台旅客困日18小時 圍剿起鬨被批「失格」！

這幾天日本遭遇了20年來最嚴重暴雪，不僅交通癱瘓，還有許多乘客滯留在機場，其中也包括100多位台灣乘客。成田機場擠滿了等候回家的旅客，原本以為一定會出現的衝突吵鬧都沒有發生，反而是一片祥和的氛圍。

自2011年地震後，日本在所有大型的公共場所都會備有睡袋，水，食物等以便應對突發狀況。

據日本氣象廳表示，這次日本遭遇的暴雪是自1994年來最強風雪侵襲，也是日本在二戰之後的第4大降雪。

另外，復興航空表示：在8日晚間9時30分時，東京的地勤人員提供了點心讓旅客享用，由於當時機場內餐廳已過營業時間，加上大雪的因素，所以各航班受困的旅客早就把機場內的食品點完，食物也因聯外交通無法第一時間運補，也主動調機上的餐點提供給候機的旅客，並在稍晚提供了隔日的早餐及午餐券，復興航空已經盡最大可能滿足客人需求，尚有服務不周之處，敬請見諒。

▼地勤人員忙著分發延誤證明和伴手禮，旅客們也是一臉倦容的說：「終於回來了」。





來源：中時電子報，新聞整理

不僅提供餐點和隔天的餐券，連伴手禮都有...但是滯留的旅客實在太多，食物等一些補給品供應不上也很正常啊。

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網友iamyu在批踢踢PO文【日本成田機場180人 受困現場live !!】

強者我朋友也來實況一下：

1.機場真的是滿坑滿谷的各國旅客，或坐或臥，地面鋪滿了航空公司發的睡袋和塑膠墊。

2.復興櫃檯氣氛還算冷靜，可能是因為當時已經在填寫standby list 準備要轉給華航承接，不過地勤跟督導還是忙得快翻過來。

3.畫面轉到長榮，接近百人包圍櫃檯，帶頭幾個像是旅行社導遊的彪形大漢對著一位女性地勤大吼大叫，機場警衛多次上前關心，外國遊客紛紛側目，成功推廣了台灣的知名度，完成一次漂亮的國民外交。

4.加班機需要調動人力物力(空機來日本很虧錢)，也要向機場及海關申請，就算航空公司終於喬出來，仍有旅客咆哮"我馬上就要回去""把別人的票取消給我就好了嘛" "叫外交部馬上派專機來接"。

5.人牆中站在第一線的都是未滿12歲的小朋友，他們眼中看到學到的就是"只要我會吼會鬧  就可以得到/完成任何我想要的"

6.長榮最後發了餐券，大家一哄而散....(因為大漢們每人手持數十張所以我朋友猜測是導遊)

7.外國人不愧是很nice，每個都超鎮定的睡覺/打電腦/聽音樂/玩手機，可能在歐美見多了暴風雪吧~~

8.代表處真的有去幫忙(大概全世界絕無僅有)，有民眾接到電話的可以出來作證，也有打給國航跟機場，協助催生加班機，不過JAL跟ANA不甩就是了......

當時在成田機場的當班組員也找朋友將受困現場情形代PO在批踢踢（作者：sweetevelyn），原文如下：

同事傳了訊息請我轉述如下:

（此篇文章是以當班組員和朋友述說情形的心情和口吻）

是這樣的，昨天東京大雪關場，從臺北出發時就覺得很勉強。果然，一路經歷盤旋→重落→轉降名古屋→加完油衝宵禁趕回成田。因為加油作業耗時，加上組員工作超時需休息以免違法，無法進行登機作業。但我們念在客人在寒冷的氣候下等候多時，我們把所有毛毯枕頭發出去，還把餐車推到候機室送餐及熱飲服務。

