亞馬遜巨大的倉庫裡，一個個小螢幕顯示著類似電視遊戲的畫面，有的是賽車競速，有的是建造城堡。難道是亞馬遜的倉庫工人因為工作太枯燥無聊，玩遊戲被抓包了？
恰恰相反，以物流為根基的亞馬遜當然不會容忍員工打混，反而是這些倉庫工人正在努力工作完成客戶的訂單，他們的工作進度會顯示在遊戲中。用遊戲形式激勵員工工作，這是亞馬遜一項實驗的一部分，目的是讓倉庫工人不覺得工作太枯燥乏味，如果還能提高工作效率那更好不過了。
這些遊戲都是亞馬遜自己開發的，顯示於倉庫工作站的小螢幕。亞馬遜機器人把大貨架推到每個工作站時，燈光和螢幕會顯示倉庫工人需要取出哪些物品放入垃圾箱，遊戲會同步記錄任務完成狀況。掃描設備可追蹤任務進度，只要挑出或存放真正的樂高玩具、手機殼或肥皂盒，就能讓個人、團隊甚至整個樓層的人快速競爭。輪班期間，參與遊戲的員工會獲得積分、虛擬徽章及其他獎勵。
可能這會讓你想到俄羅斯方塊，不過在亞馬遜有真的盒子。
亞馬遜的實驗廣義上是行業推動低技能工作遊戲化的一部分，尤其歷史上低失業率會提高工資和人員流失率。遊戲化通常是在同事之間用遊戲方式，模擬提供獎勵、積分、徽章等權利。
運用遊戲化激勵員工不只亞馬遜，Uber 和 Lyft 這些叫車軟體早就透過設定目標的方式推出競爭激勵機制，也可看做遊戲化的一部分。Target 也使用遊戲來鼓勵收銀員更快掃描產品，Uptivity 則使用遊戲化方式優化呼叫中心作業。
「當遊戲形式取代原本無聊的工作時，這就是最成功的地方，任何減少『苦差事』的感覺都能迅速提高員工的幸福感。」Gabe Zichermann 說。他曾就此問題提供企業諮詢服務，並出過 3 本相關書籍。
「遊戲化還可用來掩蓋企業提升員工效率的目的，所以演算法通常保密。比如說原來你解決 20 個客戶問題就能獲得一顆金星，但隨著時間推移，這數量可能會變成 22 個甚至 25 個，當企業希望員工更多產出時，就偷偷修改這些演算法。」Zichermann 說，「這就像溫水煮青蛙，員工可能不會很快察覺。」
但是研究工作遊戲化的電子遊戲設計師 Jane McGonigal 則持有不同意見，她認為急於遊戲化會帶來更高風險。她表示：「比賽只能短時間享受，一旦工人被同事超過，可能就會變得很無趣，甚至可能失去工作動力。」  亞馬遜 2017 年底開始在某間倉庫實驗，目前實驗已拓展到從西雅圖郊區到曼徹斯特附近的 5 個倉庫，這也是亞馬遜對工人抱怨的回應。
另一方面，儘管有越來越多行業試圖用遊戲推動發展，但電子遊戲本身卻面臨另一場「審判」。 對遊戲成癮問題，世界衛生組織（WHO）一直在討論，並將在下週進行投票，這關乎著遊戲成癮是否會正式列為疾病。
從目前研究來看，遊戲成癮並非只是「愛玩」那麼簡單，透過核磁共振掃描顯示，遊戲成癮和與憂鬱症有某種聯繫，成癮後的遊戲對兒童大腦的作用類似藥物濫用或酗酒。其實 2018 年時，世界衛生組織已經在《國際疾病分類》第 11 次修訂時將「電子遊戲成癮」列入行為障礙的一種，即遊戲障礙。
簡單來說，遊戲障礙指的是當遊戲造成玩家身邊發生負面結果時，玩家仍然不顧一切繼續玩遊戲，這時玩遊戲就是一種病了。
對此，一些遊戲成癮者表示，如果有戒電子遊戲中心，他們的生活可能不會再那麼「崩潰」。
受關注的並不只有遊戲成癮問題，遊戲內課金開箱也引起人們注意，比利時就將這種模式的遊戲定為違法賭博。受此影響，任天堂已在比利時下架了兩款遊戲。
今後遊戲究竟會對社會帶來怎樣的變化，會是另一種潘朵拉的盒子嗎？ | 
