使用者組：LV:0 觀光客
對於整個事件 ， 想了很久要不要出來做聲明， 因為真的試用過， 也真的喜歡，覺得這是好產品， 覺得對產品質量都很有信心， 所以才接下這份產品邀約的工作。 也因為它是標榜99.999%的抗菌效果， 擔心用自己的口語白話來說明解釋會不夠清楚，或是說錯話， 才擬用廠商網站上所用的文字。 在發文當下， 我還第一時間的請我對外聯絡的窗口經紀人與廠商聯絡， 請他們確認文章內容， 因為真的喜愛，覺得對商品有信心， 台灣出品的醫療級拭菌巾， 質感能做的那麼柔軟！又有那麼好的拭菌效果，真的真的覺得很棒， 我自己主動要幫廠商下廣告增加曝光流量。 第一時間經紀人也做了聯繫， 廠商也告知沒問題， 我才下了廣告（因為廣告買下去，內容是無法修改的）。 隔天一早， 我接到經紀人的電話， 他說廠商打來失控大罵他， 失去理智的一直對他興師問罪， 要求退款刪文。 因為廠商半夜獨自的回網友問題到凌晨3點半， 覺得為什麼我沒有一起回覆網友留言， 但那篇文，在我晚上要休息前， 留言都是反應價格太高、消費不起， 但我心想，廠商會訂這個價位， 一定是成本反應價格， 在產品推出之前， 廠商也應該自己有設定過自己產品的消費族群才對。 當下，我也立刻回覆經紀人， 請他先安撫廠商情緒， 退款沒關係， 但我真的對他產品有信心， 請經紀人與廠商聯絡， 如果網友們對產品價格有疑慮， 後續廠商可以做贈送活動， 我這裡可以幫他一起策劃， 經紀人後續也回覆我， 廠商這邊說好， 還請我們這先把文章隱藏， 因為一直有刻意來鬧場的酸民來找碴。 贈送活動廠商明天會開會討論看要怎麼來進行。 本以為事情這樣就圓滿落幕， 但讓我錯愕的是接下來的這些發展， 廠商說我態度差，不認真，不敬業？ 因為認真， 所以我把3種用途都清楚的寫出來， 因為認真， 我擔心我的白話把它說成功能說成療效， 我擔心會因此造成廠商的麻煩被網友找碴， 因為認真， 打從一開始在接洽時我所知道的就是廠商沒有要過稿， 沒有特殊要求！！ 但因為真的是使用者的喜愛， 我主動的在發文第一時間請經紀人聯絡廠商，請他確認內容， 我要幫這篇文章下廣告增加曝光流量。 因為敬業， 第一時間我請經紀人與廠商聯絡， 討論後續如何補救， 從不打算在粉絲專頁做廠商贈送活動的我，因為真的喜愛這項產品， 還主動請經紀人跟廠商說， 我對產品有信心， 我願意幫他做這項活動， 必須再次的強調， 因為覺得台灣出品，品質又是那麼的好， 覺得驕傲，覺得喜愛， 希望這項產品讓大家知道， 所以我願意退款，並陪廠商解決問題。 但就在昨晚， 我和家人在用晚餐， 還用著我真心喜愛覺得驕傲的產品時， 我不知道網路另一頭的廠商是這樣子寫我， 直到看到新聞報導時， 才知道一切。 在昨晚，許多朋友都關心著這件事， 要我為自己發出聲明， 我一直不同意也不願意， 因為覺得自己做出任何說明都會對廠商造成傷害， 直到今天早上， 看到朋友傳給我的廠商聲明稿時， 我才決定出來為自己做說明。 我從頭到尾都拿出誠意與良好態度要解決， 在發文當下也有請經紀人給廠商做確認， 確認無誤才下廣告， 事情發生的第一時間， 經紀人被廠商罵的難聽， 我們都能體諒這情緒， 也都和廠商溝通協調好， 後續補救。 我一直拿出誠意解決， 忍受被廠商對外留言對我的誤解與抹黑， 擔心為自己說些什麼會傷害到對方， 但最後是換來是這樣的結果。 這個事件中， 我學到， 今後除了慎選產品外，更要慎選廠商。 也謝謝媒體朋友們的關心與喜愛我的網友們，對不起， 又讓你們擔心了， 一直希望我能分享的是正面、正向的快樂， 今天又讓你們看到如此負面的消息。
