程師完全對不上。

“這確實是系統中關鍵的部分,只有將銀行的信息系統有效地聯系在一起,客戶關系管理系統才能夠發揮效用。我能給您演示一下嗎?”林佳玲彎下腰,與崔國瑞肩並肩地面對著電腦,崔國瑞將信將疑地將手中的鼠標交給她。但是當林佳玲手中的鼠標飛快地在屏幕上點擊的時候,崔國瑞知道這個漂亮的女孩子並不是花瓶。

周銳帶著塗主任和工程師們繼續參觀,目光經常向崔國瑞和林佳玲這邊掃去,看到兩個人在屏幕上指指點點,他放下心來。塗主任看完了所有展台中的介紹和演示,周銳便請他們在休息室喝著咖啡休息,這時林佳玲和崔國瑞已經不知從哪裡拖來兩把高腳椅,舒服地端著咖啡認真地討論著。周銳看看表,時間已經接近中午了,他走到林佳玲的身邊指了指手腕暗示對方已經到了午餐時間,然後回到塗主任身邊。

“都已經十二點了,該午餐了。”兩人談完一個話題,林佳玲提醒對方。

“時間怎麼過得這麼快!看不出來你是這方面的專家啊,我小看你了。”崔國瑞的思緒還在交談的內容中。

“我們午餐吧。”周銳走到兩人身邊,他已經訂好了附近飯店的包間。

“簡單點吧,吃飯不重要,安靜點兒就好,可以談事兒。”崔國瑞這段時間一直考慮著項目的事情,遇到林佳玲這個專家使他心情大好。

“沒問題。我們訂的包間,而且就在附近。”周銳說完帶著一行人離開展台。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:56
聽到周銳回上海出差的消息,楊lou一早就讓秘書訂了位置。下班以後,上海分公司的銷售團隊幾十個人一起吃了晚飯,酒足飯飽之後來到他們最喜歡的新天地那家酒吧。方威陪崔行長吃晚飯,此時才匆匆忙忙地趕了過來,和老朋友們打了招呼後坐到了楊lou身邊。

“怎麼樣?他們回酒店休息了嗎?”周銳詢問方威。

方威舒舒服服地坐在沙發上說道:“他們很滿意,現在他們出去逛街了,明天就回北京。”

“你怎麼沒陪著呢?”周銳對方威很了解,在這種情況下他肯定會陪客戶的。

方威笑著說:“呵呵,我終於解拖了。林佳玲帶他們去了,她知道浦東的黃浦江邊有一家叫做許留山水果撈的店,可以一邊吃芒果冰一邊欣賞夜上海的美景。只要她陪客戶,我在不在都行,這就是團隊作戰的好處,我就來這邊休息了。”

周銳開著方威的玩笑:“你好像有點嫉妒的口氣啊,你在客戶那邊的風頭怎麼都讓她搶去了?”

方威不但不否認還贊同地說道:“她還真行啊,崔行長跟她聊得來,他們談的都是銀行的發展趨勢之類的話題,我根本cha不上話。這次她幫了大忙了,多虧她才能給崔行長講清楚。”

方威以前認為林佳玲只是由於她的國外頂級MBA的背景才擔任這麼重要的職位,現在也開始服氣起來,他繼續說:“剛才吃晚飯的時候,崔行長說了,要請她下周去行裡作個技術交流,他將市場部、財務部、信息中心等相關部門的人都請過來。”

“太好了。”周銳非常高興,因為這標志著崔國瑞不僅信賴捷科,客觀上已經成了捷科的同盟者。這樣一個會議對於己方意義非凡,不僅得到了一個灌輸理念的機會,還可以趁機用自己的理念引導客戶的思路。利用這個會議,方威還可以繼續深入地與其他並不熟悉的客戶推進關系。

周銳高興地繼續說:“能否安排我們順便去拜訪劉行長呢?既然崔行長已經接受林佳玲,何不繼續發揮他的影響呢?我去和佳玲說,我們現在都要依賴她了。”

楊lou知道周銳在北京的處境不佳,關心地問道:“這個訂單能拿下來嗎?你在北京還好嗎?”

