今年 Google 開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術 Google Duplex，終於脫離測試版，正式開放大眾使用，然而，為了不讓 AI 技術太快凌駕人類能力之上，Google 選擇放慢開放使用的腳步。
能與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的 Google Duplex，先只推送給美國部分城市的 Pixel 手機用戶。先前，這個技術只推送給紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者，現在 Google 口中的部分城市，也可能是同樣地區。
另外，也不只限定 Google 先前挑選的餐廳夥伴，Google 現在開放更多餐廳接聽語音助理打來的訂位電話。有使用 Google My Business 的餐廳，可在設定中進一步選擇要不要接 AI 打的電話。
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▲ 會打電話餐廳訂位的 AI 技術 Google Duplex，正式進入公開使用階段，先限制給少數 Pixel 手機用戶。
AI 如真人幫你打電話訂位
要用 Google 的語音助理幫忙訂位餐廳，使用步驟並不困難。首先對 Google Assistant 表示，自己想訂某個地區的餐廳，並描述飲食種類，智慧助理就會列出 Google Maps 有的選項給用戶挑選。
當用戶選好餐廳，並點擊「訂位」，就可以啟動 Duplex 功能。語音助理會先詢問人數、時間，以及備用的時間選項。
確認細節之後，Google Assistant 會打通電話給餐廳幫忙訂位，用戶可在 Google Assistant 的 App 管理訂位狀態，或是要求它再打一通取消電話。當訂位完成，這個行程也會自動加到 Google 行事曆。
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▲ Google Duplex 訂位技術示範影片。
Google 語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調，更有「嗯」、「呃」等停頓語，有時並不容易分辨是和 AI 對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感，Google Assistant 打給餐廳人員時，會先表明「我是為客戶打來預約的，我是 Google 服務，這通電話可能會錄音。」如果餐廳人員說不想被錄音，電話就會轉給 Google 真人客服。
Google 會繼續緩慢推出 Google Duplex 服務，先慢慢推給美國多數城市的 Pixel 手機用戶，再推到其他裝置。而 Duplex 應用也會先限定在餐廳訂位，未來才可能推出其他功能。 |
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