大家好，我們想針對陳泱瑾事件PURE REN簡單的說明： 我們是一個新創的品牌，用的是全球僅有的殺菌技術，開發出這樣的技術的時候，我們心裡相當雀躍，並且也希望可以分享給大家使用，也希望大家可以認識我們。 我們找了幾位知名部落客，希望他們在確實使用之後，不管好壞，可以分享我們的新產品給他們的粉絲。而當然陳小姐的也是其中一位。 在八月初的時候我們聯絡了陳小姐，他的經紀人告知我們要先試用產品，所以我們直接寄給陳小姐，希望他可以試用我們的產品，一併也寄給我們合約書，在合約裡面載明著在確實使用之後，再發文分享使用心得。而我們也給予相當的酬勞，在部落客的行銷上，我想是部落客所需要的工本費用。 9/11我們匯款給陳小姐，並且也希望對方告知使用進度及可能發文的時間，只有簡短的說，會在九月底發文。我想應該是在撰寫精彩的試用文。我們希望如果在發文的內容上是誠懇、以及確實是使用過的，或是真的可以對我們產品批評指教。 9/28晚上17:38分在發文的前幾分鐘無預警的告知發文，並且在發稿之前並沒有跟我們確認文章內容，而文章內容完全在我們料想之外。 發文內容幾乎都是從我們網站上面的文字複製上來， 可惜我們看到的就是不由衷、相當敷衍的、甚至還有截圖不清楚的照片。 而接踵而來的，就是我們不斷親上火線滅火，並且針對問題做解答，幸好部分的網友也相當溫暖，對我們也有支持，也有批評指教。 我們站在一個與國際大廠競爭的高度，歡迎使用過的人對我們批評指教，我們也鉅細彌遺地說明我們在產品上的特點，希望大家可以認同，並且認識我們。我們天真的希望透過陳小姐可以讓我們的產品讓更多的人檢視進而使用我們的產品。 在這邊我們不想苛責任何人，對我們來說，我們的形象已經受損，而此事件已經悖離了我們一開始的初衷，我們希望大家可以針對我們的產品給予批評指教，不因人廢言，不因言廢事。 在這些對話串之中，有很多問題以及情緒性的發言，我們盡量努力去讓大家的焦點回到產品本身，也希望這些事情可以盡快落幕，請大家針對我們的產品給予我們不管是支持，或是批評指教，我們都樂意接受的！謝謝各位！ 因陳小姐的分享內容不符合合約所述，我們將保留法律追溯的權利，也保留各位消費者知的權利，不因本次事件混淆品牌價值。
今晨陳小姐對本次事件所回覆的文章內容與事實具相當出入，並未完整表達事件來龍去脈，為此，PURE REN將再度針對幾項可討論的疑點說明，鑑於無法直接公布信件內容，只能以文字表達幾點不合事實的內容： 1.PURE REN起初並未直接致電經紀人，而是於來往信件中留下電話請經紀人回應，且以「破口大罵」四字已言過其實，在經紀人致電洪經理後，洪經理就事論事，將行銷團隊所看見分享文中的疑惑提出：如即時刪文、無正確回覆網友提問等，但因經紀人當下無法直接回覆處理方式，因此提出刪文並退款的要求。 2.合約內並無明文標示需對稿的條例，完整的產品於8月中寄給陳小姐，經紀人回覆陳小姐會先使用產品後方決定是否分享，為便利周邊行銷活動進行，在這近兩個月的時間內持續追蹤進度並無不妥，最後與經紀人達成九月底發文共識。 而經紀人以信件通知發文前，並未讓行銷團隊檢視內容，也因為陳小姐的人氣，即使行銷團隊立即至粉絲團看到貼文時已有一發不可收拾之態勢。 陳小姐的爭議性在當初邀約時，團隊謹慎評估，雖曾有爭議，但相信已為人母、享受多采多姿婚後生活的她應能切實表達產品特性，這方面也僅能惋惜雙方的理念與認知不同，目前PURE REN團隊希望事件能完美落幕，而不應再被分散焦點打擾陳小姐的生活與影響品牌價值。 PURE REN的產品起步不久，便經由多方力量習得重要的一課，本次事件，除了如此的曝光方式並不適宜，亦不樂見原是單純的行銷配合轉變為一場猶如羅生門的劇情影響雙方的形象，自頭至尾，PURE REN團隊僅是單純的運用目前盛行的網路行銷模式，希望能提升能見度，造成各位網友的困擾與爭執，團隊獻上最誠摯的歉意。
