[商戰風雲] 輸贏 作者:付遙 (連載中)

 
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:06
周銳拿著手中的銷售報表仔細看著。由於有了剛簽下來的這個大訂單,崔龍在整個中國區的所有銷售人員中第一個完成了銷售任務,他手裡還有不少銷售機會,應該可以大幅超額完成任務。

謝伊留意著周銳的一舉一動,心中暗自猶豫。她的業績一直很穩定,雖然經常沒有達到目標,卻永遠不會下滑到業績最差的範圍內。她不是不能而是不想完成任務,只要能夠自保也就可以了,何必要那麼不留余地呢?周銳剛回到北京,他到底能堅持多久呢?謝伊不願意將所有的訂單都拿出來,為什麼不給下個季度留一些呢?在這幾個星期裡,周銳陪她見了幾個以前很難打交道的重要的能夠決策的客戶,周銳每次在見客戶之前認真准備的態度讓謝伊暗暗佩服,每次結束的時候,兩人都在咖啡廳裡討論拜訪的得失,也讓自己收獲匪淺。他是一個不錯的老板,但還不應該將所有的銷售機會都報出來,她手中藏了不少的機會留給下個季度。

錢世偉直到上周才有了第一個小訂單,還有那所大學的訂單正在做,他覺得進展不錯。通過上周的研討會,他已經認識了全部的客戶,在會後拜訪這些客戶時,他們都對活動安排和內容贊不絕口。現在有不少的銷售線索,只要追蹤下去就應該會有不錯的結果。周銳說新員工在第一個季度通常只能完成百分之二十的任務,錢世偉發誓要遠遠超過這個數字,這樣才能給自己在新公司的發展開個好頭。

肖芸已經將經信銀行交給方威負責,兩人已經商量好,如果能夠簽下來,每人各得一半的業績。肖芸將主要精力轉移到其他客戶身上,憑著以前的老客戶,肖芸心中也有把握完成任務。有孕在身的她本來不需要這麼努力,只是她開始喜歡上了這個團隊,不想看到這個團隊僅僅維持一個季度就被拆散。

方威全部的精力都撲在經信銀行這個訂單上面,沒有其他客戶也沒有其他的機會。方威喜歡這樣的感覺,破釜沉舟,沒有小訂單的牽絆,他反而可以放手一搏。如果這個訂單沒有做下來,他也不擔心,反正以後有的是時間去做小訂單,這樣的大單是值得全力以赴地投入的。

周銳按動著計算器,一邊估計每個銷售機會的金額贏率,一邊估算這個季度的銷售業績。他發現研討會中發掘出來的一個個銷售機會開始帶來希望,然而時間是關鍵,離這個季度結束只有七周的時間了,每周銷售機會都必須向下流動,取得進展。

機會是不會自動變成訂單的,只有銷售活動才可以推動訂單向下流動,因此周銳要求每人都介紹一下自己的銷售機會和行動計劃。他仔細傾聽著,有時cha幾句話幫他們出謀劃策,他願意將時間花在帶隊伍上,這支團隊已經開始走上正軌,假以時日,就能做出頂尖的成績。由於每個人手裡都有很多的銷售機會要分析和討論,會議結束的時候,已經是傍晚了。周銳站起來看看手表,看見大家都靜靜地望著自己,宣布道:“有一個好消息要告訴大家。”

肖芸笑呵呵地問:“什麼好消息啊?”

周銳笑著看著崔龍說:“崔龍是全國第一個完成銷售任務的客戶經理,因此周一將得到快速啟動獎金,五千元!”

崔龍先是吃了一驚,隨即站起來說:“真沒想到我這麼快就能拿到獎金。沒說的,今天晚上我請客。”

肖芸特別喜歡卡拉Ok,立即跳起來提議:“咱們干脆去錢櫃卡拉OK吧,那兒有自助餐。”

大家的興致被調動了起來,這個提議得到了大多數人的支持。周銳雖然自己不會唱歌,但也被氣氛感染,說:“好,我們現在就打電話訂位置,然後直奔錢櫃。”接著將目光轉向錢世偉:“你的那個訂單怎麼樣了?”

錢世偉高興地說:“上周你跟我說完競爭分析之後,對我很有啟發。我們雖然價格上不占優勢,但是這些老師很認可我們的品牌和質量。而且上次我們發現如果配置液晶顯示器,我們的價格就不高了。我已經做了一次技術交流,拿了很多照片給老師們看,他們都嚇壞了。”

謝伊好奇地問道:“你拿的是什麼照片啊?”

錢世偉得意洋洋地說:“我在網上找了很多畸形嬰兒的照片,他們的母親懷孕的時候天天都遭受著電腦輻射造成的。我們一直大談普通顯像管對人體健康的害處,這些老師們,尤其是女士看了照片都嚇壞了,趕緊問我怎麼辦。我給她們的答案就是:液晶屏幕。她們已經去跟處長談了,他肯定不會反對。招標的時候,液晶屏幕一定會被寫到標書裡面,這樣我們的優勢就很明顯了。不過處長提出要我們意思意思。”

周銳皺起眉頭問:“他什麼意思?是回扣嗎?”

錢世偉點頭承認。

周銳搖搖手說:“不行,什麼事都可以商量,但是就這件事不能商量。你請他吃飯甚至卡拉OK,我都給你報銷,但是這個例不能破。”

錢世偉沒想到被周銳嚴詞拒絕,說道:“可是宏貫的政策很靈活啊,唐勇肯定能給,我們不給這個訂單就懸了。”

周銳堅決地說:“羊毛出在羊身上,宏貫可以給回扣,價格必然會提高,你加緊時間去做其他人的工作,當然也犯不著得罪這個處長,我就不信他就能一手遮天。時間不早了,崔龍請客,咱們卡拉OK去吧。”

銷售人員們都有自己的車,只有方威搭周銳的車。當汽車從寫字樓的地下停車場駛出來進入平緩的道路時,周銳說道:“你讓上海的兄弟們盡快將訂單下了吧,別壓著了。”

方威笑呵呵地說:“為什麼?現在效果不是很好嗎?”

