對於細節的重要性，實在是無需多言。世上很多事物的成與敗、優與劣、美與醜，皆是源於細節。例如：名牌襯衫之所以成為名牌，並不是因為其面料有多大的差別，恰恰是因為少了幾個線頭、袖領對稱、襯衣下襬多釘幾顆紐扣等，這些細節吸引了消費者的目光。許多人的成功，也多出自於自身修養的提高，一些微小的細節可以改變他人對他的印象，進而促成了他的成功。
日本東京一家貿易公司的一位小姐專門負責為客人買車票。德國一家大公司的經理不久就發現了一個有趣的現象：每當他去大阪時，座位總是在右邊的窗口；返回東京時，又總是坐在左邊的窗口。那位經理便問其中的緣由，小姐微笑著答道：“車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，富士山就在您的左邊。我想，外國人一定喜歡富士山的壯麗景色，所以我每次總是特意為您買下不同位置的車票。”這位德國經理十分感動，就把與這家公司的貿易額由400萬馬克一下子提高到1200萬馬克。德國經理說，這樣一樁小事，這家公司的職員都能想得如此周到，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
意大利的瓊·撒西，因自小家境貧寒，9歲時不得不退學，跟母親在一所學校邊上開設了一間文具店。因為店小得只有七八平方米，因此賺不了多少錢，只能簡簡單單地維持生活。可母親卻總是拿出一大瓶膠水，供學生們在買信封、貼郵票時白用。
在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊感到很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意；就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是一件好事。
不久，母親又拿出一把轉筆刀，供學生們白用。那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時間，轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出來一個。
瓊和母親開的小店，利潤雖然微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年後，瓊長到了15歲，覺得自己該幹點什麼了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前修起了自行車。這是瓊自己第一次創業。
瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別人修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這裡修車。
若干年後，瓊開設了自己的私人快遞業務。別人的快遞公司，郵件包裹都是要收取費用的，而在瓊這裡，簡單的包裝卻是免費的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。
瓊在39歲時，又接手了一家汽車經銷店。瓊接手時，讓員工們做好準備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可她宣佈的卻是賠錢。瓊對外發佈的信息，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年，瓊的車店就開始賺錢了。
瓊在50歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。別的超市都是一分一釐地與顧客算計，瓊的超市卻是為顧客省下零錢。凡是零分錢，都由超市負擔。讓幾分錢，對於一個超市，乃屬於小事，但瓊卻贏得了顧客的心。
“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這麼做的。
關注極小的細節，看起來沒有什麼，平常得不足掛齒，但天下絕大部分的人，都是很不容易做到的。而恰恰是注重細節的人，能成大事。 |
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