根據外媒《The Verge》報導，微軟（Microsoft）似乎要失去穩定產品的評價，原因在於最新一份研究調查顯示，微軟 Surface 產品因故障率高，而導致《消費者報告》將四款 Surface 產品移除「推薦」標章。 《消費者報告》（Consumer Reports）是國外知名的商品分析雜誌，是消費者選購產品的一個重要參考。該雜誌認為微軟 Surface 產品在硬體設計上出了嚴重問題，針對 2014 年至今的 9 萬多台 Surface 產品調查，發現約有 25% 的 Surface 用戶遇到了電腦當機、螢幕凍結、觸控反應不良等問題。  比較多家廠商產品故障率發現，Apple 僅只有 10%，而三星（Samsung）、Acer、HP、ASUS 等均少於 20% 左右，僅只有微軟獲得 25% 的評分。（圖片來源／Consumer Reports）在比較多家廠商產品故障率發現，Apple 僅只有10%，而三星（Samsung）、Acer、HP、ASUS 等均少於 20% 左右，僅只有微軟獲得 25% 的評分。因此，《消費者報告》基於該研究成果，特別拿去四款 Surface 產品的推薦標章，包括 Surface 筆電 128 GB 與 256 GB 版本，以及 128 GB 與 512 GB 的 Surface Book。 在《消費者報告》的調查中，Apple Mac 被認為是最可靠的電腦，儘管過去也曾有許多爭議傳出，但最大的問題莫過於電池續航與官方承諾不符等小問題，並未如 Surface 產品多出現硬體方面的災情。  對於該份調查，微軟認為該報告並未有全面性的分析，因此質疑可信度。（圖片來源／美聯社）對於該份報告，微軟持質疑的態度，反對《消費者報告》對於自家產品良率不如他家 PC 的分析。微軟在一份聲明中認為《消費者報告》取樣的目標族群未能準確反映 Surface 的使用者體驗，或是解釋 Surface 產品在近年來的改進。  《消費者報告》對於 Surface 產品的評價，將會影響剛上市 Surface Laptop。（圖片來源／Techradar）自上個月微軟推出自家筆電 Surface Laptop，憑藉者優秀的設計與效能，很快獲得一致的好評。但現在因《消費者報告》將諸多 Surface 產品移除「推薦」標章，即使該調查報告並不包括最新的 Surface Laptop，依然可能對微軟新筆電產生不小的評價影響。
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