今天又有人敲我，問我對於陳泱瑾小姐的「Pure Ren 無菌生活提案」濕紙巾業配事件有何看法。當然有看法，看法還很多！我對於業配文這個話題有特殊偏好（好奇怪的癖好呀），最近還為了幾個客戶瘋狂找部落客合作寫文（美國台灣都有），撞壁不斷感觸良多，不吐不快。 不是我要說，為何台灣業主都跟曼黛瑪璉一樣蠢？再重申一次，品牌要做切割動作都要私下切。你私下要跟對方經紀人互相叫囂大戰七七四十九回合那也是你家的事，對外依然要保持一副甜蜜如初的模樣，標準官方回答是：「我們與陳小姐將進行內部溝通，共同找出問題癥結點，攜手度過難關，感謝各界關心」。 任何一方都不能隨便亂放話，誰放話誰理虧，無論一開始錯的是誰。葛瑞瑞就很懂這一點，她再氣，也沒批評產品爛，一直強調「我是真心喜歡這款產品」。部落客在事後批評產品是業界大忌（葛瑞瑞是臉書客但大部分在接案的還是部落客），要麼不接案接了就要閉眼走到底。 錢收了文也發了，不為業主也要為個人品牌著想，粉絲再怎麼唱衰產品都要死咬住「我個人覺得產品很優，所以才推薦給大家！」。這是一個恐龍家長的概念：一定是別人帶壞我推薦的產品！怪天怪地就是不能怪產品。業主也是同樣的道理，除非你是像曼黛瑪璉那樣的大品牌再怎麼亂搞還是有藝人搶著要代言（到底是要 cue 人家幾次），不然就不可公開向部落客宣戰。 不僅嚴重影響品牌形象，還會造成今後的合作案困擾。舉個例子，韓庚的某經紀人，蠢到極點。上節目當著所有媒體和觀眾的面與「天天向上」節目製作人大吵，問候對方家人。拜託，芒果台是誰？撇開央視國家級不算，排省級收視第一啊！事後韓庚也遭其它節目封殺，因為每一個節目都怕自己會成為下一個「天天向上」。 業主出了負面消息就切割，其他部落客看在眼裡怎麼想？「如果今日換作是我，業主是否也要這麼公開弄我？」，那些一線部落客混到今日不容易，沒有人會拿自己的個人品牌開玩笑。拿號碼牌等著排隊合作的廠商無數，誰願意為了一個不給我台階下、錢給的也沒有別人多、品牌也沒名氣不能帶來加分效應的小業主冒風險？怎麼看都覺得不劃算。 再來討論一個問題，部落客有沒有責任幫業主回答網友問題？ 如果有認真使用產品的部落客，通常應該能具備回覆網友提出的簡單問題的能力。可是從理論上來講，只要沒有寫進合約答應會負責回覆，就不能指責她說：「幹！最後都是我這個付你錢的業主在回覆網友問題回到凌晨三點」。請問公司是誰的？品牌是誰的？你不出來面對誰面對？部落客會比你更懂得你的產品嗎？ 更何況，部落客萬一回答錯誤訊息、誇大其詞會被告。我一部落客朋友，前兩日因 2012 年寫的一篇試用文被衛生局盯上。正常情況下，我會事先準備一份 Q&A 問答表給部落客，例如詳細價格、產品產地、證書證明、售後服務條款等等。要人家幫忙回覆網友，也要把正確資料提供給對方。難不成還奢望部落客自己上官網查找資料？ 部落客若幫忙回覆是她敬業，不回覆就只能業主自己出面。誰知這位濕紙巾業主挺可愛，先是裝成一般網友回覆說：「我也要買來試試看」。一看苗頭不對，便跳出來承認：「我就是業主！我來回答大家的問題！」 是人一到半夜腦筋不清楚了嗎？裝成路人回覆是業界常態手法，但是不能被拆穿（更何況還是自己招出來）。