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你應該要拒絕客戶的五種情況

在業務銷售的字典裡，客戶永遠是對的。但有些時候，當客戶的要求越過了那一條紅線，身為一個有品格的業務人員，你也必須要拒絕客戶的要求。這就是我今天要來跟你聊聊的，應該要拒絕客戶的五種情況：

1. 當客戶要求賄賂或拿回扣的時候。很多時候你可以送給客戶額外的贈品、更好的服務、或是延長的保固方案，但是你不應該把自己的品格與誠實也送出去。

2. 要求你做違法的事情，或是不合乎職業標準與不道德的事情。類似的情況像是被要求虛報費用、開立假發票、提供非法軟體的下載，或是提供內線交易的資訊。

3. 當他開始不講理，貶低你或你的同事，變成一個奧客的時候。當然站在公司的立場，顧客是越多越好。但想提升服務品質，就要珍惜員工並體諒他的心情，遇到不講理的客戶時，要力挺自家人，否則員工難免積怨在心裡，進而影響到服務品質。

4. 當你分析了成本效益後，發現要滿足客戶需求的時間與精力，與收入不成正比也不划算的時候。客戶永遠會要求更低的價格，有時是基於預算的問題，有時甚至沒有任何理由，也一再要求要降價。對業務而言，這也許只是工作的一部分，但如果沒有妥善處理客戶要求降價的能力，讓收入不成正比也不划算的時候，這就會成為業務工作最讓人挫折的一部分了。

5. 當客戶的的要求，會使得你無法以產品最佳的狀態來交貨的時候。這種情況其實很常發生，假設你的產品交貨時間需要10天，客戶因為庫存問題希望你6天就交貨。如果你勉強接了訂單，最後沒有按時交貨，客戶拼命催交期的時候，那個的壓力跟痛苦可能遠遠大過於一時的接單的快感。

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