【行動支付】2025年達9成？專家點出該打通的任督二脈

目前可選行動支付的計程車多以車隊為主，尚未全面支援讓支付環境相對不便。資料照片

你曾經用過行動支付付款嗎？根據資策會（MIC）年初公布的「行動支付大調查」中發現，國內使用行動支付的手機用戶比例竟不及4成，其中主要為26~45歲，佔整體使用者比例逾7成，雖比2015年的4成有所成長，但從整體來看，依舊離行政院所訂定的2025年國內行動支付使用比例達9成的目標，還有明顯差距。

此外，在行動支付使用者的調查中也發現，26~35歲是所有年齡區間中，使用行動支付比例最高的一群人，有超過5成左右，究其原因，在於18~25的使用者在使用行動支付的門檻上，仍比26~35歲的使用者要來得高些。

另外，影響民眾選擇使用何種行動支付方案，取決於是否方便、優惠方案及使用習慣等，其中方便性跟優惠分別以50%、46%的比例，成為民眾心中首要考量的條件；另一方面，也有超過3成的民眾認為若是商家不普遍（34.2%）、優惠不理想（31.7％），以及2成左右感覺到付費不習慣（22.5%）等使用體驗，也會影響民眾刪除或停用該行動支付方案。

而究竟國內該如鶴邁向無現金社會？而我們又真的需要無現金社會的到來嗎？商研院經營模式創新研究所副所長李世珍針對台灣目前行動支付的現況，做了初步分析。

李副所長表示，台灣的經融環境相對完善，不管是民眾要提領現金，或是說偽鈔的情況也不算嚴重，因此讓國人過去習慣以現金支付的方式進行買賣；又或是塑膠貨幣的交易方式，在經歷過經融海嘯後，國人更懂得珍惜、謹慎使用個人信用，因此這兩種都成為目前主流的支付模式，根據資策會的統計約有超過7成的民眾最常使用這兩種方式。

因此李副所長指出，如果拿大陸成功的無現金支付社會相比，可能在利基點上略有不同，因為他們可能面臨到貨幣取得的不便性，以及偽鈔流通狀況頻仍，因此直接改以無現金支付的方式，是解決這些問題的方法。

如果我們想要追求無現金社會，可能有主要的兩點需要克服：「支付環境」及「認知」。

李副所長表示，掌握好「支付環境」的條件，就是將行動支付的場景提供更豐富、多元，才能讓使用者更加通行無阻，並讓線下的設備到位，提供完整的付費選項給民眾，才有機會再提升用戶數。舉例來說，目前民眾選擇搭乘的計程車，多數都是車隊的計程車能支援行動支付，若是路邊攔到一台個人車行的話，可能還是需要以現金交易，如此一來不僅讓民眾的支付選擇不夠彈性，支付環境的便利度也大打折扣；從另一個角度想，計程車也成為了一個移動的現金庫，多少帶點危險性。

另一個需要打通的任督二脈就是民眾的認知。有不少民眾對於行動支付的安全問題存有疑慮，李副所長也解釋到，比起信用卡付款可能衍伸的盜刷、遺失等問題，或是過去受到駭客、不明程式盜用綁定購物網站的個人信用卡資訊等，行動支付利用多重安全措施，如指紋、密碼等進行保護，其實更有保障，他也同時提醒，不要輕易點開不知名的網頁連結，確保個人資料安全。

究竟邁入了無現金社會後，影響的會是現金交易還是塑膠貨幣的交易？MIC資深產業分析師胡自立認為，初期固然是對於塑膠貨幣的市場有所影響，但主要的戰場依舊是改變民眾的消費習慣，在提供了良好的支付環境後，使用現金交易的族群才是行動支付要搶食的最大族群。

因此當民眾的認知度提升、支付環境改善後，或許行政院喊出的2025年行動支付的比例要達到9成的目標，就不再是夢想。

國內因假鈔事件少因此提高民眾現金支付的意願，也是影響邁向無現金社會的因素之一。資料照片

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商研院經營模式創新研究所副所長李世珍，針對行動支付做了一番見解。王永村攝

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MIC資深產業分析師胡自立認為，無現金社會的來臨，業者要搶時的不是實體卡片的消費者，而是7成習慣用現金支付的民眾。業者提供

可是還是不喜歡用行動支付耶
不光是安全上的疑慮
現在人手機換的那麼頻繁
假設下載了手機支付的軟體
要換手機的時候就要卸載
還不一定卸的乾淨, 有可能被還原盜取各資

我對手機的依賴度很低，連行動上網都沒辦
實在不會想用行動支付

我覺得方便跟優惠真的是兩大重要因素啊~不然也沒好用到那裡去

用行動支付要有絕對的安全性和方便性,否則要支付時無法付就會不喜用它

不喜歡用行動支付 最愛現金消費 比較不會亂花錢

就沒有這麼多地方可以消費..
用什麼支付都差不多..帳戶的錢就是少阿

行動支付主要是與手機結合
我的手機是使用Android系統
之前才看過新聞說Android系統有根本上的安全疑慮
如果太過方便會導致太不安全
那我寧願放棄行動支付

行動支付是一把鋒利的兩刃刀,如果處理得不好可能金融就會垮台

除非系統能整合，否則支付工具那麼多，商家不可能使用多台機器來配合