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 過去電信通路給人印象就是辦手機門號，搭配購買手機跟配件，現在電信通路已經轉型變成多元展示中心。 本報系資料庫
電信業者近年發展網路虛擬門市成新電信電商平台，什麼都賣什麼都不奇怪，更積極進行O2O虛實通路整合，結合全台累計逾3,000家電信門市，實體通路數直逼便利商店，儼然成為新一代強勢通路，變形筆電、高檔吹風機、掃地機器人都賣得嗄嗄叫，甚至贏過全台電商與實體通路。 4G資費殺價戰從實體門市打到網路虛擬門市，更讓電信業者網路虛擬門市聲名大噪，每每推出限時限量網路專屬資費，總能造成秒殺，近年更發展成銷售各類商品的電商平台，小至衛生紙、餐券，大至機器人，甚至是消毒利器次氯酸電解殺菌水生成機，什麼都賣什麼都不奇怪。
而電信業者因競爭激烈，實體通路競賽也從大馬路打到街頭巷尾，建立厚實基礎，電信三雄中華電信、台灣大、遠傳各有800到900家實體通路，加上台灣之星的410家及亞太電信的360家，全台電信門市達3,300家，已經超過全家便利商店的3,100家，台灣平均不到7,000人，就有一家電信門市。近年業者更積極進行實體及虛擬通路整合，遠傳表示，實體與虛擬通路互補，實體通路著重消費者體驗與互動，虛擬滿足即時性服務與銷售。 台灣大則分析，實體通路擁有虛擬電商通路無限延伸的商品數量，不背庫存壓力，還可靈活操作物流及金流，虛擬通路則擁有實體通路的服務，更貼近消費者。 加上電信業者因應門號續約及新申辦綁約需求，每年終端採購需求高達700到800萬台，過去以採購智慧手機為主，近年拓展至液晶電視、吹風機、掃地機器人及電動機車等，形成既有虛實通路優勢，又有經濟規模優勢的強勢通路。 台灣大總經理鄭俊卿便表示，近年台灣大通路積極進行通路虛實整合（O2O），加上擁有經濟規模的採購優勢，甚至成為戴森吹風機全台賣得最好的電商通路，而電信通路也變成手機類產品以外的銷售強勢通路。
吸引人氣 體驗是關鍵過去電信通路給人印象就是辦手機門號，搭配購買手機跟配件，現在電信通路已經轉型變成多元展示中心，門口擺著Gogoro電動機車、 夏普液晶電視、掃地機器人，甚至當紅的戴森吹風機都有，甚至成為機器人、虛擬實境等未來科技展示中心。 近年電信業者透過不同區域的旗艦門市，打造不同體驗主題，業績固然重要，但「體驗」更是關鍵。遠傳三創門市門口就有一台Gogoro電動機車，威秀門市則有虛擬實境（VR）體驗，亞太電信三創門市則有Pepper機器人攬客，還展示車聯網應用，台灣大松菸門市主打數位生活體驗，打造一系列電子書、行動遊戲、雲端服務體驗區。 遠傳表示，目前840間門市著重客戶導向與服務，並配合多間旗艦門市的改裝設計，將AR及VR技術與大數據串連應用於行動商品與智慧3C的情境體驗。 台灣大認為，近年強調myfone通路虛實整合，實體通路也跟隨著整體策略轉型，除了體驗，門市同仁也跟著轉型，不僅會賣門號賣手機，還會賣吹風機，甚至是保單。 亞太電信表示，不管虛擬通路發展多麼快速，實體通路還是電信業者面對通路的第一線主戰場。 最有趣的是，過去台灣大將網路門市視為是實體通路的商品陳列區延伸，協助客戶登上myfone購物購買配件等，現在門市人員也發展出新虛擬整合銷售型態，樂齡族群上門來問手機問題，同仁還會順便問，「阿姨，你需要買衛生紙嗎，最近myfone購物優惠不錯喔，我幫你訂購，送到你家」，結果很多客人回店裡，也會主動詢問新網路優惠，反而開發一些非電商客群的客人。 台灣大表示，過去客戶都是兩年一次門號換約需求，才會走進實體門市，現在靠myfone購物電商業務吸引用戶經常上門。
網路門市業績大躍進電信網路虛擬門市辦門號、買手機一指搞定，各大電信衝刺網路門市業績，搶推網路門市專屬4G超低價吃到飽方案，總是創下秒殺成績。今年網路門市業績大幅成長，目前台灣之星網路門市占總申辦量15%，為業者最佳。 遠傳認為，網路門市相較於實體門市有低成本營運及優惠價格優勢，透過臉書等社群網路、部落客互動及遠傳鹿Talk社等經營特定族群，除觸發網路銷售機會，更互補實體無法即時回饋的銷售與服務。 亞太電信舉例，網路門市特色是可以快速看出市場反應，尤其是年輕人族群的反應最直接，過去一個資費到實體通路銷售，從大腦傳輸到末梢神經，得一兩周才會知道市場反應，現在放上網路門市，一個小時就知道資費是否足以打動消費者。 過去電信業者取得一個客戶續約、攜碼或新申辦門號，得補貼手機，通路抽佣，但自線上門市，強打不搭手機的單門號方案，又省店租、佣金，可省下二到三的用戶取得成本，因此有更多空間將優惠反應在網路門市專屬方案。 台灣之星在網路門市操作跟創新是電信業者中最為靈活，近期電信業者主打的單門號方案跟網路門市專屬優惠，就是台灣之星帶起的熱潮。
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