科學化調查方式洞察消費者偏好 「消費者心目中理想品牌大調查」已邁入第36屆，為相當具有權威的調查報告，調查方法是透過派遣有經驗並經訓練後的訪員進行家庭拜訪，訪問過程中採不協助回憶法（Unaided Recall），以免因暗示品牌而造成偏差。本屆調查對象為台灣本島家庭年滿26歲以上之民眾，訪問約1,188份樣本數(約95%信賴水準；調查期間為2020年8月)，而根據調查結果顯示，Toyota在消費者心目中，超越眾多進口豪華車品牌，摘下汽車類評比的冠軍。
提供完整產品線，深受消費者肯定 Toyota近年掌握潮流趨勢，陸續推出兼具年輕動感形象及駕馭樂趣的車款Altis GR Sport、Corolla Sport、C-HR等，推出後都深受年輕世代的喜愛。為充分滿足消費者多元的購車需求，更以不同的實用機能提供完整產品線，包含王者休旅RAV4、運動皮卡Hilux，擁有豐富機能的Sienta，以及先進動力科技的Prius PHV等。此外，Toyota今年全新上市的Corolla Cross，在外觀、空間、安全配備及動力上滿足各年齡層消費族群需求， 11月份領牌超過5,300台，一舉創下台灣SUV市場的新高紀錄，獲得市場廣大熱烈的迴響。
不斷創新，提供更好的顧客體驗 Toyota一直秉持提供超越顧客期待的體驗，因應本年度疫情影響，首次於官網推出線上購車諮詢，提供顧客安心便利的線上商談與預約試乘服務；同時為了讓顧客擁有更完善的試乘體驗，同步在營業所提供長短程的試乘路線供選擇，搭配完整的試乘指南影片與試駕前解說，讓顧客能夠透過試駕過程深刻感受商品特色。
此外，Toyota也持續應用新科技提供創新的購車體驗，搭配Corolla Cross全新上市，Toyota更領先台灣車界於官方網站推出「AR擴增實境賞車」，無須額外安裝APP、簡單透過行動裝置到Toyota官網車款介紹頁，點選「全車AR賞車」按鈕後，即可隨時隨地觀看車款的外觀及內裝，顧客可以透過放大、縮小、移動等方式360度賞車，讓使用者可在線上查看車款的全角度魅力，帶給顧客絕妙的Toyota獨家網站體驗。
不僅如此，Toyota還與客戶一起守護台灣海岸線，只要顧客購買一台Toyota新車，和泰汽車就為顧客在台灣沿海種下一棵樹。累積至今，共種了超過40萬棵樹，不但減少了超過7,600公噸的碳排放量，也為台灣築起一道「綠色長城」。未來，Toyota將持續提供更豐富的產品陣容與更好的顧客服務，持續滿足並超越顧客的期待。
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