要回答網友疑問，請勿使用個人臉書帳號（除非你是知名人物，是自家品牌的活招牌），不然就請使用品牌官方粉絲團帳號。不但不用冒著被網友拆穿的風險，還能光明正大回覆問題增加品牌形象。 近年來我一直聽行銷業界朋友說，台灣部落客難合作。我覺得是整個大環境不好，部落客行銷眉角很多，卻不受重視，很多惡性循環下產生的缺陷都被認為是「正常的」。其實業主本身也要負很大責任，不是灑了錢找人寫文就好。先問一問自己，此人是否符合你的品牌形象、合作起來會不會造成雙方關係不對等狀況？ 很明顯的，「Pure Ren 無菌生活提案」與葛瑞瑞之間就是不對等關係。先付款再發文、不能事先審稿（這部分目前各說各話）、不事先告知便發文，這一切都是因為業主是小咖中的小咖，找了個大咖紅人寫業配文的關係。因為不能給對方帶來個人品牌正面影響力，因此被迫處於弱勢。 為了避免合作不愉快，我會奉勸所有小型企業業主，盡可能避開話題人物。他們不是你能扛得住的，沒有那個屁股就不要吃那個瀉藥。與知名度較高的部落客合作時，多做功課，事前提供給對方寫稿資料，反覆確認合作事項。發文後先詢問部落客可否以品牌名義出面解答產品、品牌相關問題，除此之外不可踩到部落客的地盤。 希望每一位台灣業主都可以從這起事件中學習到兩件事：（一）慎選合作對象。「Pure Ren 無菌生活提案」的洪經理說葛瑞瑞都把負面文章刪除因此無法提早做功課。孩子，有樣東西叫 Google。一查就知道，三立新聞網滿滿的都是她的新聞。（二）管好自己的手指。不該講的話不要講，不能做的切割不要做。針對網友的質疑，一一回覆，但依然要顧及合作人的面子，無論她有多麼離譜，誰叫她是你選的人。有問題私下解決，維持表面祥和是公關 rule #1。 ps. 個人認為「Pure Ren 無菌生活提案」需要的不是部落客行銷，而是一個專業的商業顧問（光是定價就很有問題）。
瑞瑞，我是一個默默關注妳已久的村姑，當年為了要跟妳一樣擁有漂亮的眼睛，我一次包下 Kate 眼線膏全色，事後發現是我的個人長相問題（囧）。每次見到妳有負面新聞傳出來，感到頗無奈。我有看見妳的成長，但也有看見妳的停滯不前。 老天爺給了妳好的出身、美麗的容貌，妳沒有辜負他老人家的期許，靠著努力爬到了今日的位子。於是妳擁有了成功的事業、幸福的家庭、可愛的女兒，成為了無數女人心中的羨慕對象。可我希望妳知道，妳努力工作是一回事，但如果沒有那些忠實粉絲，妳誰也不是。 粉絲多了，找妳合作寫文的業主也跟著來了。大部分業主的思維很簡單，他們灑錢給妳就是要看到實際回報。文章效益好有兩大主因：文章寫得好、寫文者號召力強。其實就算妳通篇寫廢話，轉換率依然會高，因為妳號召力非常強大。這個世界就是這麼現實，鐵粉無價。可你卻連廢話都沒有寫，業主會生氣，合情合理。 我苦心勸一句，不想用心寫文就不要接案，接了案就要對業主負責（尤其是小業主）。台灣業主笨蛋很多，在規劃公司的時候，把所有錢都砸在產品開發上，忘記了後續行銷需要大筆費用。剛出道的小業主預算少，他們可能把所有行銷經費都放在妳身上，若業績起不來清不掉存貨，很有可能面臨關閉。這就是為何要慎選業主，妳承受不起的責任請避免。 粉絲注重誠信，也注重業配文比例。請以價制量，控制業配數量，才能保證文章品質，同時還能留住粉絲的心。台灣美女紅人吃的都是年輕飯，更要注重長期耕耘個人形象。一旦粉絲對妳失去了新鮮感、忠誠度，平日手捧銀子討好妳的廠商與媒體都將消失不見。希望妳能繼續前進。
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