周銳點點頭:“效果很明顯,我們已經超過華東地區了,陳明楷已經顧不上我了。”

方威漸漸開始從趙穎的打擊中恢復過來,他笑著說:“只要上海的訂單不下,魏岩就得墊底,你不就好過多了。”

周銳目不轉睛地看著前面的道路回答:“我擔心楊lou啊,她剛開始負責華東地區,連續三周不下訂單,壓力肯定都集中到她那裡了,我們得替她考慮啊。我向陳明楷提了建議,他同意設獎金,從現在到十一月前能夠完成一定銷售收入的都可以得到五千元的獎金,我們正好有個台階下。”

方威還是不同意:“如果華東的訂單下了,壓力就又轉到你這裡來了,上海的兄弟們不會為了這五千元就不顧你了,如果不是你把他們招進來然後手把手培養他們,他們怎麼能得到這五千元呢?”

周銳搖搖頭:“這是兩回事兒,雖然我把你們招進來,但我們是平等的朋友。我希望你們好好干,每個人都能獨當一面,然後有好的發展機會。我不想讓大家在公司裡拉幫結派地內鬥,如果大家都養成內鬥的習慣,對團隊可不是什麼好事,能量和資源全消耗在內鬥中了。另外,你把胡子刮刮吧,失戀了也不至於這麼狼狽。”

“好吧,我去跟他們說,但是需要慢慢來,不能一下將訂單都下了,那樣容易看出問題。”方威看周銳這麼堅持就點點頭同意了。

談完華東的訂單,兩個人陷入了沉默,過了一會兒方威開口說道:“經信銀行的這場競爭一觸即發,可是惠康那邊卻安靜得可怕,讓我總覺得十分詭異。你覺得呢?”

周銳贊同地說:“你的直覺很對,詭異啊,我也感覺到了。”

方威說:“我相信惠康一定不會放棄這個訂單,我們最幸運的可能是惠康忽略了我們,對這個訂單掉以輕心了。但是你說駱伽是高手中的高手,那個泡泡龍也在提醒我,這種可能性太小了。如果不是這樣,那麼還有一種可能,就是惠康其實做了很多的事情,可是我們卻不知道,這樣就太危險了。”

周銳點點頭:“前面一種的可能性幾乎不存在,後面的可能性要大一些。但是我最怕另外一種情況。”

方威看著周銳等著他說下去,周銳繼續說道:“第三種可能就是惠康最近真的是什麼都沒有做。惠康與經信打交道已經好幾年了,從塗主任、常儀和肖曉陽的口氣中也能聽出來,他們和惠康非常熟悉,也經常來往。最近惠康沒有動作,是因為惠康很可能早就為這個訂單做好了准備,人家該做的事情都做了,該安排的也都安排好了,現在經信銀行馬上就要招標了,反而什麼都不需要做了,就等著我們這些不知天高地厚的公司向前衝呢。”

方威看著遠方的黑夜緩緩地說道:“猜也沒用,現在是戰前的安靜,在陣前怎麼看也看不出來,等我們衝進去就知道了,跟這樣的高手過招感覺真好。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:07
當啤酒被服務員一打一打地送進卡拉OK包間的時候,崔龍逐瓶啟開給每個人倒滿一杯,自己卻舉起一整瓶大聲說道:“今天是我這一年來最開心的日子,用了一半的時間就將任務完成了,證明我不是一個孬種。這一年來,我總是墊底,外表看著大大咧咧,心裡郁悶啊,自己都不好意思來公司,從今天起我就不用夾著尾巴做人了,說話的聲音也可以響亮一些了。為了這個,我請大家干一杯,大家隨意,我全干。”

崔龍說完舉起酒瓶抬頭大口灌進去,然後抹抹嘴繼續說:“我要感謝周銳,你不僅收留我激勵我,還幫我恢復鬥志。在公司裡我就服三個半人,第一個就是你。來,咱倆再干一杯。”

周銳笑著將手中的酒杯換成酒瓶,站起來與崔龍面對面一口氣喝完,肖芸在旁邊問道:“你服的三個人中除了周銳還有誰啊?”

崔龍連喝兩瓶啤酒打了一個嗝,將腹中酒氣發泄出來說:“另外一個就是林佳玲,她雖然不是做銷售出身,但是往台上一站就像有魔力一樣,客戶就魂啊竅啊,都被抓過去了,我這個訂單就是請她親自去講的方案,能贏下來有她一半的功勞。”

謝伊也回憶著說:“沒錯,那次我們的研討會那麼成功,也是她一手操辦的。那另外一個是誰呢?”

崔龍擺擺手:“還有兩個。”

謝伊很奇怪:“你不是佩服三個嗎?周銳加林佳玲已經有兩個了,還缺一個。”

崔龍呵呵笑著說:“我還服兩個人,但是只佩服一半,因此合起來算一個。陳明楷可以算半個,方威算半個。”崔龍看見大家都好奇地看著他就解釋道:“我雖然不喜歡陳明楷,但是他用人確實有一套,比如這個季度,他將周銳調到北京負責大客戶就是高招,只要成功打開市場,那就滿盤皆活了。”

周銳想了想附和說:“是這樣,他不讓我兼管華東也是有道理的。因為如果我依kao華東在北京采用侵擾的策略,可能對我的業績是最好的選擇,但是從全局來講,北京的業績短時間不能起來,就不是最好的選擇。”

崔龍卻搶過話頭說道:“但是他高高在上,不能和我們志同道合,這點我不服他,因此只服他一半。”

錢世偉一直在傾聽,這時也cha話問道:“為什麼還佩服方威的一半呢?”

崔龍回答:“方威剛來北京的時候,我並不服他,自從他開始追那個空中小姐,我卻不得不服。”

方威正津津有味地聽著崔龍的分析,沒想到他突然提到了趙穎,心中一痛,咧著嘴說:“你別忽悠我行嗎?我這邊失戀,你那邊說笑話。”

崔龍拍著方威的肩膀:“你是雖敗猶榮,況且你還沒敗呢。我佩服的是你的膽略,你剛來北京就做了別人根本不敢做的兩件事,第一件事就是追那個空中小姐,人家已經有了一個大款男朋友,你還知難而進橫刀奪愛,這股勇氣讓人佩服。另外,經信銀行是大家都不敢碰的訂單,你明知山有虎偏向虎山行,不但接了,而且其他的客戶一概不要,死磕這一個訂單,不留絲毫退路,我佩服啊。不管輸贏,我都服你,現在只服你一半,如果你能贏其中一項,我百分百服你,要是你都能贏,我在家裡將你的牌位供起來。”

方威推了一把崔龍:“kao,你供我牌位干什麼?我活得好好的。這兩件事不能相提並論,訂單輸贏並不重要,我頂多辭職。趙穎就不同了,我這輩子要是不能把她娶回來做老婆,就是人生的徹底失敗。”

肖芸卻不同意:“你不能光顧你自己啊。你的訂單丟了,你辭職了,可是周銳怎麼辦呢?”