此時客人怨聲載道，怪我們延誤時間，又怪我們小孩發燒要我們賠醫藥費及救護車錢，怪我們無法給明確的起飛時間，怪我們送茶水於事無補…一群人聚在登機口圍剿起鬨。

「三分鐘！！把你們高層主管電話交出來！！不然上報！！」

我們除了道歉跟服務賠笑臉，然後急忙跟臺灣聯絡(因為我們無權做任何決定與回答，但臺灣又一直沒人應接電話回覆)，又一再被羞辱…

其實，這是天氣影響，任誰也不願見這樣的情形發生。再說，我們辛苦把餐車推出去送餐時，他航完全沒在理他們的乘客，他們的乘客還跑來跟我們要餐點及熱飲。

好不容易送完餐，我們得以些微喘口氣。此時約莫凌晨四點，組員只能以薄得可以的風衣禦寒，靜候運務通知房間訂位狀況及調度結果。

超過六點之後公司開始運作，得知調度組員來飛，我們acm回去。

開始擔心訂餐問題，餐盒需要空間擺置，我們開始工廠生產線把所有客人用過的餐盤用手一個一個分類打包，打算丟到貨艙。待餐盒來再一個一個熱餐取出放置烤箱。

跪在地上摸著客人吃剩的食物，吐痰的衛生紙，沒咀嚼完吐在一旁的穢物時，我有一股鼻酸與衝動。

這是我們該受的嗎？？

而且這真的不是我們的問題，是「氣候影響」，每一家都落不下去，都沒地方休息，都不想耗這麼晚，我們也想回家過週末，我們也沒在偷懶，能給的都給了，為何要這樣為難我們？？

終於把所有事情忙完想出去買個東西吃，還被客人罵說不是都很認真沒休息，怎麼還有精神出來買東西？？

我們不是人不用吃飯嗎？

我飛這麼久，第一次有很灰心，很想哭，想離職的念頭…

我們從昨天下午三點報到至今沒有地方可以休息，現在東京交通又大亂一切底累要等到至少下午三點，也就是２４小時沒休息，才能坐到飛機回去…

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丟臉丟到國外去！其實因為氣候關係造成的延誤，航空公司是不需要負任何責任的。
大家都理智一點，互相體諒吧！別變成一個失格的台灣人，讓其他國家看笑話。

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丟臉丟到國外去！
丟鞋都不怕了
丟臉算什麼

氣候因素造成的問題，任誰都改變不了，這時候某些旅客應該要更理性一點，而不是毫無節制地發洩情緒，並不是情緒發洩完之後就可以順利起飛。

再者，要是航空公司因為害怕旅客發飆而決定在氣候不佳時照常起降，出事了誰負責？

這就是台灣人的本質，一句話，丟臉

常看台灣人恥笑隔壁鄰居多麼的沒文化，在國外丟臉出醜...自己又好到哪去了？ 有錢是大爺，那把這場暴風雪買回家放啊～有本事就出錢清洗跑道啊～

旅行社還帶頭起鬨
不是應該帶頭體諒安撫嗎?
這不只丟臉還失職

能睡機場也算是特別的經驗
比美國中部大雪 開車被困在路上動彈不得好太多了

你都寫台灣了 ，很意外嗎？

台灣腦弱真的多
有時候自己都不想承認是台灣人

本質是這樣,再怎樣包裝,還是改變不了
當然,台灣不是全是這樣的人,不過只要一次就夠了
歪果仁自然會覺得"啊這就是台灣人嘛"
叫主管來是有洨用?主管可以控制天氣?
我曾在菲律賓等飛機回台灣
九點十分的班機拖到十一點半才登機
為什麼?前一班往新加坡的有人NO SHOW,拖到後面全部的班機
也沒人在櫃台大吵大鬧,別說台灣旅客,當地旅客也沒惡形惡狀
人家做的到,台灣人卻做不到?!
台灣的服務業已經把很多消費者養成無敵澳客
認為只要做服務業就該死..搞清楚,服務業不是奴隸業,不是你私人財產愛怎樣就怎樣
以為會吵才有糖吃,好像你敢吵,肯吵,公司一定會幫你解決問題
以為花錢就是大爺,就算叫空姐現場幫我吹喇叭安撫我受傷的心靈也是應該的這樣
你以為就只有你花錢買機票?其他在現場的人呢?都來打醬油的?誰沒事去機場逛大街啊?!
為什麼其他人沒吵沒鬧?
叫外交部準備專機,你乾脆說國賠不是更好?!外交部為什麼要免簽害你們跑去日本玩這樣?還是乾脆告上UN,說你一天幾十萬上下,阿本仔怎麼可以不多準備飛機?
老以為台灣人水準高,嘲笑26沒水準,只要有新聞說發現破壞環境什麼的回文都是未看先猜是26
結果誰可以告訴我
這文裡高水準的台灣人去那裡了?
遇到機歪的事誰也不願意
焦急 失望 不耐煩 在當下誰沒有?
但真的沒必要讓理性退化成獸性
一群人圍在櫃台是要幹嘛?堂口圍事嗎?
見報?你看看上了報是公司被譙還是你被噓啊
取暖不成反被轟的例子不差你這一個....