美國航空公司是世界最大的航空公司之一。上世紀末，公司CEO羅伯·柯南道爾採取了一系列措施提升服務質量，降低成本，使其一躍成為全球最賺錢的航空公司之一。
一次，柯南道爾注意到，他們在加勒比海的貨倉開支還能縮減，便找來貨倉負責人詢問。負責人解釋說：“這個倉庫位置偏僻，夜晚得有人值班防盜。現在只雇了一個人看守，還有什麼能省？”柯南道爾想想說：“把那人換成臨時工，值班調整為隔夜一次，這樣別人也不知道我們哪天有人值班，就可省下一半的費用啊。”
一年過去，柯南道爾找來那位負責人。負責人報告說，倉庫改為臨時工看守後也沒發生盜竊事件。柯南道爾又說：“倉庫開支還能節省。”負責人有些疑惑，柯南道爾說：“用一條狗來看守就可以保證倉庫安全了，臨時工也是多餘的。”負責人照辦，一年後倉庫仍舊安然無恙。這天，柯南道爾路過，便讓負責人陪他去巡視倉庫。負責人一路誇讚狗看管也很安全，柯南道爾打斷他的話，說：“我想把開支再降一點。”負責人不解：“現在只剩一條狗了！”柯南道爾搖搖頭：“把狗的聲音錄下來播放，這樣就省去了養狗的錢，小偷也會以為還有看守的。”負責人啞然，這才知道公司降低開支的標準多苛刻。
只要勤於開動腦筋，堅持改進，哪怕是常人看來完美的事，仍有無窮的改進空間。 |
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