台灣數位匯流協會今公佈「2017全台固網寬頻網路使用大調查」，逾7成民眾最在意固網業者服務內容，其中又以網路穩定度(64.8%)為主要考量因素，而對網路速度滿意度最高為中華電信，其次為凱擘大寬頻。
根據該調查，有逾八成民眾使用固網寬頻，每個受訪者家中平均有4.8個可連網裝置，其中以智慧型手機連網最多(81.1%)，桌上型電腦(66.6%)與筆記型電腦(52.8％)，有使用寬頻上網的民眾平均每週花27.6小時透過家中固網寬頻上網，其中以晚間6點至0點間使用最頻繁(87.5%)，其次為中午12點至下午6點(46.0%)。
針對使用固網寬頻服務業者考量因素，調查顯示有使用寬頻上網的民眾中，以服務內容(73.7%)、費率優惠(54.9%)、內部評價(28.6%)為前三考量因素，以服務內容為重的消費者，又以網路穩定度(64.8%)為主要考量因素；重視費率優惠的民眾，則以每月帳單金額合理(36.9%)為主要考量。
至於台灣主要固網寬頻服務業者滿意度調查中，中華電信在網路速度、網路穩定度、客戶服務滿意度、網路安全、整體滿意度等指標都位居第一，凱擘大寬頻在網速、穩定度、客戶服務滿意度居第二，臺灣寬頻通訊則網路安全、整體滿意度居第二。
經調查在有使用家中固網寬頻上網的民眾中，過去一個月內有78.7%民眾曾透過家中固網寬頻使用串流影音服務(如Youtube、 Netflix、愛奇藝、LineTV等) ，平均每週使用15.85小時，顯現出線上串流影音服務的熱門度，消費者逐漸提高透過網路線上觀看影音內容的時間，而在有使用家中固網寬頻上網的民眾中，過去一個月內，近四成民眾曾透過家中固網寬頻服務玩線上遊戲，每週平均15.56小時。
台灣匯流發展協會表示，該調查為今年5月17日至7月23日期間進行，透過國家通訊傳播委員會(NCC)公布的最新手機號碼前五碼號頭加上後五碼隨機的手機號碼抽樣方式，發送網路調查網址，針對全台18歲以上民眾進行網路調查，共回收2,417份有效問卷，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負2.0個百分點之內。 |
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