銷售技巧 - 讓顧客倍感尊重的四個原則

與客戶建立良好的關係是業務人員最重要的課題之一。 簡單來說，任何客戶都可以在很短的時間內，憑直覺分辨出「你是要來幫助我解決問題的人，還是只想賣東西給我的人」，而兩者之間最大的差異，就是傾聽的能力。因為世界上最好的恭維，就是在對方講話的時候能夠用心聆聽。

那以下就是四個與客戶談話的原則：

第一，要把注意力都集中在客戶的身上。跟客戶講話的時候，要面向客戶，身體前傾，把目光都集中在客戶的眼睛跟嘴巴的區域，讓對方感覺到你在意他所說的每一句話。

第二，不要打斷客戶講話。不要自作聰明的接話，也不要急著表述自己的意見。有一份研究數據指出，優秀的業務員每一次拜訪客戶時，平均說話時間只有12分鐘；但表現平平的業務員，平均說話時間卻高達30分鐘。

第三個與客戶談話的原則，就是不要急著對客戶的觀點下結論。不要只是聽了客戶講了幾句話，就以為自己已經對客戶暸若指掌，然後就開始急著推銷產品，這樣子只會讓客戶覺得你只在乎銷售，而不是真的在乎他的問題。

第四個與客戶談話的原則，就是要多問一些開放性而且更深入的問題。跟客戶溝通的目的是在於幫助客戶解決或改善某些問題，但你得先釐清什麼才是客戶真正的問題與需求，因為他不一定會直接告訴你，所以你必須透過發問來從對方的口中取得更多的資訊。