方威想都不想回答道:“他還用我擔心?現在咱們的業績已經超過魏岩了,只要華東的哥們幫忙,周銳這個季度的業績就不會落後於魏岩,那麼陳明楷就拿他沒辦法。”

肖芸將信將疑地問:“華東他們一直會幫忙嗎?”

方威lou出懶得回答的不屑的表情繼續說:“那還用說。只要這個最難的季度熬過去了,就更不用擔心了。”

周銳喝著啤酒說:“對,這個季度是最難的季度。我已經開始物色新人了,我打算盡快將他們招進來,讓他們在下個季度前參加新員工培訓。只要能挺過這個季度,下個季度有了生力軍,形勢就好多了,當然前提是要把他們帶出來。”

崔龍高興起來:“等你把他們招進來,我來給他們講銷售技巧,我已經把摧龍六式做成演示文件了。”

周銳開心地點點頭:“這就對了。你們現在做銷售是好事,銷售是最鍛煉人的工作,收入也高,在公司發展機會多。但是不能到了四五十歲還是做銷售吧?不能總是在前面打打殺殺的,以後可以考慮向管理方向發展。招了新人以後,你負責帶兩個,手把手教他們,這可以作為主管的基本功啊。”

崔龍興奮地舉著啤酒顧不得喝:“是啊,我都做了這麼多年銷售了,人往高處走嘛,咱們的團隊就可以越來越壯大了。”

周銳卻搖搖頭:“我倒是希望少管點地域,團隊也小一些,只要你們的業績起來了,我也可以休息一下了。我和黃靜都喜歡旅游,希望每年都能出去旅游幾次,然後去學學高爾夫,晚上可以玩玩魔獸。你們可能覺得我自從回北京之後,管的團隊和區域都小了,是不是不高興?其實只要業績好,我是求之不得,怎麼會不高興,我只是擔心業績。你看,我的待遇又沒有降,責任卻少了不少,我是占了便宜呢。我反而害怕北京的業績起來了,又將我調到西區或者華南,那我可就休息不成了。銷售如戰場,沒有百戰百勝的將軍,像我這樣總是被派到最節骨眼的地方,早晚都有慘敗的那一天。雖說北京現在形勢不錯,但我們還遠遠沒有完成任務,沒到季度最後一刻,又有誰知道輸贏的結果呢?我是知道進退的,希望好好休息一段時間,畢竟工作是為了生活。”

謝伊深有同感:“是啊,工作是為了生活。憑你百萬的年薪,是應該好好享受生活了。”

方威第一次聽到周銳說這樣的話,心中仔細體會著,好像自己從來沒有想過類似的問題,可能趙穎和經信銀行的訂單已經將大腦占滿了。崔龍卻不太聽得進去,思路轉回到空中小姐,在旁邊好奇地問方威:“你對趙穎真這麼認真啊?天涯何處無芳草嘛。”

方威搖搖頭:“你一個粗人,說了你也不明白。”

崔龍也不生氣,關心地問道:“經信銀行的訂單和趙穎,這兩件事哪個機會大些啊?”

其他人聽他們談回到經信銀行的訂單,都立即安靜下來等著方威的回答。方威想了一下,灌了一口啤酒繼續說:“經信銀行是前途莫測,但是我就像一頭困獸,明知前面是明晃晃的屠刀,也要硬著頭皮向前衝,看能不能衝出一條血路。趙穎昨天已經當面明確拒絕我了,而且我通過內線得知,她已經收了大款的訂婚戒指了。”

大家聽完才知道事情居然絕望到這個地步,不知該怎麼安慰方威。周銳想起曾給他的建議,問道:“你了解趙穎的那個男朋友了嗎?”

方威又悶頭喝了口酒:“我通過內線知道她的男朋友叫劉國峰,在北京移動通信公司工作,清華畢業。”

周銳對劉國峰的身世十分好奇:“他在移動公司上班,那怎麼會這麼有錢?”

方威繼續大口喝酒,酒精可以麻醉他的痛苦:“劉國峰出身豪門,無論人品和才華都挑不出任何缺陷。兩個人馬上就要一起去加拿大留學了,最致命的問題是時間啊。”

周銳按住方威的酒杯:“每個人都有缺陷,劉國峰也是這樣。即使沒有,你也可以創造出來。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:08
方威寧可在卡拉OK包間裡將自己灌得大醉,也不願意一個人回到房間。大腦只要稍微有些空閑就會閃出趙穎的樣子,伴隨而來的是一種發自內心的痛。這樣算不算失戀呢?方威覺得更像單相思。他雖然在趙穎面前表示永不放棄,但是她說得那麼明確和堅決,不給自己一點機會,他也無計可施無能為力,只能選擇逃避。大家今天晚上一進包間都去搶麥克風,唯獨方威取了自助餐,在角落裡大口痛快地吃著。別人開始用餐的時候,方威奪過麥克風,從此霸占著,將滿心的苦悶用歌聲徹底發泄出來。直到大家實在忍受不了他的狼哭鬼叫,才將麥克風搶下來,方威就和崔龍打開啤酒,一瓶接一瓶地將自己灌倒。

其他人陸續回家了,只有崔龍和方威留到最後,崔龍因為高興,方威是因為痛苦,但兩人對酒精的渴望卻是一樣。兩個人互相攙扶著走到街道上,天空中繁星點點,秋風一吹兩人才清醒一些。崔龍從停車場找到車子將方威送回了酒店。

方威一進房間,習慣地打開筆記本電腦連接網線,然後去衛生間衝澡。當熱水傾瀉的時候,方威全身的毛孔都在熱水激起的蒸汽中舒展開來,全身也放松下來。正在這一剎那,方威突然清明起來,清楚地看到了眼前的唯一機會:找到競爭對手的致命缺陷,然後發動致命一擊。當他想清楚這點之後,覺得自己突然從痛苦中解拖了出來:只要有希望,方威決不放棄。

當他披著浴巾出來的時候,看見MSN的對話框自動跳了出來,上面有一行字:“去了嗎?”