周銳知道現在雖然有些進展,但只是剛開始,結果仍然並不樂觀,謹慎地說道:“不知道,盡力而為吧。”

“可是如果這個訂單拿不下來,你這個季度怎麼辦呢?”楊lou問道,其他的人也關心周銳在北京的情況,聽到楊lou這麼問都仔細地聽著。

“我到了北京做了兩件事情,第一件事是恢復團隊的士氣,這點已經基本做到了,第二件事就是找到了經信銀行的訂單,至少讓我有了生存的機會,死也要死得轟轟烈烈。不過,這個訂單輸贏確實難以預測,客戶會不會在這個季度采購都很難說。坦白地說,我現在根本看不到足夠的銷售機會來完成任務,我是硬著頭皮打這個訂單。不過,我們下周要做一次研討會,希望能夠找到其他的訂單。”周銳知道周圍都是信得過的朋友,便毫不隱瞞地說出實話,談到了經信銀行的項目和研討會這兩個希望。

一個小伙子大聲說:“到底是怎麼回事兒啊?本來以為你是升職了,怎麼到了北京之後不僅地域縮小了,而且就管幾個沒人要的快要被淘汰的人,這不對勁兒啊。”

另一個客戶經理也說道:“我們都是跟你干出來的,把我們招進來,陪我們出差一起見客戶,手把手把我們帶出來,咱們都是一個戰壕裡爬出來的。現在上海的業務起來了就劃給魏岩,你在前面耕地他在後面收糧,憑什麼呀?”

“咱們干脆這個季度也別太賣力。你的業績不好,華東就和你一起差,大家都不好,倒霉的就是陳明楷。”大家議論紛紛之間,有人出了一個主意。

方威也覺得這個辦法不錯,立即附和道:“好辦法。你們現在就將訂單都壓著,看他著急不著急,陳明楷已經好幾個季度沒有完成任務了,我們的業績卻很好,時間對我們有利,只要堅持一段時間陳明楷就完了,那時就是咱們的天下了。”

周銳看了一眼一直沒有表態的楊lou,站起來說:“大家在一起干了兩年,我還是那句話,公司的位置和收入都屬於眼前的東西,重要是重要,但說沒就沒了,所以我不太在意。如果大家都壓著單子不下,陳明楷是倒霉了,可是公司不是也跟著倒霉了嗎?”

方威擺擺手說道:“誰讓公司找來陳明楷這樣的人呢?你們能壓的就壓,只要別丟了單子就行。咱們也給陳明楷一個反擊,不能讓他那麼猖狂,想干什麼就干什麼,必須得給他點兒顏色,讓他明白這業績是咱們這些衝在一線的人做出來的,而不是魏岩之流成天在公司裡面算計出來的。另外還有一點,壓訂單的事情大家自願,沒人強迫,要是覺得影響業績和獎金,隨便。我能理解而且絕不生氣,咱們還是朋友。上個季度業績不好的人也不用參加,免得被公司開除。”

方威舉著酒杯站了起來大聲說道:“來,干了這杯,大家見面也不容易。等咱們將陳明楷趕走,或者我在北京被搞丟了工作回上海,咱們再喝。但是干完之後,我還有一句話,就是咱們今天商量的事兒,誰都不能說出去,如果讓陳明楷他們知道了,後果可是很嚴重,你可以不跟著壓單子,但是不能出賣朋友,成嗎?”

大家轟然答應:“行。”

方威喝完酒依然不停地說:“從前大家在上海的日子,雖然累但是過得痛快。我去北京一個月了,感覺真是不爽,我跟著周銳一起受窩囊氣,連客戶都沒有,到現在我就經信銀行這一個大家都不敢碰的客戶。其他部門的銷售人員知道我是周銳這邊的,都不敢和我一起午餐。經信銀行裡一個客戶都不認識,少不了經常被人家擋在門外,直到今天才成功反擊,出了口氣。林佳玲真有本事,我看她是搞定崔行長了,這個項目終於有戲了,而且大家也真是兄弟,把單子壓下來,看看陳明楷現在怎麼辦?還不得反過來求咱們!市場如戰場,實力就是一切,只要咱們大家抱成一團就能打出一片天地。我今天謝謝大家,來,再干!”

大家紛紛站起來舉起手中的酒杯,方威四周環顧一圈舉起手中的啤酒又一飲而盡。

楊lou想起方威正在努力追求空中小姐的事,她已經將小侄子接回上海,便問道:“你追女朋友的進展怎麼樣了?”

想起趙穎,方威的嘴角立即泛起笑容:“一切順利,你們等好消息吧。”

“聽說很漂亮,是嗎?”一個銷售人員問道。

方威回想起自己第一次見到趙穎的情景:“我以前是不相信一見鐘情的,但是在見到趙穎的一剎那,就發現自己無可救藥地喜歡上了她,就相信她一定是我未來的老婆,為了娶到她我不惜一切代價。來,為我未來的老婆干杯!”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:56
方威回到酒店的第一件事就是打開電腦瀏覽電子郵件,在網上尋找感興趣的新聞和文章。屏幕上忽然之間跳出了一個MSN的請求添加聯系人的窗口,對方使用的是一個注冊在MSN的電子郵件地址,[email protected],方威從IP地址看不出來源。方威點擊同意鍵,添加窗口迅即消失,彈出主窗口,一個叫做泡泡龍的昵稱出現在聯系人的列表之中。

方威在鍵盤上敲著:“你是哪位啊?”

