來過一下子 懷念一輩子的春田單車

車壇人才總是輩出，高手藏於民間的風聲不絕於耳，長江後浪推前浪的現象更是方興未艾。各路經銷商為了在紛亂市場中脫穎而出，每家老闆無不使出渾身解數，十八般武藝幾乎樣樣盡出，如此夙夜匪懈、鞠躬盡瘁，無非為的就是獲得廣大消費者的青睞以及認同。然而在這股競爭激烈的肅殺氛圍下，有間車店卻在短短兩年間，不但成功吸引為數眾多的車友目光，火燙的討論度也持續在社群網路上延燒蔓延，這讓人不禁好奇，究竟是甚麼把戲或原因，讓一家原本名不見經傳的普通車店，如今搖身一變成為車友眼中的焦點寵兒呢？在多方打聽以及代理商的力推引薦下，歷經多時終於有幸踏入這間聞名遐邇的《春田單車》，到底這間人氣店家藏著什麼樣的秘密，現在就我懷著戒慎恐懼的心情來一探究竟吧！




好漢就是要提當年勇啊！

對於《春田單車》掌門人鍾岳杰的第一印象，總覺是個散發沉著氣息卻又帶點隨興帥氣的性格熟男。曾在芝加哥從事地產開發的他，問起為何大老遠飛回台灣做起自行車店的生意？鍾老闆灑脫地表示：「當初覺得騎自行車有趣，賣自行車也很有趣，若要問我創業的原因，那麼單純就是有趣而已。」年輕時曾在美國TREK工作的經驗至今仍是一段美好的回憶，想說退休後待在國外養老也是無聊，乾脆搬回台灣找個自己喜歡又輕鬆的事情做。打定主意後，鍾岳杰毅然決然返回故鄉經營自行車業的職涯第二春。不過在選定開店地點後，老闆跟朋友突發奇想覺得賣車固然有趣，但開冰淇淋店似乎又更有趣了點。「唷！那可厲害了，我們當時認真到連製冰機器都買了。」老闆笑著說，後來會打消這個念頭，是發現到煮四果甜品的過程還真累人，權衡利弊得失冷靜思考後，決定「迷途知返」重回自行車店的懷抱。至於那些製冰機器呢？就暫且委屈它們在車庫裡休息囉！如果哪天心血來潮，再搬出來找車友們一同吃冰消暑也不賴啊！(笑)




做得開心 玩得開心 也要讓客戶也買得開心

「其實自行車店就是這樣，一天銷個兩、三台也OK啊！」鍾岳杰認為開店就別把自己逼得太緊，沒必要每天賣個十幾二十台車才算業績達標，《春田單車》標榜的風格就是輕鬆做，而且做得開心，讓客人買得開心，這樣就好。談起店內的裝潢擺設，只見鍾老闆輕描淡寫表示這是自己隨手畫出來的構思，由於前身為職業房東，因此對於牆壁用色以及空間結構的用運瞭若指掌，門面怎麼裝潢，商品如何擺設，一切順心而為、水到渠成。同時也就是這種隨意卻不失穩重的步調，讓《春田單車》的俱樂部活動展現出格外自由的氛圍。客人興致一來，老闆自然奉陪到底，不必刻意事前預約，也不用擔心氣候狀況，如果當天是個晴朗涼爽的好日子，大夥說走就走無須顧慮太多，來這裡就是這麼簡單沒有壓力。




盡自己的全力 先做了再說

要讓一間車店營運正常並不簡單，《春田單車》目前的編制為四人團隊，當中雖無明文規定每個人的專屬職責，但「想到什麼就去做什麼」的工作文化，卻讓他們展現出乎意料地行動力。鍾岳杰表示《春田》每位職員都有技師的實力水準，除了謹慎對待每輛顧客的單車之外，對於周邊的產品知識也具有相當程度的了解，而且店內商品幾乎都有使用與安裝上的經驗，因此更能確保在保養維修的過程中，盡量降低不必要的錯誤發生。另外號稱春田大頭目的劉致昫店長則認為，《春田單車》跟一般的車店最大的不同，在於老闆員工之間的感情非常緊密，每週三如果沒有加班，同仁便會固定外出聚餐。席間除了討論這周發生的問題外，也會針對客訴事件逐一沙盤推演，擬定出解決的辦法方案，讓資訊更加互通有無，也讓問題獲得最正確且快速的處理。




誠摯態度&靈活手腕 店家必學的二刀流必殺技
為什麼消費者總愛來《春田單車》交關串門子呢？鍾岳杰歪了歪頭說道：「可能是服務態度比較親切吧！基本上我們是一間很誠實的店家，商品覺得好就推薦，覺得不行也會直言它的缺點，不會對上門的顧客動歪腦筋。」只要是顧客的要求，別家車店能夠提供的服務，《春田》有自信一樣都不會少，而且單就服務品質而言，這點更是有過之而無不及。鍾老闆認為這間店有的就是耐心，無論是客戶需求或是維修保養，只要是店裡售出的商品，《春田單車》就會負起道義上的責任。而首先第一件事情就是要站在顧客的立場著想，即使超出保固的範圍，也要盡力全權處理到令消費者滿意為止。當然跟代理商的溝通也要持續進行，畢竟店家身為中間人的角色，如何調停至雙方都沒有異議，著實考驗著店家智慧以及手腕。






追求比昨日更棒的今天
現今社群網路發達的世代，要獲得零負評的殊榮幾乎是不可能的任務，攻擊與謾罵的言論自然有損車店名聲，上網澄清或筆戰自然成為商家辯白的反射動作，但《春田單車》在此卻反其道而行。每當遇到這類爭議，店長劉致昫會與同仁討論究竟該名客戶的問題出在哪裡？客人分很多種，有些真懂，有些假懂，更有些要懂不懂。在分析並瞭解狀況後，《春田單車》會在事後與客戶做聯繫，表達關心之情，同時也藉此溝通並設法處理具有爭議的問題，盡量秉持做生意該有的態度與氣度，不淪於永無止境的口水戰中。劉店長認為這家店最難能可貴的地方，在於能夠帶給消費者平易近人的感受，同時不斷追求進步的熱情更是顯而易見。無論是客戶或是業務，《春田單車》永遠張開雙手誠摯歡迎，因為時常保持好奇心，熱衷新鮮事物永遠是店家活力的泉源象徵。樂於安裝各式各樣的新鮮玩意，切身感受其所帶來的性能效益，並經由全體店員嚴格地評估認證後，車友才會在陳列架上看見這些精選商品的蹤影。在基於「看得順眼，用得順手」的前提下，才敢推薦給顧客，「店裡絕對不會有任何一樣濫竽充數的商品。」這是鍾老闆給每位顧客所掛的保證。






◎店家資訊




營業時間：週一-週四: 12:00 - 21:00
               週五-週六: 12:00 - 22:00
連絡電話：02-2778-6905
店家地址：台北市延吉街97巷24號
官方網站
臉書：
春田單車 Bianchi
春田單車 Cannondale
春田單車 LaPierre
◎經營品牌

BIANCHI 自行車
Cannondale 自行車
LaPierre自行車
MASI Bicycles
GIOS Bicycles
KHS Bicycles 功學社腳踏車
JOKER 捷克腳踏車
EASTON 自行車零件與輪組
Fulcrum 自行車輪組
Reynolds 自行車輪組



文章來源：http://solomo.xinmedia.com/bike/80643-springfieldbikes