方威忽然想起高爾夫球場的事情,自從周四見到趙穎之後,他心神不寧,將這件事忘得干干淨淨。

“沒有去,為什麼一定要去?你是誰呀?”方威在鍵盤上敲著。

“明天和後天一定要去。”這句話之後,對話框從屏幕上消失了。

“又跑了。”方威自言自語:“他到底是誰?什麼目的呢?”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:08
方威昨天忍著酒後的頭痛爬起來,早早地來到錦湖高爾夫球場,一直呆到夕陽西沉,也沒有發現劉豐的影子,他開始懷疑這是不是一場惡作劇。今天早上起來後猶豫了一下,還是被好奇心驅動,搭出租車沿著機場高速向順義方向的錦湖高爾夫球場而來。車子很快下了高速公路進入機場輔路,向前走就是趙穎所住的賓館。想起趙穎,方威心頭一緊,他盡量控制心思不要繼續往這個方向滑去。他抬起頭向窗外看去,兩邊的楊樹已經不像上次來時那麼郁郁蔥蔥,樹葉從空中飄落,金黃色的樹葉布滿了小路。

出租車向左一拐駛進了一條綠蔭小路,在綠色之中左繞右拐,視野忽然開闊,高爾夫球場的大門出現在眼前。方威下了車走進大門,覺得又回到了一個月前的北京,大片的綠地覆蓋在緩坡之上,各種花草和植物被精心地設計在綠地的四周。

方威按照事先想好的計劃走進停車場,裡面的車並不多,都是一些豪華轎車。他一輛一輛看過去,腳步停留在一輛黑色的奧迪前。他已經從內線口中得知劉豐的坐駕是一輛黑色奧迪,平常有司機接送,到了周末則自己開回家。方威看了一眼奧迪的車牌號碼,就是劉豐的那輛。方威心裡湧出抓獲獵物般興奮的感覺,接著又被好奇心占據,因為在奧迪旁邊還有一輛寶馬X5越野車,兩輛車停得很近,在空空蕩蕩的停車場裡顯得很顯眼。方威向寶馬車裡望去,可以看到座位上蓋著粉紅色的坐墊,一只可愛的玩具狗被固定在前擋風玻璃上。誰會和劉豐在一起呢?方威望了一眼遠處的球場,零落地有幾個人在果嶺上。

方威戴上棒球帽和墨鏡轉身向練習場走去,練習場大門的右側是由沙發和吧台組成的小酒吧,左邊是各種各樣的高爾夫球具。方威穿過大堂,進入後面的練習場。服務生立即走上來,方威擺擺手然後指指旁邊的座椅,指了指手腕,示意時間有限暫時不打。

方威坐在椅子上向練習場看去,場中總共有二十多個練習位置,下面鋪著綠色的地毯,擺放著整齊的潔白的小球,一些人揮著球杆正在練習。方威要了一杯飲料,將吸管cha進去,然後仔細地分辨練習場上的每個人,一個熟悉的身影立即躍入方威的眼簾。劉豐穿著黑色的運動褲和白色的長袖T恤,兩腳平分,正對地面上的白色小球,右手在下左手在上緊緊握著木杆,揮動小臂,測試著擊球的位置,然後身體向右傾斜,緩慢帶動手臂上揚。當球杆到達最高點,迅速地畫出一個圓弧,擊中白色的小球,小球在空中劃著弧線向場地中飛去。

“好,200尺。”一個女聲吸引了方威的注意力,一位身著白色球衣系著淡紫色絲巾的漂亮女子放下手中的球杆,走到劉豐身邊,握住他的手腕指導正確的握杆姿勢,然後站在練習場中間揮動球杆,示範正確的腰部動作。

方威慌忙站起身來,落荒而逃,他已經認出來了,在劉豐身邊的女子是惠康公司的銷售總監駱伽。
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:09
建議書一改再改後又經逐字校對,早上才被送到印刷公司。當方威和肖芸看到這十六本厚厚的彩色印制的建議書的時候,時間已經接近十一點。肖芸挑出其中的八本留下,將剩下的八本裝入小箱子交給方威。當方威抱著裝著建議書的紙箱衝進經信銀行大門,將它交給招標辦公室的工作人員時,時鐘已經指向三點五十五分,距離截止時間只有五分鐘。工作人員在每本建議書上貼上封條工加蓋公章,然後將一份文件交給方威。方威喘著氣走下大樓,與在樓下等候的肖芸一起搭出租車回到公司,周銳和林佳玲已經在會議室裡等待了。

“終於按時交了,而且還給了我們時間表。”方威打開手中的文件邊看邊說:“從明天開始,每個廠家半天介紹方案,我們的時間在周三上午九點整。”

“時間還不錯。方案介紹越早越好,趁客戶腦子裡還沒有太多內容的時候比較容易灌輸。”周銳接著說:“我和佳玲分了工,我負責方案介紹,她負責介紹實施計劃和服務體系。”

肖芸笑著說:“安排得真有點像打擂台,客戶就是擂主,每個廠家輪流過招,只有一個廠家最後能贏。”

方威點點頭又搖搖頭說:“更像比武招親,客戶最後只選一個入洞房。TMD,要是趙穎也比武招親就好了,現在太不公平了,我還沒正式上陣呢就沒戲了。”

周銳輕輕看了一眼方威,覺得他不應該在此時扯到趙穎身上,想想也就原諒了,方威能夠重新迅速地回到這個訂單上已經很不錯了,讓他斷然忘掉趙穎是不現實的。周銳說道:“是像比武招親,這次比武非常重要,在這以前大家都是暗中准備,現在終於要亮相了。通過第一次的方案介紹,客戶將會得到第一手的直接印像,這個印像會影響客戶的整個決策過程。我們在前期取得了很好的進展,但這畢竟是惠康的勢力範圍,我們必須在這次比武招親中取得明顯的優勢,才有機會取勝。”

方威聽到這裡,終於將那個不安的消息講了出來:“你們猜猜,我昨天在高爾夫球場遇到誰了?”