對方反問:“你是方威嗎?”

“是啊,你呢?”

MSN的對話窗口出現了新的文字:“我們上周見過。經信銀行的項目怎麼樣了?聽說你請崔行長去上海了?”

方威好像頭部被人潑了一盆冷水般立即警覺起來,隨即敲入:“你是誰?怎麼知道的?”

“保密。你覺得這個項目中你的機會大嗎?”

“項目才開始,我哪裡知道結果。”方威看對方不回答也模糊地回復。

“輸贏關鍵在於劉豐和惠康公司之間的關系。”這句話之後,對方就突然下線了。

方威坐在椅子上愣了一會兒,立即在MSN上查對方的資料,如同自己所想,沒有任何資料被登記。方威坐到沙發邊撥通周銳的手機,將整個過程說了一遍。

“他應該沒有惡意,你覺得這會是誰呢?”周銳問方威。

方威分析道:“這個人可能來自三個陣營,第一可能是客戶內部的人,第二是惠康的人,第三可能是我們公司的人。他說上周見過我,這是實話嗎?如果是,說明他不應該是惠康的人,而是我們公司或者客戶那邊的人,是不是我們公司的人惡作劇?”

周銳也替方威分析:“經信銀行一直采購惠康的產品,內部高層必然有堅決支持惠康的人。通過我們的接觸,我覺得可以排除塗主任和崔行長,因此劉豐一直支持惠康的可能性很大。他提醒我們注意劉豐和惠康公司,必然有所暗示。”

“可是我們根本不知道他是誰,就不能知道劉豐和惠康的關系。”方威想著說。

“看樣子我們只能等了,他必然有特殊的用意,你們繼續通過網絡聯系吧。不早了,休息吧。”周銳猜不出結果,等方威掛下電話將手機放在床邊的櫃子上。

整個夜晚對於方威和周銳來說都是一個不眠之夜。崔行長和塗主任來上海後,他們都對這個項目所抱的希望越來越大,但是這個MSN上神秘的“泡泡龍”,讓他們從美夢中突然警醒,感到前途莫測。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:57
會議室的屏幕上顯示著四個大區的銷售業績,華南區搶走了魏岩負責的華東區和北方區第一名的位置進入紅框,周銳的北京區依然墊底,而且與目標差距繼續擴大。由於華東地區的意外滑落和北京區域難看的數字,整個中國區的數字也與目標拉開了距離。陳明楷一聲不吭、一臉陰沉,等魏岩介紹完華東的情況後立即詢問:“華東怎麼了?怎麼突然掉下來了?”

“有幾個本來肯定下的訂單延遲了,下周肯定能夠進來。”魏岩並不太擔心。

陳明楷疑惑地看著魏岩:“這幾個訂單下周以內一定要進來,而且不能影響下周的數字。”

魏岩點點頭答應著。周銳心中明白,華東的兄弟們已經開始行動了。西區的總監在電話中介紹了情況後,周銳正要准備開始,陳明楷沒等他開口就問道:“崔龍的PIP簽了嗎?”

“簽了,已經交給人力資源部門了。”周銳回答道。

陳明楷點點頭,將話題轉移到業績方面:“你的數字怎麼越來越差了,我已經給了你一個月的時間,你什麼時候才能承擔起自己的責任呢?”

“我會盡快將業績做出來。”周銳無話可說。

“為什麼頭一個月沒有任何起色,你是不是將精力都放在那個大單子上了?”陳明楷接著問。

周銳承認:“這個訂單對我們意義重大,不僅是由於金額巨大,而且將使我們打進整個金融行業,帶來巨大的潛在機會。此外,我也花了很多時間來帶這個隊伍。”

陳明楷好奇地問:“你是怎麼帶的呢?”

周銳不慌不忙地說:“他們以前業績不好並非沒有能力,而是由於心態受了打擊,因此我這幾周的最重要的工作就是恢復他們的士氣。我同時已經確定了詳細的客戶拓展計劃,我們下周一將舉辦一個研討會,我們將最重要的客戶邀請過來,希望能夠打開大網找到銷售機會。”

陳明楷依然不動聲色地說:“如果能夠做下來那個大訂單當然好,不過我建議你不要將雞蛋放在一個籃子裡,如果這個訂單沒有做下來,對你會有什麼影響,你知道嗎?”

