唯樂郡單車 有求必應的土地公廟

星爺說：「做人如果無夢想，同條鹹魚有咩分別呀？」但有了夢想卻沒去實踐，那不就跟斷水流大師兄說的一樣不是嗎？不是……不要誤會，我不是針對你，我是說在座的各位……都是垃圾。(一開頭就入戲好深是哪招？) 目前邁入車壇二年級生的《唯樂郡》，除了本身是間自行車店外，同時也身兼了咖啡店以及代理商等三重身分，服務多元堪稱業界「一物多功」的完美演繹。問起這間《Vélo Dream》的夢想起點，在自行車產業打滾八年之久的《黃信瑋》老闆表示，開店前早已累積了相當豐富的資源和想法，當中也看到不少商機以及非常棒的產品，可惜本土代理商往往對這些品項不屑一顧，為了讓台灣消費者不再只苦於逛網站乾瞪眼，於是決心自己跳下來做起車店的生意。至於為什麼苦熬八年才創業？黃老闆也解釋道：「有些人學個一年半載就出師，但半桶水的心態我自認無法說服顧客。要開店就得好好充實自己的技術和知識，無論任何疑慮都得有問必答，精準回覆產品的原理為何，不必用偷拐搶騙的方式去唬弄客人才是王道。」




咖啡飄香的文青運動風

在寸土寸金的台北市開店，與租金息息相關的空間坪數確實是一大難題，因此在有限的空間中，店家就更得發揮無限的創意才能吸引顧客目光。《唯樂郡》開門見山在入口兩側展放BIANCHI與PURE FIX系列車款，中庭處則以自家代理的MAAP跟Isadore車衣品牌為號招主打，並透過每季商品更新讓上門的顧客常保十足的新鮮感。黃信瑋直言：「台北這麼多家車店，人家憑甚麼一定要來這邊消費？所以店家不只要選擇好的商品，同時也要評估品牌的稀有度，如此才能讓游離的車友一試成主顧。」此外每天都要好幾杯咖啡提神的黃老闆也在店內設置咖啡吧檯和餐桌區，讓車友跑來聊天喇賽也能悠閒品味香醇咖啡。對了，這裡的豆子可是達文西老闆Yuing的得意之作，識貨的迷哥迷妹走過、路過，可別錯過囉！




客製化的服務 VS 競爭性的約騎

有鑑於不少車店將FITTING、訓練以及俱樂部約騎等活動納入標準服務的SOP中，《唯樂郡》倒是老神在在按照自己的步調來經營自己的客群。黃信瑋強調自己並不會刻意渲染這些專業服務，像是FITTING測量完全靠的是長年經驗與數據來做輔助，訓練課程可以協助客戶監測FTP數據，甚至開出完整的菜單供顧客來做參考。至於想要約騎的車友請留意店家臉書訊息，幾乎所有的活動都會提前公告在網路平台上。俱樂部集合時間通常訂在平日晚上八點半左右，路線以動物園附近的貓空山路為主，雖然黃老闆認為練習不用跟菁英組一樣那麼拚命，但約騎時加點刺激元素提升氣氛倒也不賴。畢竟團員間良性互動有助於騎乘能力的正向成長，如此一來《唯樂郡》的俱樂部不但兼具娛樂性與競爭性，同時對於車友凝聚力與認同度更可說是大大加分啊！




手心手背都是肉 發揮斷捨離的精神就對了
不過身兼代理商和經銷商兩個身分，工作上不會有衝突點嗎？「當然還是會啊！黃信瑋帶點苦笑地說道：「沒有衝突是不可能的，畢竟人手跟預算都有限制，因此店務除了招聘專員負責外，代理商務部分就由留英的太太來處理，自己還得勤跑各家經銷點的業務服務，所以每天的行事曆都非常的忙碌呢！」黃老闆表示，由於代理以及經銷的商品項目越趨複雜，因此在有限的展示空間中，必須在眾多品牌上去做取捨；雖然手心手背都是肉，但為了店務能夠正常營運，淘汰獲利較低的品項也是老闆不得不做的犧牲。「其實我代理的品牌還不只店內這幾項，但是在去蕪存菁的過程中，勢必得把精力和資金放在有未來性的商品上，因此評估的眼光和對市場脈絡的嗅覺，可得保持一定的敏銳程度才行啊！」黃老闆若有所思地說。






削價競爭等同於自掘墳墓
「削價競爭在台灣是無法避免的困境。」對於自行車王國的水貨文化，黃信瑋倒是抱著「既然沒法改變環境，那就改變自己」的態度去面對。能夠如此灑脫，主要是因為善於削價的店，通常無法顧及售後服務的層面，貪小便宜的顧客可能當下買得很爽，但後續的保養維修卻遇到一拖拉庫的問題，最終還是得繞一大圈花錢消災，低著頭請有經驗的車店提供協助。所以握有足夠的技術以及實力，再加上妥善周密的服務，絕對是台灣市場現階段防堵水貨的最佳手段。「我在台北知名老店所累積的修車數量夠多，再加上前份工作能夠持續接觸最前端的業界資訊，因此不少店家的高階車CASE都由我親自處理。」黃老闆自信地表示，不少車店老闆只要遇到保養維修的問題，通常都會情商他出馬解決，因此也累積了不少寶貴的經驗，如果車友愛駒有相關的疑難雜症，也歡迎拿到店裡讓老闆幫你親自排除。






以直報怨 與傲客短兵相接的藝術
有幸透過爆料公社的宣傳，讓我們知道「傲客」這種生物不分男女老少，對於服務業的攻擊也大多屬於無差別，遇到除了自認倒楣外，還有什麼辦法可以對應嗎？黃信瑋自覺大部分的車友顧客都還蠻友善地，但即使遇到不好地客人，他也會秉持一視同仁的態度去服務對方。「我曾經被顧客糾纏了一個多月，期間並沒有發脾氣，也盡量好好跟對方相處。」黃老闆接著表示，面對這類型的客人首重謹言慎行，再怎麼樣也不能趕對方走，如果消費者執意要鬧，那就給他想要的東西也沒關係；但話可要說在前頭，彼此間的生意就做到這裡，往後請另謀高就，恕小店無法提供這麼好康地服務。黃老闆解釋說，畢竟每位客人的時間都很寶貴，能夠處理的事務也盡量親自處理，因此他不可能為了一個顧客的無理取鬧，進而去犧牲掉其他忠實顧客的服務時間，也希望車友們能夠諒解他的小小堅持。






◎店家資訊





營業時間：週一-週六: 12:00 - 21:00

連絡電話：02-2732-1060

店家地址：台北市大安區和平東路3段83號

臉書：唯樂郡單車



◎經營品牌

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GURU
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WILIER

服飾及人身部品
Cuub Ride 休閒車衣
ISADORE 高質感車衣
DARK CYCLE 單車潮T
Santini 專業車衣 
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美式咖啡
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文章來源：http://solomo.xinmedia.com/bike/80693-VeloDream