“你開始打高爾夫了嗎?”周銳好奇地問。

方威沒有理會他的問題說道:“我昨天去錦湖高爾夫球場遇到了劉豐。”

大家吃驚地看著方威,肖芸難以置信地說道:“你請劉行長去打高爾夫了?”

如果方威真的做到了這一點,這個訂單就唾手可得了,會議室中的每個人都靜悄悄地等待他的回答。方威說這句話的時候眼睛直勾勾地看著窗口,看著大風將枯黃的樹葉掃落,口氣緩慢地說道:“不是我陪他,我看到惠康的銷售總監駱伽在教劉行長打高爾夫球。”

“什麼?”這句話讓所有的人都差點從椅子上跳起來。

方威隱瞞了MSN上的泡泡龍,含糊地說道:“我通過客戶內部得到劉豐打高爾夫的消息之後在球場上親眼所見。”

林佳玲心中佩服方威神通廣大,也知道這個消息對於己方極其不利。她看了周銳一眼,通過這段時間的合作,林佳玲越來越喜歡和他搭檔,每次遇到問題,他都能找到解決方案,她此時也期望著周銳能找到應對方法。周銳鎖著眉頭想了很久站起來說:“毛澤東在得知林彪出逃以後,說了一句話,你們知道嗎?”周銳看見大家都在搖頭接著說:“天要下雨,娘要嫁人,隨他去吧。我們管不了劉行長,也隨他去吧。我們就像拖了弦的箭,一去不能回頭了。不計輸贏,硬著頭皮向前衝吧。這次比武招親更加重要,畢竟經信銀行不是劉行長一個人的,參加投標的客戶來自各個部門,只要我們打贏了民心,劉行長也不能獨斷專行。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:10
崔行長帶領項目小組的全體成員坐在會議室的四周,他禮貌地向林佳玲點點頭,沒有微笑也沒有握手。林佳玲受到周圍的嚴肅氣氛的影響,沒有顯得過於熟悉,點點頭坐下。

訂單已經進入了經信銀行采購流程的關鍵時刻。在今天以前,經信銀行默默地進行可行性調研並規劃采購方案,它像隱藏在水面下的冰山沒人注意。一旦開始招標,這個項目就浮出了海面,吸引了行業內所有公司的注意力。這是今年銀行系統最大的采購項目,每個關聯的廠家一定千方百計地試圖分得一杯羹。這些後來加入的廠家其實沒有任何希望,由於錯過了前面的階段,他們就像陪綁的犯人,這個項目其實已經和他們沒有什麼關系了,但是他們不會是輸得最慘的人,因為他們不用投入全部的兵力和資源。結局最慘的是那些最有希望的公司,他們將投入重兵正面搏殺,贏者全贏,輸者全輸。

今天早上,黃靜將周銳的西服、襯衣和領帶熨得整整齊齊。現在周銳穿著這套西服坐在會議桌旁,等待客戶入座。周銳對經信銀行進行了深入的研究,技術上他可能不如林佳玲,但是在了解客戶方面,他覺得自己更勝一籌。周銳內心裡也有興趣與林佳玲比試一下,看誰更能征服客戶。周銳向林佳玲看去,她坐在椅子上,也好奇地看著自己,碰到自己的目光後微微一笑。

周銳看見崔行長向自己示意開始,便站起來走到會議室前,目光輕輕地從每個人的身上掃過,塗主任正在與財務部總監常儀熱烈地討論著什麼,看到周銳默默地站在那裡,便停止了說話然後捅捅常儀。安靜迅速地從周銳站著的位置擴散到整個會議室。這是周銳常用的對付嘈雜環境的技巧並屢試不爽,他只要靜靜地站在那裡,就可以用目光將眾人的注意力吸引到自己的身上,周圍就會立即安靜下來。周銳緩緩開口說道:“我在最近的新聞中看到一則消息,美國的花旗銀行已經獲准在中國開辦人民幣存款業務,並表示他們將專注於核心的大型國內商業客戶。這些跨國金融巨鱷將從哪些客戶開始呢?國內的銀行系統能否抵擋住這些既有資金又有先進管理經驗的跨國金融巨鱷的衝擊呢?”

周銳出乎大家預料的這段話像一個鉤子將每個人的注意力凌空抓緊。林佳玲朝周銳點點頭,悄悄將大拇指向上伸出。

“感謝大家給捷科公司這個機會,來介紹我們的客戶關系管理解決方案。在接下來的一個小時裡,我將逐步介紹經信銀行面臨的問題和挑戰,以及針對這些問題和挑戰的解決方案,這將是與這些跨國銀行競爭的利器。之後,我們公司的市場總監林佳玲女士將介紹實施計劃和服務體系。”

周銳簡單地介紹了主題和時間安排之後,又繼續抓緊吸引客戶的鉤子:“經信銀行面臨的首要挑戰是沒有按照二八原則區分客戶,對任何客戶都采用同樣的模式。百分之二十的核心商業客戶做了百分之八十的業務貢獻,也要像普通的個人客戶一樣來營業廳辦理業務。國外競爭對手則招聘經驗豐富的客戶經理提供一對一的一站式上門服務,他們不用耗巨資建立營業廳,卻將資金用於建立和維護客戶關系。加上他們的先進的服務體系,這些核心客戶將不可避免地流失到他們手中。”

周銳頓了一下,看見客戶們都目不轉睛地聽著,接著說:“其次,我們的銀行對新老客戶一視同仁,對新老客戶采取一樣的營銷和服務體系,更要命的是考核體系也一模一樣。其實,對新客戶應該注重吸納業務收入,而對老客戶應該注重經營利潤。我們的競爭對手正利用優惠吸引新客戶,再從老客戶身上精耕細作產生利潤用於新客戶的擴張。我們現在在營銷模式上完全處於被動防守的態勢。”

周銳看到客戶緊張地望著自己,知道已經成功地引發了客戶內心深處最急迫的危機感。接著他語氣一轉,將話題引入捷科的解決方案:“應該怎麼解決上面的問題呢?現在我來介紹捷科的客戶關系管理解決方案。”

會議室的每個客戶都被周銳的聲音吸引著,林佳玲盡管親自設計了方案也在聚精會神地聽著,似乎有股魔力從周銳身上發出控制了會議室中的每個人。他簡潔地介紹了整個方案,到了最後決定性的部分時從屏幕前回到會議室的中間,注視著每位客戶,用緩慢而堅定的聲音總結道:“剛才,我們已經完整地探討了整個解決方案,在這個方案中,我們可以找到最重要的客戶提供最佳的金融服務,也可以根據客戶份額,在老客戶方面積極防御,在新客戶方面主動進攻,徹底改變以往消極防守的局面。采用這套方案,我們不但可以抵御這些國外銀行的瘋狂進攻,而且能夠憑借和依托越來越強大的中國企業,跨出國門決勝境外。大家有信心嗎?”

