請問有誰是做電話客服人員的工作

如題, 偶又快沒頭路啦 原因無它,公司營運不佳,4月底倒閉 我還沒滿一年經驗耶,現在也不知道做什麼工作好,有家銀行徵客服人員,說若審核OK會電話口試,不知道有誰在做客服人員的工作,想請教一般口試人員會問些什麼問題呢,我又要找些什麼資料做什麼準備呢,我目前只知道若打電話來,就要[很有禮貌]的回答對方...其它就莫宰羊了

[ 本帖最後由 max1130 於 2008-3-20 01:06 編輯 ]

要對來電者做資料確認
然後再看看來店的人有哪些問題
口氣客氣點
機伶點
反應快
還有講話發音要標準

銀行的客服...你要看看是不是打電話討$$$的
如果是這種幫不了你了

如果是一般銀行的客服
基本上把銀行規定看一遍
必要時自己做資料或筆記
聽電話萬一忘記可以稍微看一下

如果是澳洲的客戶.或是從蘆洲來的都一樣
如違反規定請他寫申訴信給上級長官才裁決
你沒辦法做主
還要紀錄每天重要的來電資料
對方姓名
電話
問題
以免哪天主管問你有沒有接到xxx客戶打來的


千萬不要把銀行規定唸給客戶聽
除非你不想待了




基本開頭都是
"公司名稱"，你好


認識的客戶我都會說
小姐你聲音好甜喲

基本上在應徵時
主管看的就是你應對的態度
是否誠肯有禮貌(客服的重點就是有禮貌)
口齒要清析(不然客人怎麼知道你在說什麼)
然後就是思緒了,看你的表達能力如何
我本身就是在銀行當客服
以上三點是最重要的選人條件,但是有些銀行就我所知
可能會要求需要有一些金融證照,學歷要求
但是因為我在這行已經作四年了,當時進來並沒有這些要求

其實只要不過度緊張我想應該都是ｏｋ的
一旦進去了就是學習的態度而已了
我們公司就有很多是因為學習態度不好走人的

不建議做客服，爛人，澳客一堆.....他不爽可以罵你，但你又不能罵他,沒辦法解決的，又問你的名字投訴你
會被搞的心情很差所以勸你別去...
尤其是男生..做客服感覺很沒前途