為迎接 2018 天貓雙 11 全球狂歡節的物流高峰，阿里巴巴集團旗下的物流公司菜鳥網絡全面提升物流科技，在中國的機器人智慧倉庫近期投入營運，同時打造更強大的末端配送服務；在跨境物流方面，已預留大量貨櫃與包機，力求把包裹快速送達全球各地，進一步鞏固新物流與跨境物流能力。
2017 年雙 11 期間，菜鳥網絡總共運送 8.12 億個包裹，以其現在的技術能夠連接全球達 3,000 萬平方公尺的倉庫、以及超過 300 萬名物流人員，足以處理更龐大的運送訂單。
物聯網、機器人加上大數據，幫助物流科技升級菜鳥網絡新的機器人智能倉庫座落在中國江蘇省無錫市的首座菜鳥物聯網未來園區，配備 700 台自動導向車（Automated guided vehicle，AGV），是中國目前最大的機器人智能倉庫。智能倉庫的物聯網（Internet of Things，IoT）技術可以自動指引 AGV 行駛與裝卸，系統也能為 AGV 規劃最快捷的路徑，自動配送貨物、互相避讓，目前智能倉庫處理的包裹數量比一般傳統倉庫多 50%。
菜鳥網絡今年在物聯網技術的另一突破是雲端影像監控系統「物流天眼」，其連接中國各地貨物轉運中心的監控鏡頭，結合計算機視覺技術與演算法，這些監控鏡頭就升級成為智能物聯網裝置，幫助快遞公司識別閒置資源以及物流過程中的異常情況，並將狀況即時推送給第一線人員，以迅速解決問題。菜鳥網絡的 6 家物流夥伴德邦、中通、圓通、申通、百世、韻達將在今年雙 11 採用這套系統，德邦就指出，試用物流天眼期間其快遞站所的流轉效率提升了 15%。
此外，菜鳥網絡也利用大數據分析幫助中國 15 家主要的快遞公司做好準備迎接雙 11。利用大數據更高效調配 20 萬個快遞站所的運能，力求做到物流效率最大化，避免站所裡包裹積壓與車輛壅塞，也有效管理當地貨物庫存。
跨境物流與末端配送有所提升，反映新零售時代的轉變除了科技應用，菜鳥網絡的跨境物流能力與去年相比也顯著提升。為協助國際品牌提升運送效率，菜鳥網絡與物流夥伴已在中國預留超過 100 萬平方公尺的保稅倉庫，總面積較去年增加超過 80%。商品在雙 11 前預先送到接近消費者的倉儲位置，接獲訂單後就能立即出貨，省下不少運送時間。
為服務全球速賣通（Aliexpress）與天貓海外的顧客，菜鳥網絡安排了 51 班貨運包機運送包裹到西歐、俄羅斯、東南亞等地區；同時，還預留了約 1,000 個貨櫃，將商品經海運送往東南亞或其他地區。
菜鳥網絡今年的準備工作也反映了物流需求在新零售時代的轉變，今年雙 11 將首次提供門市發貨的服務，將商品直接從門市送達至顧客手上，最快只需數分鐘就能完成，在中國有超過 280 個城市將同步導入短程運送服務。
透過物流科技與效率提升，菜鳥網絡在雙 11 訂單數量飆升的情況下，仍然能夠逐年縮短運送時間。副總裁王文彬指出，5 年前雙 11 訂單數量首次破億，當時運送完 1 億個包裹需時 9 天，去年只用了 2.8 天就完成相同數量的包裹運送，今年希望藉助物流規模與科技的優勢，提供更快更好的服務體驗。 | 