“有信心!”幾位年輕的客戶大聲喊出,忽然意識到這是在招標現場聽廠家介紹,這樣的叫好似乎有失風度和公允。

這時周銳恰到好處地結束了自己的介紹:“好,我的時間就到這裡,下面的內容是由林佳玲小姐介紹我們的實施計劃和服務體系,謝謝大家。”周銳向項目小組的成員們深鞠一躬,客戶的掌聲響成一片。周銳將演示位置留給林佳玲,走回自己的座位。

林佳玲側身從周銳身邊走過,暗自佩服對方,他居然能夠在這麼嚴格和正式的招標中,激勵客戶叫起好來,這等於是對方案的認可。林佳玲心中被激起比試一下的欲望,雖然你很好,我也不一定就輸給你。方威看著淺笑著站在周銳剛才位置的林佳玲,側臉對身邊的周銳輕聲說:“她真厲害,不用說話僅憑笑容就能將客戶搞定。”

林佳玲微笑著兩手攤開做了一個歡迎的手勢:“很高興為大家介紹我們方案中的服務和支持體系。在開始之前,我想講一個在台灣捷科工作時親身經歷的故事。那是在三四年前,我的同事接到銀行客戶的電話,得知系統產生告警,捷科必須按照合同提供兩個小時內的上門服務,因此工程師匆匆駕車直奔客戶那裡。道路很擁擠,工程師用了一個半小時才趕到客戶的附近,排隊等待綠燈放行。綠燈一亮,汽車立即加速向前衝去,卻將從側面人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢,好在汽車剛啟動速度並不快,老人家沒有生命危險,只是臂部擦傷。工程師猶豫起來不知該怎麼辦。是先送老人去醫院呢?還是先去客戶那邊?”

“當然先去醫院了。”一位客戶忍耐不住幫林佳玲回答。

“這位老人傷勢並不嚴重,沒有生命危險。可是銀行的信息系統中每秒鐘都有數以億計的資金流動,一旦出現問題,後果十分嚴重。”林佳玲向客戶解釋著,客戶們都知道銀行數據的重要性,紛紛點頭。

“因此工程師從街道上攔下出租車,將自己的名片放入老人口袋,攙扶他進出租車,然後毅然去銀行處理故障。銀行裡的故障還真很嚴重,幸虧他及時趕到沒有造成嚴重的損失。當他將銀行的故障處理完畢回到事故現場的時候,發現交通警察正在拍照,他正好自投羅網被拘留起來。”

林佳玲頓了一下,發現客戶都被她的故事所吸引,覺得是時機進入正題了:“大家知道嗎?為什麼我們的工程師在出了交通事故後,寧可承擔肇事逃逸的危險,也要先去為客戶提供服務呢?”

塗主任好奇地詢問:“是不是和績效考核掛鉤啊?”

林佳玲笑著回答:“當然有關,每個工程師的表現都被納入績效考核體系。”看到塗主任得意地點頭她繼續補充說,“這也與我們完善的服務和支持體系有關。現在我為大家介紹我們為經信銀行設計的服務和支持體系。”

“等等,那個工程師後來怎麼樣了?”常儀打斷林佳玲的話問道。

林佳玲笑著說:“後來從老人的身上找到了他的名片,沒有按照逃逸處理,所以僅僅對他處以罰款。”

“呃,明白了。你們的服務真有這麼好?你接著說吧。”塗主任為那位工程師放下心來,迫不及待地想了解捷科的服務體系。

接近中午時分,會議終於結束了,方威帶大家進入附近一家咖啡廳,幾個人圍在一起坐下。肖芸難掩臉上的喜悅:“完美表現!沒有一個客戶走神兒,聽得特別認真。”

方威贊同地說:“對,我看見塗主任一直在點頭。”

一位工程師被氣氛感染,提出了這樣一個讓大家都很感興趣的問題:“今天誰表現好?佳玲還是周銳?”

方威對林佳玲佩服得五體投地:“當然是林佳玲,只要她站在前面輕輕一笑,客戶肯定大腦一片空白全都暈了。客戶們以後可能忘掉佳玲講的內容,佳玲的形像和笑容以及那個故事一定牢牢地印刻在他們的腦海裡了。坦白地說,我剛在上海認識你的時候,那時你剛到中國,還不服你呢,現在我是服了。”

林佳玲知道自己依賴的是演講的技巧,而周銳依kao的是對客戶的深入的了解,連忙擺手說道:“周銳對客戶的需求研究透了,掌握了客戶需求背後的燃眉之急。剛講完經信面臨的挑戰的時候,我看見崔行長的眉毛也跟著皺起來了,周銳實實在在地將他的憂慮講出來了。他在上海也和我說過類似的話,他一直為這件事擔憂。整個過程,他一直身體挺得筆直地傾聽,當周銳說依kao這個方案一定可以決戰境外的時候,他的眉毛展開了拳頭揮了一下,雖然沒有發出聲音,但他一定在心裡大聲地喊出來了。所以啊,我覺得還是周銳比我好一些。”

周銳的心思已經轉移到了其他方面,笑著聽他們品頭論足,等林佳玲說完立即抓緊時間問方威:“你下一步打算怎麼辦?”

方威還在回味周銳和林佳玲在上午會議中的表現,聽到問題想了一下說道:“客戶要連續五天聽每個廠家的介紹一直到周六,周日休息一天,下周一開始內部議標。在這期間,我們只有等待了。”

周銳像又想起什麼似的問道:“你們注意到了嗎?有一位四十歲左右的客戶,沒有緊挨著會議桌的那位,他是誰啊?我好像沒有見過。”

只有方威事先見過那人,他回答道:“他是銀監會的呂傳國,你們沒去過銀監會,所有沒有見過他,我也只見過他一面。”

周銳不解地皺皺眉頭:“整個項目不是完全由經信銀行負責嗎?為什麼銀監會會介入招投標呢?”

