創意思考
3個臭皮匠，勝過1個諸葛亮！
催生突破性創意，不是靠孤僻天才腦中乍現的靈光。而是要讓所有成員都能夠協同合作發展新構想，唯有如此，才能將組織成員的集體智力發揮到淋漓盡致。
營造協同合作的工作環境
職業運動員經常提到，在比賽中會進入高度專注的狀態，當他們處於這種稱為「心流」的狀態時，周遭一切似乎會變成慢動作，因此能夠展現更強的能力。
在集體創新上也有類似的現象，如果工作團隊的成員能夠體驗到這種稱為「集體心流」的狀態，團隊就可能產生極具創意的構想。
營造集體心流，必須具備以下先決條件：
■團隊成員願意傾聽彼此的意見：這樣所有成員才能接受其他人提出的構想，並且加以修正。
■參與機會均等：讓所有成員都能自在地參與構思，不要期待由少數高手解決大小事情。要做到這一點，所有團隊成員具備的技能水準必須大致相近，否則那些具備較多技能的人會感到無趣，而技能較少的人也會備感挫折。
■願意讓對話繼續發展：逐步達成目標，而不是在同一些議題上原地踏步。要做到這一點，有時候必須接受差強人意的過渡性解決方案，而不是等待完美的解決方案出現才採取行動。
■認清有可能失敗：利用失敗的可能性促使團隊進入心流狀態，不要因為可能會失敗而退縮不前。
實踐協同合作的5項步驟
新構想的真正根源應該是來自協同合作，而非單一個人在創意上的突破進展。?#92;多心理學家對於新構想的發掘做了深入研究，發現協同合作中的過程蘊含了下列基本步驟：
1.準備：在一段時間內密集努力研究問題，並且深入了解其他人過去曾經嘗試運用哪些方法去解決問題。
2.跳開：從事完全不同的活動，甚至向其他正在處理不同問題的人請益。
3.觸發：出現可能的解決方案，但是這項方案存在於其他人正在運用的構想、知識與互動之中。
4.篩選：感覺到自己靈光乍現，只是此時的構想不必然傑出，僅是新穎或新奇的構想而已。
5.熟成：此時構想發展得更完整，而且所有相關與必須整合的問題都已經納入考慮，也透過協同合作加以處理。
案例：提款機
1976年1月，花旗銀行資深副總裁約翰‧里德正在加勒比海的海灘上渡假，拿出筆記本，開始簡單記下幾項新構想，希望能運用一項其他銀行都尚未押寶的全新科技，讓花旗銀行的業績成長，那項科技就是自動櫃員機。構想是，在路邊廣設提款機以建立起全美網絡，然後教育消費者如何使用，使顧客與銀行都能獲益。除了這個概念之外，還想到要推出全美都能使用的信用卡，而不是只能在限定地區使用的信用卡，當時信用卡都屬這類。結果當花旗銀行的自動櫃員機系統於1977問世時，比紐約任何一家銀行都要早了好幾年。花旗銀行因此使市占率倍增，而且在市場上也居於領先地位，競爭對手花了好幾年的?#92;夫才逐漸趕上。
促進協同合作的秘訣
高度創新的企業會採行下列作法來促進協同合作：
■成立「驚喜部」：針對目前研發中的技術，組成團隊尋找其他意想不到的應用方式。
■安排實體空間促成創意的對話：像是樓層採用開放式設計，讓大家在路過時可以看見目前在進行哪些工作，並且提供意見。
■學會在「混亂邊緣」進行即興思考：也就是要提出適度的規範，讓組織不至於發生全面混亂的情形，又不能有太多條條框框讓新構想窒息。有些企業發現，要做到這一點最有效的方式，就是規畫出明確的管理者角色，以及詳盡的專案執行優先順序。
■建立內部網路：這樣就能運用精密的資訊系統來促進協同合作。電子郵件目前已經相當普及，這顯然是項不錯的工具，可以幫成員彼此聯繫並持續對談。 |
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