1993年—1995年，他的公司業績增長迅速，全美共有60多萬的顧客購買了公司所生產的電腦。
當全公司散佈在全國各地2000多名營銷代表都鉚足勁，打算接下來將銷售量再大幅度提高一下時，他卻在1996年的元旦這天突然宣佈一個決定——把2000多名營銷代表全部召回來，並且用一週的時間，只讓他們做一件事——給那些已經購買過公司電腦的60萬顧客打電話，而且是一個都不准遺漏。
這個決定幾乎遭到了全公司所有人的一致反對——放著當下大好的形勢不去跑市場，卻要回來打電話，而且那60多萬人都已經買過電腦了，相當一段時間內，他們根本不可能再買一台新電腦，完全無利可圖。
更何況，按照當時公司年銷售額30億美元，以及高達28％的利潤率來算，每耽誤一天，公司就要損失264萬美元的純利潤，一週就要損失1850萬美元的純收入。
但是，他堅持要這樣做。結果在一週之內，2000名營銷代表一共打完了50多萬個電話（有些電話不能一次性就打通），平均下來，每人每天打了30多個電話。所有人都按照他事前的培訓，這樣說：“某某先生（女士），你好，根據我們的資料顯示，您已經購買和使用我們的電腦11個月了，但還在我們的保修期12個月之內，如果您的電腦現在有問題，請立即告訴我，我們會免費替您維修或者幫您免費換一部新電腦。”“您已經購買和使用我們的電腦兩年又7個月了，如果需要維修或者升級，請告訴我，我們會派專人上門，免維修升級費，更換新零件打7折……”
所有電話打完後，結果收到了意想不到的效果，有高達97％的顧客表示滿意他們公司的這種服務，會向家人和朋友介紹和推薦；有20％的顧客主動要求馬上再買一台他們的電腦；47％的顧客表示會在未來3—5年內，再買一台。
50萬的20％便是10萬！也就是說，60萬個電話贏得了10萬個新顧客，即每打6個電話就能做成一筆生意，他的決定無意間創造了一個電話營銷的奇蹟。
他便是邁克爾·戴爾，戴爾電腦的總裁。邁克爾·戴爾是這樣總結自己的決定的：“客戶沒有必要和義務記住你是誰，但能記住你的服務。” |
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