彭博報導，Apple Store失去光環，Apple Store用戶體驗令人感到挫折。路透
對史密斯（Web Smith）而言，蘋果公司（Apple Inc.）旗下Apple Store最近提供的體驗令人感到挫折。
史密斯曾為了為他11歲女兒添購筆記型電腦造訪美國俄亥俄州哥倫布伊斯頓城市中心（Easton Town Center）的Apple Store，他當時耗時近20分鐘才找到讓他刷卡的員工。另外，史密斯今年1月在Apple Store買螢幕時不斷要求店員為他結帳，但店員無法讓他如願，因為他們是掌管Apple技術支援的「天才」而非負責銷售。
史密斯說：「找到把產品賣給我的人耗費許多時間。購物難度已上升，即使店員未處於忙碌狀態。在Apple Store購物曾是備受尊敬的行為，但現在你反而不想打擾店員。」史密斯的心聲和許多Apple顧客呼應，他們在社群媒體、顧客討論區和與記者交談時大吐苦水。相較之下，稱讚Apple Store的聲音數年前仍遠大於批評。
Apple員工和曾任職於Apple的人接受彭博訪問時表示，Apple Store失去光環歸咎於數個因素。首先，Apple Store幾乎已成為打造品牌的工具，不再提供史密斯等任務型顧客優質服務。另外，隨著Apple過去18年開設500多家Apple Store並增聘7萬人，Apple Store員工素質已下降。Apple Store天才吧曾以技術支援聞名，但天才吧如今幾乎被在店內漫步的員工取代，找到他們的難度也已上升。
Apple前零售資深副總裁亞倫德（Angela Ahrendts）進入Apple前Apple Store在3個重要工作表現亮眼，這3個工作分別是銷售產品、協助顧客解決裝置問題和教顧客把裝置發揮到淋漓盡致。1名Apple前零售主管說：「Apple共同創辦人賈伯斯（Steve Jobs）很喜歡造訪Apple Store，了解他接下來該做的事。」
不過，這個精心建立遭到亞倫德破壞。Apple前零售主管說：「你沒有店內互動熱絡的感覺，店員未熱情接待顧客。」
Apple調整天才吧的方式爭議特別大。尋求技術建議或維修的顧客如今必須向Apple Store員工登記，天才有空時他們必須找到顧客，無論顧客身在何處。亞倫德曾下定決心要讓消滅排隊人潮，但Apple Store如今常擠滿等待iPhone維修或換電池的人。
另外，天才服務也失去人情味。天才過去能一邊在櫃台修理Mac或iPhone，一邊和顧客聊天及解釋他們正在做的事。Apple前零售主管說：「提供這類協助的人如今沒有寬敞工作空間，他們常必須把顧客機器拿進後面房間。」
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