智慧型手機成線上消費主力。資料照
資誠聯合會計師事務所今發布《2019全球消費者洞察報告》，指出智慧型手機（24%）正式成為消費者線上購物的主要工具，10年來首度超越PC（23%）；且消費者越來越信任數位科技，超過一半（51%）的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。
資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示，儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行，消費者仍在購物，仍然擁抱新科技，且對未來有信心。
就線上購物頻率而言，36%的消費者每個月一次；25%的消費者每周一次；6%的消費者甚至每天；從來不上網購物的消費者也減少到7%。
全球消費者更願意擁抱數位科技，三分之二的受訪者願意透過網路使用非傳統的醫療服務。近75%的人使用與健康相關的App，其中最受歡迎的App包括運動監控49%、減重及健康飲食43%和睡眠監測37%。
劉鏡清指出，消費者面對的產品選擇太多了，他們受到許多五花八門的行銷手法轟炸，正不斷尋求工具來幫助他們簡化購買決策。 除了使用數位科技，消費者也尋找信任的社群和其他專家。
數位消費者較傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為，61%消費者的購買行為受到社群媒體的影響，包括購買靈感或是正面評價；相反地，只有不到20%的消費者表示，他們會因為名人或影響者的代言而購買該產品。
拜數位科技快速發展所賜，消費者越來越渴望客製化、即時且完美的消費體驗，無論企業提供的是商品還是服務，「提供優質的客戶體驗」將讓企業成為贏家，同時客戶體驗協助穩住店面銷售，偏愛在實體店面購物的消費者回升至49%。
劉鏡清建議，改善實體店的購物體驗有四個策略，首先建立一個輕鬆的商店導航系統，讓消費者可以輕易找到他想買的商品；第二是要有知識淵博的銷售人員（顧問式銷售），能夠和消費者互動，介紹商品並解決其疑難雜症。
第三要有簡單的付款方式，讓消費者輕鬆結帳；第四從手機的角度設計網頁而不是app，極少網站是從手機角度設計的，這創造了消費者的不方便，且消費者無意安裝過多的app。
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