4 月 28 日清晨台灣大哥大連外頻寬異常，導致部分用戶斷網近半小時無法使用，引起不少用戶抱怨。台灣大哥大稍早宣布，將會對當時上網受影響客戶從優補償減免 5% 月租費。
上月 28 清晨 4 點 5 分至 4 點 30 分因為頻寬異常，導致用戶斷網，不少用戶紛紛湧至台灣大哥大官方臉書粉絲團抱怨。用戶表示，斷線之後官網連不上，打進客服卻一直得到「忙碌中」的回應。
對此，台灣大哥大今宣布，雖然受影響時間在 25 分鐘左右，未達法定故障兩小時需賠償的標準，但台灣大仍本著以客為尊的誠信經營原則，將對當時上網受影響客戶從優補償減免 5% 月租費，同時也將對設備廠商求償，以共同承擔責任、提供客戶最優服務品質而努力。 |
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