“知道。”周銳明確地答復。

“你說說,有什麼影響。”陳明楷不緊不慢地問著。

“最直接的影響是這個季度不能完成目標。”

“還有呢?”陳明楷毫不放松,追問周銳。

“不知道。”周銳不願意說下去。

“想想吧,不是你說的那麼簡單。第四周已經結束了,你需要考慮這個問題了。”陳明楷慢悠悠地說。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 18:58
周銳抑制住自己的情緒,他不希望任何負面的因素影響到自己已經看到希望並正在進入最佳狀態的團隊。他開車趕往昆侖飯店,這是自己的團隊最喜歡的開會場所。在路上,方威打來電話說還泡在經信銀行不能參加會議了。天氣預報說今天將要大風降溫,現在天空中還可以看到陽光,大風卻已控制了北京城,路人已經穿上風衣。周銳將車停到酒店後面kao近亮馬河邊的停車場,金色的樹葉被狂風從樹梢上撕扯下來,滿天飛舞。一下車就被凍得全身僵硬牙齒打顫,卻繞有興致地看著對面河邊的秋日。

周銳坐入沙發要了一杯熱騰騰的咖啡,暖意開始重新在身體裡擴散,此時自己的團隊已經從各個地方趕到昆侖飯店。周銳看著他們,心裡如同受到天氣的影響似地涼了下來,與上海的龐大隊伍相比,北京的團隊太小了只有四個人,真的能依kao他們完成任務嗎?周銳向他們介紹了現在的銷售進展,大家都看出他心情不佳,在捷科這個用數字說話的公司,這樣的數字意味著多大的壓力,他們可以想像得到。

肖芸理解周銳的壓力,希望用好消息緩解他的心情,首先說道:“我已經將很多重量級的客戶都邀請到咱們下周的研討會中了。”

錢世偉也立即報上好消息:“我已經搞清楚處長家裡有多少只老鼠了。”

他的話讓大家吃了一驚,然後才意識到周銳曾經讓他將客戶家裡的老鼠數清楚,周銳終於lou出笑容問道:“有幾只?”

錢世偉得意地說道:“一窩共有五只,一公一母兩只大的,還有三只小的。我得知處長搬家的消息,就請了搬家公司幫忙,現場發現這五只老鼠藏在處長家的廚房裡面。”

周銳高興起來,他在連聲稱好的同時注意到崔龍帶來了一個李朝東手下的銷售人員,看著眼熟卻不知道名字。崔龍立即解釋:“他聽說咱們老在一起喝咖啡特別嘴饞,想來湊湊熱鬧。”

肖芸笑著說:“就是想喝咖啡嗎?”

這個小伙子是新加入公司的,立即說道:“崔龍告訴我你們的摧龍六式,也想來偷學幾招。”

周銳高興地說道:“既然來了就不是偷學,歡迎啊。”

他小心翼翼地說道:“是偷學。請大家幫個忙,無論如何不要告訴李朝東,成嗎?”

崔龍拍著他的肩膀說道:“怕他個鳥,你又沒干什麼壞事。”

他看了一眼崔龍說道:“不是怕,但是他肯定覺得我是吃裡扒外,知道了肯定不會讓我好受,保不准就將我的最好的客戶分給別人。”

周銳點點頭說:“好吧,那咱們就別說出去,免得給他添麻煩。”

崔龍卻恨恨地說:“這算什麼事兒啊,搞得跟地下工作一樣,都不敢在公司裡開會了。”

周銳笑著說:“這裡比公司的會議室強多了。我現在真不想在辦公室裡多呆。不說這些了,我們還是談摧龍六式的第三步吧。”

崔龍立即問道:“第三步的名字叫什麼?”

周銳說:“叫做挖掘需求。當建立信賴的關系之後,就應該立即跳到這一步了。需求是客戶采購的關鍵,大家說說什麼是需求?”

錢世偉想也沒想就說:“需求就是欲望唄。”

崔龍大笑著說:“你小子就知道欲望,你有了欲望就有了需求?”

大家各自想了半天,各種說法都有,爭論了半天還是沒有統一的答案。崔龍對周銳說:“你別讓我們在這裡爭了,你說答案吧。”

周銳對崔龍擺擺手:“我不直接說,我講一個故事,你們自己琢磨吧。”周銳喝了一大口咖啡開始說故事:

有一天,一位老太太離開家門,拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道:“這李子怎麼樣?”

