 NCC公布今年5月通訊消費申訴分析報告，中華電信申訴量最多。（圖／記者黃敬淳攝）
電信三雄在五月推出「499 上網到飽方案」，為期限時七天，引爆全台超過200萬用戶搶辦的空前熱潮，衍生不少亂象遭各界熱議。儘管該方案已落幕，從NCC最新公布5月份行動通訊申訴量的統計數據報告，仍可看出「499之亂」帶來的後續效應。
就數據統計顯示，今年5月份，行動通訊類別，整體申訴案件數量部分（含3G與4G)，總申訴量共計有1692件，以中華電信的申訴量最多，共計有505件，佔總申訴量29.85%；其次，為亞太電信，共計有366件，占21.63%；第三則為台灣大哥大，共計有341件，佔20.15%；第四為遠傳電信，共計有295件、佔17.43%；第五為台灣之星，共計有185件、佔10.93%。 NCC公布今年5月通訊消費申訴分析報告，中華電信申訴總數505件，就有 243 件是與499方案有關。（圖翻攝自NCC官網）
NCC分析指出，因受各電信業者推出 499 促銷方案的影響，導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃辦理等候時間長、客服專線不易撥通、網路申辦連線擁塞、提前解約、網速下降等問題，以致499方案所產生的申訴案件累計 515 件。中華電信申訴總數505件，就有 243 件是與499方案有關，佔比達五成；台灣大哥大則有 152 件，遠傳電信有 120 件。
在申訴案件類別部分，主要仍以通訊連線品質客訴量為最大宗，（共 794 件，占 46.93%），其次為申裝/異動/續約類(共 332 件，占 19.62%)、客服問題類(共 196 件，占 11.58%)。 與去年 5 月同期相比，今年5月各電信業者消費申訴案件數都較去年同期增加。（圖翻攝自NCC官網）
另，跟去年5月同期相比，今年5月各大電信業者的申訴案件數都呈現成長，其中，通訊連線品質類案件以亞太電信最多，申裝/異動/續約類案件以中華電信最多、客服問題類案件以中華電信最多。 今年5月通訊連線品質類申訴案件以亞太電信最多；申裝/異動/ 續約類案件以中華電信最多；客服問題類案件以中華電信最多。（圖翻攝自NCC官網）
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