七個顧客會買單的無形價值

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你認為顧客跟你買的是公司產品或是服務，對吧？但很多時候，他買的其實是一些看不到也摸不到的感覺。這就是我要來跟你分享的

七個顧客會買單的無形價值！

第一個是獨特性。就跟早期的蘋果iPhone一樣，電動車大廠Tesla自從推出第一款電動車以來，全球市場的話題不斷。而對於絕大多數沒有接觸過電動車，甚至是油電混合動力車款的消費者而言，不管是它的動力表現，或是車門的開啟方式，Tesla就像是個外星生物，而這也是它最獨特的地方。

第二個顧客會買單的無形價值，就是尊榮感。消費者之所以願意支付十倍以上的價格去買奢侈品牌的香水、手錶、包包、跟服飾，就是因為這些商品可以帶給消費者的一種高人一等的錯覺。

第三個顧客會買單的無形價值，就是產品的可靠性。很多人買車的第一考量，就是車子的可靠性。都希望這輛車可以開很久，不用常回原廠喝咖啡。尤其是那種懶得顧車的人，一輛只需要加油跟換機油的車子，絕對是他們都首選。

第四個顧客會買單的無形價值，就是產品的保值性，有些甚至還有大幅的升值空間。你知道在發生戰亂的時候，什麼商品的保值性比黃金、證券、房地產、珠寶、或是公債更高的嗎？你可能已經猜到了，就是藝術品。

第五個顧客會買單的無形價值，就是安全感。台灣在2019年的國防預算是新臺幣3,460億元，平均每天大約花9.5億，每個小時大概就花掉四千萬。那些武器都用得到嗎？我不知道，但至少有飛機跟軍隊在那邊，是可以讓人民感覺有安全一點的。

第六個顧客會買單的無形價值，就是便利性。很少有人會去質疑「便利」的重要性，因為這是身為消費者的我們，選擇產品或服務最主要的因素之一。產品或服務的便利性也包含更多的門市、提供給消費者多樣化的付費選擇和取貨方式、更快的結帳流程、簡化的步驟、以及可以讓顧客覺得很方便，可以讓他節省時間與精力的任何措施與安排。

第七個顧客會買單的無形價值，就是不滿意全額退費。我們常去的Costco不只提供商品無條件退貨，還有人帶用過的醬油、尿布來退貨，而店員幾乎不多問理由，甚至連會員卡用的不開心都能退。當然你也可以為產品或服務設定不同條件的退費方案，只要能讓顧客覺得有保障不怕買錯，他們就會更容易買單。

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