和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆，該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查，從各業種類別中，評選出優質的服務企業及優秀從業人員，透過專刋出版公開分享卓越的服務心法，讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之Lexus品牌，從眾多豪華車品牌激烈競爭中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰汽車連續第七年得獎(2014-15年Toyota品牌、2016-17年Lexus品牌、2018-19年Toyota品牌、2020年Lexus品牌)，服務品質持續獲得肯定。



今日頒獎典禮由和泰汽車Lexus本部賴光雄協理代表受獎；賴協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督，及推動各行業提升服務水準的努力之外，也特別強調，Lexus將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進，提升人員訓練，強化各項軟硬體設施，提供消費者更高品質的購車體驗。

一直以來，和泰汽車致力導入高品質的Lexus車輛，以滿足顧客的用車需求，今年四月更累積銷售突破20萬台的佳績，贏得市場青睞。Lexus意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌，而是整個服務業，正如Lexus承諾「顧客的一次肯定，勝過千萬次的廣告」，用悉心款待來感動顧客，才能讓Lexus在眾多高級車品牌中脫穎而出。



為了持續提供顧客尊榮服務體驗，近年來Lexus斥資數億元重新打造新穎典雅的客休室，以精緻的餐點與媲美五星級飯店的設施，悉心款待每一位車主，部分據點更導入AI智能機器人「Pepper」的點餐服務，帶給車主充滿驚喜的服務體驗。更推出「愛車管家」體制，讓每一位車主都有一位專屬服務專員，期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況，能夠提供更客製化、貼心的服務。

為了達到完美的「以客為尊」服務，Lexus一直以來投入大量訓練資源，累積培育販賣與服務人才。同時和泰汽車在2015年正式成立Lexus菁英學院，由總代理與經銷商統籌規劃各職種專業及通識能力，整合訓練資源創造更大的價值。每一位加入Lexus團隊的新人，入社3個月內必須完成Lexus顧客服務訓練。每年亦會舉辦CS(Customer Satisfaction)訓練，為Lexus人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA，持續提供顧客高品質的服務。

今後，和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進，帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務！

文章來源：CARTURE車勢文化
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