落差大 旅客：睜眼說瞎話
2011年 04月26日
【陳如嬌、陳啟明╱連線報導】國際機場協會最新評比，桃園國際機場今年第一季服務品質在同級機場中排名第五；不僅「證照查驗」、「候機室整體舒適程度」及「購物設施」等進前三名，「航廈清潔」更首度進入前十名。不過民眾感受落差大，有旅客說：「根本是睜眼說瞎話。」
桃園國際機場昨公布國際機場協會（Airports Council International, ACI）今年第一季機場服務品質調查評比中，有關桃機的評比成績，但機場公司與ＡＣＩ官網昨均未提供完整調查資料。
桃機指出，在全球一百六十八個參與評比的機場中，桃機整體排名為第十六名，比上一季的二十四名進步；在同級機場中排第五。在三十六項機場服務調查項目中，共有十七項進入前十名，其中「證照查驗」、「候機室整體舒適程度」及「購物設施」等還進前三名，「航廈清潔」則首度進前十名。
交通整建仍有不便
桃園國際機場公司指出，過去旅客所詬病的行李手推車等相關服務設施已大幅改善，機場小吃價格高的問題在完成廠商招標、最晚八月初美食街上路後，也可讓旅客耳目一新。目前有待旅客包容的是機場聯外交通及整建一期航廈期間所造成的不便。
挨批「不夠國際化」
昨在機場受訪的旅客賴先生表示：「簡直睜眼說瞎話，可能是別人在退步，我們跟別人比較起來算進步吧！」來自香港的旅客楊先生說，桃園機場還是不夠國際化。
逢甲大學運輸科技與管理學系副教授李克聰指出，整建中的機場有許多不方便和會出錯的地方，服務品質不太可能會往上提升，ＡＣＩ的評比結果只能列為參考，機場行政當局在機場整建過程中也應盡量低調，不要太強調自己的進步，才不會與使用者的感受有落差。
引用自蘋果日報 |
|
