冰淇淋惹的禍？ 麥當勞店經理不爽 對顧客大打出手

在健身中心工作的黃小姐與友人到麥當勞買冰淇淋，不滿機器維修竟沒張貼公告，與服務人員起口角。店經理出面協調，竟引發肢體衝突，事後黃女將手機影片PO上網，引發網友熱烈討論。

不久前在麥當勞也因為冰淇淋引起衝突（參閱：報警趕唐氏症女客！麥當勞：這是個案）沒想到這才幾天，麥當勞就忘記教訓，舊病復發了。

▼麥當勞日前發生歧視唐氏症事件，許多團體到麥當勞總公司抗議。



6月30日凌晨三點，年約25歲的黃女與兩位友人到長安西路上的麥當勞購買蛋捲冰淇淋，不料冰淇淋機器凌晨2點到6點是機器設備休息時間，遭到拒絕。

黃女買不到蛋捲冰淇淋，她質疑說：之前有跟店經理提過，如果機器定期維修，不應該都買不到，「如果有人從很遠的地方來買，那不是很掃興？」沒想到此話一出，卻引爆她與服務生間的戰火。服務生嗆聲：「我今天做服務業，不用受到你們的羞辱。」黃女一行人氣不過，要店經理出面協調。



▲麥當勞店經理揮拳打落手機。

黃女指出，經理沒有好好處理，甚至更大聲地叫囂謾罵，還嗆「我今天不做了可以吧！」接著踹門、踢牆還摔東西，甚至主動叫警察前來，黃女準備把過程拍下來，居然被店經理一把拍掉。

沒想到店經理出面後不但沒有協調成功，反而雙方起了嚴重衝突，搥牆踹門怒罵。第4位晚到的女友人加入戰局，並拿起手機拍攝，卻遭到店經理揮拳打落。一行人拉扯許久，麥當勞報警處理。



▲黃小姐拉起褲管秀出大腿上的瘀青。

警方趕到現場後，發覺女客身上有酒味。店經理動手後向黃女一行人致歉，黃小姐則主動提和解。麥當勞公關協理周怡寧表示，店經理揮拳打掉手機確實不對，會加強員工訓練。麥當勞員工則指出，黃女一行人言語羞辱，才導致店經理情緒失控。

麥當勞表示，凌晨2時到6時，是冰淇機的固定清洗時間，不是故意不賣，而手機被拍掉之後，4個女客人和店經理發生一陣拉扯，麥當勞報警處理，員警到場時，先是聞到女客中的其中2人有酒味，溝通之後雙方就決定私下和解。



▲黃女將衝突過程PO在臉書上。

事後雖然黃小姐把在網路上的影片及抱怨貼文刪除，但早已有網友備份到網路上。看過影片的網友認為黃女PO文上傳影片求取暖，但是能讓店經理情緒失控，事出必定有因。不過以客為尊是服務業最高原則，麥當勞難辭其咎。

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來源：新聞整理

國際連鎖餐飲企業，我相信員工的訓練和評估都有一定的水準

連這樣的員工都會爆發了

可見顧客是怎樣的水準


另外，文章只用了其中一方的影片，這有失偏頗

應該在拿到雙方的影片後再公佈才能做交叉比對、還原真相

很多人喜歡拿"服務"無限上綱....
總是覺得服務業就該死...被羞辱是應該的...花錢的就是老大...
要是讓我不爽~就上網PO聞讓這間店黑掉...的心態..
台灣服務業真該有"把奧客列為拒絕往來戶"的勇氣啊
個人比較想知道...有沒有全程的影片啊.
到底整個過程發生了什麼事情..

要別人尊重自己 也要自己先去尊重別人

不可能店員跟經理都對顧客發飆吧

無風不起浪 更何況女子本身有喝酒

喝酒後比較無法控制自己的言語過激 這可以理解

而經理被羞辱到出現過激行為 可見女子嘴上有多犀利

不見經理跟店員都說  寧願不做了  

有錢的,出錢的,就是大爺大娘.服務者為了營收而尊敬迎奉.這是互相!

有付有得嘛!

但不是有錢的,出錢的,就是他X的老爺老娘.搞清楚狀況!

社會不是軍營,搞甚麼合理要求是訓練,不合理要求是磨練!

服務業是付出尊敬,而不是出賣尊嚴!

認為有錢的,出錢的,可以買到他人的尊嚴.

我建議你去看葉問2!

人的地位有高有低,但人格尊嚴是一樣的.

個人待服務業十個年頭有了 能讓店員跟主管一起火到這個地步
你想說只是提二句不痛不癢的話就暴怒成這樣 誰相信???
最少 這次我就不相信這位顧客的話 可信度實在不高
很多24小時店都會在凌晨作機器清潔或是保養的動作
讓店員跟經理能怒到回是被羞辱 真好奇 到底是說了什麼?
(我在台北待不短的時間 天龍人實在遇不少次)


重點是 單方說詞實在不算「有圖有真相」



TO 元本山：
　　天龍人不局限人種、地區、國家都有的存在，
你為了中南部也有天龍人扣我分也太奇怪了吧，
我又不是中南部人，沒在中南部遇到天龍也有錯？


yichoang 、 yobiebie 謝謝二位的低調推。

我很同意大家所說的

服務業雖然以客為尊

但是還是要互相尊重

有些人心態不正

不應姑息

火爆經理遇到酒醉客人..

這種很難協調吧~

據了解!
拍攝影片的人本身是個醉客!
醉醺醺的去買冰吃，還出言辱罵店員!
還上傳影片說店家的不是!

店家雖然製冰機維護中，但有清楚說明該時段不賣冰!
拍攝者的腦袋才有問題!
網友肉搜拍攝者好了! 別讓這些人認為先講先贏，殊不知自己才有問題!
自己才是引發糾紛的元兇!

其實一開始看來是那女生的錯，人家都已經說了維修，呃，應該也不算錯，只是麥當勞站在理上，但後面打人真的太誇張了。