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【林海全╱台中報導】手機遭搶辦理停話，竟還被追繳手機費。台中巿陳小姐去年11月遭搶匪搶走皮包，證件、手機全都不見，報警後向台灣大哥大申請停話，不料，搶匪冒充她兒子申請復話，盜打色情電話，台灣大還向她催繳4336元手機費；陳小姐的丈夫昨出面指控此事，並向中市消保官投訴。
曾兩度辦停話
去年11月10日上午七時多，陳小姐（48歲）從台中市大里區上班途中，遭搶匪騎車從後方搶走皮包，她跌倒牙齒斷裂，因證件、手機都在包包裡，她擔心手機遭盜打，當天馬上向台灣大申請停話；2天後，她丈夫試播該手機，發現一直通話中，二度和台灣大要求停話，2天後並辦解約，不料之後接到當期電話帳單竟高達4336元。
陳小姐的丈夫昨表示，客服供稱當事人兒子申請復話，但台灣大客服根本未查證、也未經本人同意就復話，「一開始客服說報案後通話費不必付，現在卻催繳費用擾亂我們生活，簡直是二度傷害。」
業者吸收費用
台中市消保官翟威甯說，台灣大復話過程沒告知當事者，明顯有瑕疵，已協助陳小姐發函給業者，「這是業者的錯，費用不該由民眾埋單，復話應要進行雙重身分確認。」台灣大哥大公共事務處處長阮淑祥昨則表示，搶匪冒名復話、客服人員核對資料也正確才復話，但也坦承客服人員無法確定申請復話者是否為當事人，「未來審核過程中會再檢討，該筆費用會全部吸收。」 |
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