Google語音功能加速推出 發展更全面

Google在今年I/O開發者大會加強語音功能的推出，Google工程副總裁Scott Huffman在Keynote發表今年4大更新─Duplex on the web、次世代助理、個人化幫助、車用助理。廖家葆攝

去年Google在I/O開發者大會發表Duplex技術，讓AI為用戶撥打電話預約餐廳，它能進行人類般的連續性談話，還會表明自己的AI身分，到了今年I/O，Google再與租車網(Hertz)、機票訂購(聯合航空)合作，讓Duplex多了一個發揮的舞台。

這家科技巨擘所做的，不只以AI代客戶與企業互動，也讓企業透過AI與客戶溝通，後者靠的就是Google Cloud推出的Contact Center AI技術。目前Duplex僅限英語(已在美國推行)，而Google助理支援的語言超過30種，橫跨80國，在今年MWC展該公司就透露，Google助理活躍用戶在開發中國家有7倍的成長。

不只Duplex技術，Google在整個語音領域發展迅速，例如Android手機配置的RCS通訊軟體Android Messages，今年2月正式加入Google助理，在用戶打字時會給予建議動作，上個月，電話簡訊服務Google Voice提供所有G Suite客戶撥打電話的功能。

接著，Google又宣布了新服務，讓中小企業使用語言模型自動接聽來電、處理訂單並以AI進行回覆，在推出之時，Calljoy被視為是實驗性質的產品，由Google內部神秘的孵化器Area 120開發。

以上功能都加強了Google既有的連續性對話，及幫助機器人聊天的神經語言規劃引擎DialogFlow，今年I/O繼續為語音領域策略加速，使用裝置上(on device)的機器學習，帶來Duplex on the web功能，亦讓Google助理的表現加快10倍，這也是官方稱之為的原因。

新的Duplex技術能為用戶自動填入資訊，加快並簡化購物體驗，同樣也是今年I/O發表，無障礙功能Live Relay透過AI幫助聽覺障礙用戶接聽(以文字方式回覆、並轉錄為語音)來電，另外，Google助理還整合了Android Auto為新的車用模式Driver mode，同時也在個人化及隱私上提供進一步的設定。由此看來，Google的語音優先(voice-first)策略就涵蓋了：用戶、企業、障礙人士等廣大族群。

說到語音助理不能不提普及度，像是Alexa、Siri、Bixby等不只攻略智慧喇叭，也都將野心放在智慧家居、車用、企業領域，但Google助理則在全球擁有超過10億裝置的普及度，看起來已贏下語音助理的龐大市場，不只跨平台，Google勝出原因就是強化了語音助理在「手機」上的表現，全球超過25億支的Android手機就是最好的證明。

根據調研機構Canalys，Google Home Mini智慧喇叭在2018年Q2銷量勝過所有競品，2018年Q4雖然由亞馬遜搶回智慧喇叭霸主(1370萬台)，但Google也以1150萬台緊追在後。根據微軟上月的調查，Google助理與Siri以36%並列最常使用的AI語音助理，而Alexa與微軟自家的Cortana則只有25%及19%。

微軟在Google I/O前，在西雅圖舉行的Microsoft Build開發者大會中也特別提及的發展，在收購語音領域新創Semantic Machines之後，Cortana連續對話功能有很大的進步。微軟執行長納德拉(Satya Nadella)強調，用戶需要一個多語音助理(multi-assistant)的世界，但這個概念包含了亞馬遜、Facebook與微軟本身，顯然Google與Apple不在其列。

Facebook仍是目前全球使用人數最多的聊天App，微軟也與企業用戶如亞馬遜關係良好(亞馬遜Alexa智慧喇叭在美國最普及)，不過Google在語音策略上，相較起來更加全面、易懂，且真正地解決用戶問題，短期內它廠還是無法超越。

是有感覺~ 最近用語音說話轉自有比較準確了...
可能是大數據開始收集夠了~
得以發揮了!!