消費者意識抬頭，店家誤把顧客當小偷可能無法再道歉了
事。消費者文教基金會最近協助一位被當作竊賊的無辜消費
者向業者求償，業者自知理虧賠了四萬元。
消基會呼籲業者遇到疑似偷竊案件，以婉轉的態度處理，
以免傷無辜消費者的尊嚴 。
自從業界引進出入口電子偵測器以來，一再發生無辜消費者
被當作小偷的糾紛，最常見的是收銀員未把感應器消磁，消費者
結帳出門時防盜系統大聲作響，也常有店家防盜系統故障，
無故啟動。消費者在受到驚嚇之餘，還被當小偷盤查，不但面
子失又浪費時間，事後向消基會投訴，往往只獲「道歉」。
不過最近有一位消費者遇到類似情形，據理力爭下，獲得業
者「懲罰性」的賠償。
這位消費者帶著全家到台中一家大賣場購物，結帳後立即讓小
孩穿上新鞋，不料小朋友走進賣場找妹妹時警鈴響起，三個小
孩被十個大人團團圍住，指責他們偷竊，半個多小時後找到
爸媽、請來收銀員查清楚後才放人。
這對夫妻是賣場附近學區的老師，因為店員忘了消磁引起的誤
會讓他們當眾出糗，誤會澄清後店員卻只說「沒事了，你們可
以走了」令消費者不滿，向主管抗議，主管說已把收銀的工讀
生開除並留下消費者的姓名電話，表示將予處理，消費者等
了半個月沒有下聞，告到消基會，要求業者按照店規「偷竊賠
償物價一百倍」計算，以一萬九千九百元作為誤認消費者偷了一
雙一百九十九元鞋子的代價，外加一倍賠償消費者的精神損
失。業者自知理虧，如數賠給消費者四萬元。
消基會秘書長蘇錦霞指出，雖然店家有權對引起警鈴響的顧
客抱以合理懷疑，但不應直接認定消費者是小偷，更無權私自
搜身，若警鈴誤響是店家的疏失引起，而業者在處理疑似竊盜問
題時損及消費者名譽，消費者有權依社會地位等要求相當的
名譽損害賠償。
不久以前也有一位消費者在一個大賣場購買皮包，因店員未
予消磁，一個星期後在另一個賣場被當作小偷。消費者不堪名
譽受損告到法院，法官判未盡消磁責任的賣場賠償消費者十萬
元。
請用力的宣傳,以保障每一位誠實的消費者,讓可惡的業者不敢再漠視消費者的基本人權!!!!!!
kellie:哇一般人借據都是寫借款單呢?還有大賣場真的很過分,我想很多地方都是這樣喔
[ Last edited by kellie on 2005-3-28 at 08:25 PM ] |
|
