台灣科技人才濟濟,但能如願進去 Google、Amazon 這樣全世界最時髦的公司並不是光有一身絕技就可以,這些公司更看重其他特質,至於什麼樣的特質是他們需要,而什麼樣的表現會踩到紅線,一名曾在 Google、Amazon 擔任主管職的人在問答網站 Quora 上分享自身的招聘經驗,可讓人一窺大企業的用人準則,而且與一般預期的很不一樣。
回答問題的人曾經是 Google Fiber 的產品經理,現在他是亞馬遜網路服務的高級經理。他說他們找人一個最大準則就是這個人必須具有好奇心,喜歡解決問題,而且隨時隨地都在學習。他說他見過最成功的人,都是一個天生好奇的人,而且「最重要的是他們能夠迅速提升自己的能力和能做的態度」。
他說專業知識與應徵者的聰明程度、擁有的學位,或者他念過什麼或沒念過頂尖大學無關,他認為一個人可以擁有的知識非常多。而且一次面試並無法斷言這個人就是某領域的專家,但是只要有好奇心就可以引導一個人找到答案,這是一個新進者從事任何工作的成功途徑。
面試最忌諱浮誇萬事通至於怎樣的人會踩到紅線,答案是聲稱自己知識淵博的人。他說面試中他最擔心的是遇到那種聲稱自己對某個領域很強,但只要稍微深入一點問他,通常都不堪一擊。他說每個應徵進來的新員工都被寄與成為未來領導者的厚望,因此無論真正的程度如何,做為一個領導人即使不知道某些事情,也要能善於提問,就算出錯也要能承認錯誤。
他反而認為,對自己不知道的事情保持誠實的人,往往是更好的合作者,可以工作得更愉快。他在面試的時候會要求候選人對技術趨勢的了解程度給予分數,他說他不相信有人會給自己最高分,因為技術變化太快,沒有人會知道未來十年會發生什麼事。
哈佛研究指雇用超級巨星不如找愉快員工著重個人特質甚於學經歷的趨勢,哈佛大學商學院研究也提出類似的看法。在他們的研究當中發現,擁有極端自信、魅力和過度生產力是那些頂尖優秀的人才擁有的特徵,但這些人一旦做出對公司不利的行為,他們造成的危害更大。 研究發現,僱用這些超級明星級員工對企業而言可以獲得很多經濟利益,因為這些人工作效率是平均員工的 4 倍之多。因為超級明星員工投入大量工作,有時會產生高達 80% 的商業利潤。研究指出,每個超級巨星員工平均可為企業淨利潤增加大約 5,300 美元,但如果這位超級明星表現出有害行為,那麼他們的存在可能使公司的員工流動成本損失約 12,500 美元。
主要原因是一個人工作效率高,並不一定代表他們的工作品質最高,或者能以道德的方式完成。反而是愉快並願意幫助他人的員工,可能無法像超級巨星一樣盡快完成任務,但他們不太可能以違反規則或破壞他人的方式來完成工作,替公司帶來負債,愉快的員工更有可能為公司的利益做出貢獻。建議企業應避免僱用有害員工,而不是一昧的尋找超級巨星。
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