“我的李子又大又甜,特別好吃。”小販回答。

老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道:“你的李子好吃嗎?”

“我這裡是李子專賣,各種各樣的李子都有。您要什麼樣的李子?”

“我要買酸一點兒的。”

“我這籃李子酸得咬一口就流口水,您要多少?”

“來一斤吧。”老太太買完李子繼續在市場中逛,又看到一個小販的攤上也有李子,又大又圓非常搶眼,便問水果攤後的小販:“你的李子多少錢一斤?”

“您好,您問哪種李子?”

“我要酸一點兒的。”

“別人買李子都要又大又甜的,您為什麼要酸的李子呢?”

“我兒媳婦要生孩子了,想吃酸的。”

“老太太,您對兒媳婦真體貼,她想吃酸的,說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少?”

“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興,便又買了一斤。

小販一邊稱李子一邊繼續問:“您知道孕婦最需要什麼營養嗎?”

“不知道。”

“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎?”

“不清楚。”

“獼猴桃含有多種維生素,特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃,她一高興,說不定能一下給您生出一對雙胞胎。”

“是嗎?好啊,那我就再來一斤獼猴桃。”

“您人真好,誰攤上您這樣的婆婆,一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃,嘴裡也不閑著:“我每天都在這兒擺攤,水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的,您媳婦要是吃好了,您再來。”

“行。”老太太被小販說得高興,提了水果邊付賬邊應承著。

周銳停下來問道:“故事講完了,你們說說三個小販對著同樣一個老太太,為什麼銷售的結果完全不一樣呢?”

肖芸首先說:“第一個小販沒有掌握客戶真正的需求,第三個小販善於提問。”

謝伊也補充說:“所以三個小販了解需求的深度不一樣,第一個小販只掌握了表面的需求,沒有了解深層次的需求。”

周銳點點頭繼續問:“對,需求有表面和深層之分,那麼這個老太太歸根結底最深層次的需求是什麼呢?”

崔龍答道:“當然是給兒媳婦吃了。”

周銳微笑著說:“那倒不一定,也說不准婆媳矛盾很尖銳。有一天,老太太拿著擀面杖正在追打兒媳婦,兒媳婦眼看就跑不動了,干脆停下來轉身看著婆婆。婆婆感到很奇怪,她舉著擀面杖問:你怎麼不跑了?兒媳婦說,你打吧,我懷孕了。這時候,老太太還打不打呢?”

肖芸已經懷孕在身,深有體會地立即大聲說:“當然不敢打了。”

周銳說:“所以,老太太買李子不是為了兒媳婦而是為了抱孫子,這是客戶采購的目標和願望,也是產生采購需求的根源。老太太看見兒媳婦面黃肌瘦,眼淚就要掉出來了,這不是為了兒媳婦而是為了自己的孫子。她發現了一個嚴重的問題:兒媳婦營養不良。當客戶有了目標和願望的時候,就會發現達到目標所存在的問題和障礙。有了問題怎麼辦呢?當然是補充營養了,這是解決方案。怎麼補充營養呢?買李子或者買獼猴桃,這就是采購的產品。李子要酸的,這是采購指標,後來第三個小販又幫助老太太加了一個采購指標,就是維生素含量高。所以需求是一個五層次的樹狀結構,目標和願望決定客戶遇到的問題和挑戰,客戶有了問題和挑戰就要尋找解決方案,解決方案包含需要采購的產品和服務以及對產品和服務的要求,這幾個要素合在一起就是需求。客戶要買的產品和采購指標是表面需求,客戶遇到的問題才是深層次的潛在需求,如果問題不嚴重或者不急迫,客戶是不會花錢的,因此潛在需求就是客戶的燃眉之急,任何采購背後都有客戶的燃眉之急,這是銷售的核心的出發點。潛在需求產生並且決定表面需求,而且決策層的客戶更關心現在需求,也能夠引導客戶的采購指標並說服客戶采購。”

周銳說到這裡,聯想到經信的項目:“比如說,經信銀行的這個項目表面上是要建立客戶關系管理系統,其實深層次的原因是崔行長看到了一旦跨國公司進入中國後,對國內銀行系統的致命威脅,這就是他的燃眉之急。錢世偉,你的那個大學采購產品的處長的燃眉之急是什麼?”

周銳看到錢世偉先愣了一下然後又搖搖頭,便對他說:“你既然都知道他家裡有幾只老鼠,現在就可以去了解清楚他們需求背後的燃眉之急是什麼。一會兒會議結束的時候你別走,我再教你幾招挖掘需求的提問技巧。”
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