（圖／記者黃敬淳攝）
NCC 近日公佈 5 月份的通訊消費申訴報告。報告並顯示，相比去年同期，針對連線品質的申訴量從 358 件，大增至 794 件；續約 / 移轉與新申辦項目，亦從 113 件，大增至 332 件，就連客服申訴亦增加 4 倍、來到 196 件，顯示這起台灣電信史上的最大申辦潮，確實提高了民眾對服務品質的疑慮。
NCC 並點名因「499 之亂」直接引來的申訴量，包含網速下降、客服難以接通等等瑕疵，總計為 515 件，同時由中華電信的 261 件，佔電信三雄申訴量之最。而若純考慮各項與 4G、3G 服務有關的申訴量，含客服在內，中華電信則有 505 件，同樣超過居次的亞太電信 366 件。
實際上相比去年同期，今年 5 月電信三雄整體的申訴量，亦提高了 2.2 倍，達到 1,212 件。
不過 NCC 也表示，794 件對行動通訊品質有疑慮的投訴中，仍是以亞太電信的 254 件居冠，第二才是中華電信的 236 件。亞太電信的 254 件中，亦有 155 件申訴與網速（數據連線品質）有關。中華電信用戶則主要是抱怨語音通話品質，來到 148 件。
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