方威搖搖頭:“我也不知道,等周一我去問一下。現在項目小組全都被封閉在酒店裡了,不允許和廠家私下接觸。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:10
陳明楷看著銷售數字,心中陰晴不定。華南區和西區依然領先,雖然有新訂單的進入,華東開始觸底反彈,但並不足以拉近與前面的區域的距離,北京地區依然保持強勁的增長,開始領先華東地區逼近西區。魏岩看著自己的名字維持在黑框裡面一言不發。

由於華東地區的新訂單以及北京的銷售增長,使得陳明楷拉近了與目標的距離。陳明楷非常滿意自己用人的策略:周銳果然開始將北京的業務做起來了,只要華東地區的業績恢復正常,這個季度就有望完成任務了,周銳要是能夠像魏岩那樣忠心耿耿就好了。銷售總監們介紹行動計劃的時候,陳明楷的大腦高速地轉動著:華東地區的數字開始回升了,看樣子激勵措施有了效果,這說明什麼呢?這只能說明這些訂單本來是能夠下的,只是被人為地壓住了。到底發生了什麼?這件事一直在刺激著陳明楷敏感的神經,他陷入了沉思。會議結束後,看著總監們離開會議室,陳明楷叫住魏岩說:你和我下周一起去趟上海,看看到底是怎麼回事。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:12
各個廠家的銷售人員們都坐在休息室中互相聊著,不管認識不認識。錢世偉卻焦急不安地在客戶的會議室門前徘徊,他剛剛按照時間表的規定將建議書交到招標辦公室。膀大腰圓、滿臉橫肉的唐勇走過來笑著拍著錢世偉的肩膀說,安靜地等結果吧。錢世偉回頭看了一下,幾個月沒有見面,他越來越像土匪了,不僅外表像而且口氣也像。

兩人是老相識了,錢世偉離開宏貫公司加入捷科的時候,“土匪”唐勇已經是公司赫赫有名的王牌銷售。錢世偉像被土匪綁架一樣被唐勇拉到樓道之間的拐彎處。“土匪”唐勇掏出兩支煙,一人一支點著,深吸一口看著錢世偉問道:“在捷科混得怎麼樣?聽說你們在搞經信銀行那個大單?”

錢世偉感覺到他吐出的煙氣繚繞在自己的鼻子尖下,心裡琢磨他是不是在客戶那裡也這麼放肆。他心不在焉地點點頭,心裡還在想著招標的結果,這次采購是現場直接開標,當場有結果。錢世偉雖然關心經信銀行那個大單的結果,卻更關心眼前的這個訂單。他現在已經下了不少小訂單,對一個新人來講已經相當不錯了,但他仍不滿意,憋口氣一定要超過其他新人的記錄,眼前的招標至關重要。

“土匪”唐勇又拍了拍錢世偉的肩膀十分關心地說:“我勸你們就省省心吧,那個訂單肯定是惠康的,你們就別惦記著了。眼前這個訂單你也不用惦記了,我昨天還在跟處長一起腐敗呢,他都跟我交底兒了。”

錢世偉聽到他說到眼前的訂單,立即反駁:“那可說不定吧?”

“土匪”唐勇輕蔑地笑著:“你小子在宏貫就不靈,到了捷科就行了?我已經在公司裡立了軍令狀了,如果我丟了這個單子,就立馬拜你為師。”

錢世偉推開他的胳膊,“土匪”唐勇在公司裡自認為是老大,除了老板誰也不服,自己在宏貫的時候業績一般,沒少受他的奚落,沒想到換了公司還被他挑釁。“土匪”唐勇正要繼續數落錢世偉幾句,突然聽見招標小組的工作人員正招呼所有廠家的代表:“各個廠家代表請進會議室。”

“土匪”唐勇立即甩開錢世偉進入會議室,錢世偉忽然覺得他以前留給自己的高大威猛的形像已經全部消失,現在在自己面前的只是一個胖乎乎的土匪形像。

在會議室中間橢圓形的會議桌旁坐著參加招標的客戶和專家評委,廠家的銷售人員和工程師們進來後坐在外圈的椅子上,立即將會議室擠得滿滿當當。錢世偉坐下後只能伸著脖子,看見坐在會議室中間的副校長正在發言介紹招標的規則。錢世偉脖子發酸,正要收回來休息的時候,卻聽見副校長開始宣讀各個廠家的評分情況,他的脖子又不得不繼續保持著那個很不舒服的伸出狀態,可是校長還在喋喋不休地介紹著分數的組成以及打分的原則。他抽空看了一眼不遠處緊張地伸著脖子的“土匪”唐勇。校長終於開始宣布結果了,錢世偉聽到技術分的得分就放下心來,卻看到“土匪”唐勇的眉頭擰在了一起,他似乎感覺到了自己的目光,也向這邊掃來,錢世偉自信地向唐勇微笑著,對方的眼睛疑惑地眨了一下,目光又迅速閃開了,看得出來他心裡已經虛了。當價格分公布的時候,錢世偉在心裡將分數一相加,就知道自己贏定了。工程師立即上來祝賀錢世偉破了新員工首個季度贏下訂單的記錄。

錢世偉沒有注意到校長接下去在說什麼,而是彎腰輕輕地挪到唐勇身邊,俯身在他的耳邊輕輕說:“你輸了,土匪。”正當唐勇轉過驚訝而又難看的臉的剎那,錢世偉聽到:“請捷科公司准備合同,下周參加商務談判。”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:13
聽完錢世偉講述唐勇輸了訂單驚訝又痛苦的表情,團隊的所有人都大笑起來。錢世偉興奮地說:“今天真爽,那個土匪當時的表情真的就像快被鎮壓了。他在公司也立了軍令狀了,這回他死得很難看。”

周銳受到錢世偉的影響,高興地說:“今天也要慶祝一下,這是我最願意干的事情了。上周崔龍第一個完成了任務,現在錢世偉也破了新人的記錄。”

錢世偉舉起手說:“今天我請客。我首先得感謝周銳,你的摧龍六式真管用,我就是一招一式打下來的,輕輕松松就將這個土匪干掉了。”

周銳拍拍錢世偉的肩膀說:“摧龍六式只是基本功,打土匪還可以,要是遇見正規軍就不夠了,我以後再傳你些內功心法。”

錢世偉卻不太相信:“你上次說有內功,我以為你在開玩笑,到底真的假的?內功不是武俠小說中的東西嗎?現實中也有?”

