關於旅行社團體自由行行程取消

5月中朋友逛旅展時與某大型旅行購買了香港行3天2夜自由行.原計畫為三人同行.因旅行社業務聲稱該皇悅銅鑼灣無三人房房型.故同意對方免費安排加床於雙人房中.但是事後於網路上查詢該旅館時.卻發現預計安排房型基本上應該無法再行加床.且該旅館本身有三人房型.經爭取加價升級房間無效後.只能湊足第四人開兩間房間.並於5/26簽同意書....

6/2通知旅館房間.機位數確認
6/10通知刷卡扣訂金款項

但不幸的是.小弟6/11被公司通知業務出現異動.18號無法離開工作崗位.無奈之下向旅行社申請我個人的解約,原估計損失是5900的30%,了不起連稅金算金去8900的30%..後卻被通知因房間及機票皆已下訂,無法取消.只能退反稅金3000.也就是實際需支付5900.憑據為該公司國外旅行制式化合約第二十七條,若旅行社能舉證損失超過30%.旅客亦須支付該筆費用並且附上一張.旅行社名義開立的住房通知.<===這東西不代表不能取消訂房吧?

也因為這一條.好在小弟公司還算講理,只要能從旅行社取得旅館跟航空公司的不退費證明.公司願意吸收掉該筆費用.對方表示會調閱機票跟旅館方的相關證明.但因為她本人需要前往高雄出差.會請同事協助辦理提供.沒想到麻煩開始了....

在索取資料期間.因業務前往高雄參展.交由第二窗口處理.卻到6/12下午快六點才的到回復所得到的確只有一張團體票機票票號列表.且上面唯一能辨認的日期,是個被遮一半的6/12..並且相關資訊變成房間已經於5/26訂好,機票已經於6/1開立.....6/12這個日期是列印時間.並被告知.請我自行打電話去航空公司及旅館詢問.若有任何人說可以退返.要我記下姓名.他們將會再行跟對方主管聯繫.姑且不論這種款都沒刷先開票的機制是否合理.或是兩個窗口認知時間為何不同的問題.但小弟要的證明不是這個啊...你好歹給我張有6/10前日期的機票資料吧.不管是列印日也好.開票日也好.甚至是Email或系統通知時間.只要能證明我提出解約前已開票完成的資料就可以....但完全沒有....對方告知我可於6/16前往公司直接看它們的相關紀錄.

在中間這三天.我也根據團體機票票號直接打電話去港龍航空及皇悅銅鑼灣飯店詢問相關事宜.得到的消息卻是該筆資料為透過旅行社訂位.所以無法提供個人查詢.且也不願意承認是否能夠退訂適宜,僅說一切事宜皆需由旅行社處理.

至6/15下午.第二窗口來電要我確認是否放棄事宜.並要求我簽訂確認書且補支付訂金外的差額.我僅告知經品保協會認知.旅行社目前提供的資料不足以符合他們合約第27條的舉證.請他們另行提供書面資料,對方聽到後.僅表示會請主管跟我聯繫....然後當天就沒有下文了,晚上.我與初始業務聯絡.嘗試約16號早上到公司確認相關資料.對方已讀.然後就沒有下文了.16號早上.我打電話去總公司詢問並嘗試約下午2點前往處理.~~接電話的人員表示窗口不在.留下我的資料後.會再回電....然後就又沒有下文了....

故下午兩點.因為持續無法聯絡到有效窗口.包含第一位業務.故我直接前往品保協會提出疑慮及申訴...透過品保協會的聯絡後.下午約三點接到自稱是主管的先生來電.因為雙方認知不同.故對話內容持續鬼打牆.基本上.雙方重點如下:

我方
1.請提供旅館方不退訂聲明

2.請提供機票有效開立時間

主管
1.能於住宿後開立住宿消費證明(廢話.都住了當然可以開)

2.房間太小不能加床.而且沒有其他房了.所以剩下三人一定要買兩間雙人房(所以一開始說加床是要放浴室嗎?)

3.能用旅行社名義開立發票讓我跟公司請款(這個不能證明機票開立時間跟旅館不讓退啊)

4.機票開立時間是6/5送出.6/8取得(....已經沒力吐槽了.我是訂了幾張機票要開那麼多次啊=,=)

5.堅持我一定得付差額.否則會轉跟原定我同房的人員收費.若對方不付,就取消對方的機票跟住宿

討論了近十五分鐘沒結論後.主管表示晚點會再打給我.然後.理所當然地又沒下文了.到了晚上六點.才由初始負責業再透過Line發了通知書.基本內容就是第5點.號稱為品保協會標準流程.擷取一段Line對話內容指定其中一名朋友為同房者.真的是擷取.因為下一句話我就被拒絕同房了.基本上.這個時間點時.除了小弟因退費問題外.另外三位皆已經於6/15被要求付完全額.這種事應該收錢前就要講明白吧?

補充一點.因為同行的是三位女生.其實本來更可能是它們三個女生擠一張大床.我一個人睡一間...>_<

明天早上我將再次前往品保協會確認相關事宜.故後續發展待補.我要的只是一個證明.合約書上的事前不退費聲明也行.Email的發信時間也行.有這麼難拿嗎?講真的,到這時爭的已經不是錢的問題.因為之前訂金已被收取4000.旅行社要求的是補收1900.我花那麼多時間跑這些地方.去爭取這1900.還不如去跑跑業務.但小弟堅持爭取的是而是一個理字.一口氣....故事到此暫時告一段落.後續發展會陸續更新.但希望各位能供提供些意見.難道是我堅持的認知有錯誤嗎?

以上內容除電話外皆有保留Line對話紀錄