周銳一本正經地說:“當然有內功,而且比武俠小說中的內功更有用,這個內功決定一個人一輩子是否成功。托爾斯泰說過一句話,我記不太清楚了,好像是:不幸的家庭各有不幸,幸福的家庭卻是相像的。人也一樣,失敗的人各有原因,但是成功的人士卻在很多地方是一樣的,將這些因素找出來,養成習慣,就是內功。只要你能練成此功,如果用於銷售,必將成為一個終極殺手;如果用來帶領團隊,你的團隊將戰無不勝;如果你用來培養孩子,你的孩子肯定會震古爍今。”

崔龍卻不相信地說:“這怎麼有點像《葵花寶典》呢?岳不群得到葵花寶典的時候,也是這樣說的。”

周銳笑呵呵地說:“你放心,我不會讓你揮刀自宮的。”

錢世偉好奇地說:“那你今天就說吧。”

周銳搖搖頭:“這不是說的,是要練的,而且不是一天兩天能夠練成的,等過了這段時間,咱們慢慢說。”

錢世偉認真地說;“這個季度結束之後,你給我們好好說說。還有一件重要的事情,下周就要談判了,該怎麼談呢?周銳你有時間陪我一起去嗎?”

周銳冷靜地說:“你自己去,你能從頭到尾自己搞定這個訂單。”

錢世偉一想到和那些處長及專家們談判,心裡就七上八下的,請求說:“那你教教我怎麼談吧。”

周銳笑著說:“咱們上回說到哪裡了?”

崔龍特別喜歡天龍六步這個名字,立即回答:“咱們已經講到摧龍六式中的第四步了,呈現價值和競爭分析。”

周銳點頭:“咱們今天就說第五式贏取承諾。我講個故事吧。有一位家庭主婦在菜市場買了一個橘子回家,兩個女兒都搶著要這個橘子,但是母親只有一個,應該怎麼辦呢?”

崔龍立即答道:“一刀兩半。”

周銳笑著問:“是嗎?你們覺得呢?”

看見大家都想不到其他的方法,周銳點點頭:“家庭主婦也是這麼做的,一個女兒一半,兩個女兒拿著自己分到的橘子回自己的房間了。過了一會兒,這位主婦去小女兒的房間,發現女兒已經吃了橘子,躺在床上睡著了,橘子皮被扔在垃圾桶裡。母親輕輕離開房間,又進了大女兒的房間,卻發現大女兒躺在床上做面膜,橘子肉被剝出來放在桌子上,橘子皮已經被榨成糊狀當做面膜了。”

周銳說完之後看著大家,謝伊恍然大悟:“應該將橘子皮給大女兒,將橘子肉給小女兒。”

周銳稱贊謝伊:“沒錯,其實談判就是雙方妥協和交換並達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,第二步是進行妥協、交換並讓步。在銷售談判中,價格是核心的要素,因此價格是妥協和交換的核心。可是什麼決定價格呢?”

肖芸舉起手中的礦泉水說:“當然是產品決定價格了,例如這瓶水,它的品牌、容量和包裝決定價格。”

周銳也舉起一瓶水反問肖芸:“如果用產品決定價格的心態去談判就難以取得好的結果。真的是產品決定價格嗎?如果產品決定價格,你看這杯水,五元錢你買嗎?”

看到肖芸搖頭,周銳問:“你多少錢買?”

肖芸伸出一個手指說道:“一元。”

周銳笑著說:“我怎麼讓這瓶水增值呢?”他不慌不忙打開瓶蓋喝了一口說道:“現在這瓶水五百元,你買嗎?”

謝伊臉上lou出奇怪的表情,伸出手在周銳眼前晃了一下說:“你瘋了嗎?”

周銳直瞪瞪地看著她:“你確定不買?”

肖芸和謝伊互相看了一眼,然後肯定地說:“肯定不買。”

周銳咧嘴笑起來:“如果你在沙漠裡,三天三夜沒有喝一口水,這是唯一的一杯水,五百元你買嗎?”

崔龍在旁邊大聲說:“當然買。”

周銳繼續笑著問肖芸:“什麼決定價格,是產品嗎?”

謝伊的思路已經跳出買礦泉水的游戲,思考著說:“需求。”

周銳端起咖啡飲了一大口後說:“沒錯。決定談判最終價格的是客戶的需求。在談判中無非是談價格、服務、付款條件和到貨時間等等,這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換,你就可以得到滿意的價格了。錢世偉,你過來,你掌握以下五個步驟就行了……”
sss666sss666 發表於 2014-4-17 19:13
方威周末從來都是不到深夜不回酒店的,但他今天吃完晚飯就回到房間,打開電腦並連接網絡等待泡泡龍的出現。他已經是連續幾天都這樣了,但對方一直沒有再次出現過。自從他見到劉豐和駱伽在一起,他再也不敢像以前那樣對這個訂單抱那麼大的希望,他覺得眼前懸著一把利劍,隨時都可能迎頭斬下。

電腦上泡泡龍突然變成彩色的,意味著對方上線了。方威立即打開窗口鍵入:你好。

對方的文字也立即跳了出來:聽說你們在招標時表現不錯啊。

方威最關心的還是劉豐和駱伽的事情:“還行吧。你知道我周六在錦湖高爾夫球場遇到誰了?”

對方的回答很快出現在窗口:“除了劉豐還有一個女的,是嗎?”

沒想到對方居然洞悉一切,方威在屏幕上鍵入:“是的。”

泡泡龍的文字立即顯示出來:“你知道那個女的是誰嗎?”

方威不知道對方是在考自己還是真的不知道,但他已經被對方通天的本領震懾住了,老老實實不假思索地敲入:“惠康公司的北方區銷售總監駱伽。”

對方的圖標瞬間消失在屏幕上,留下方威呆呆地看著屏幕。
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