2022新零售趨勢 專家：致勝關鍵在營運中台

2022新零售趨勢，專家：致勝關鍵在營運中台（圖：udicommerce.com）

「未來十年至二十年後，沒有電子商務，只有新零售。」自阿里巴巴馬雲說出這番話後，不少電商從業者開始省思，什麼是新零售？2022新零售又該怎麼達成？新零售的致勝關鍵又是什麼？過去電子商務所強調的金流、物流、資訊流與去中間化還有什麼價值？

觀察數位轉型多年的「聯合智網總經理陳傑」認為回到網路零售的商業本質，電商業者不論是官網自營運，或透過各大網購平台接觸消費者，都要好好把握每個與顧客接觸的節點，包含從下單、收貨、甚至到退換貨，除了要能穩定地提供給消費者品質一致的良好消費體驗，更要盡力避免因人工標錯價、庫存管理不良、出貨延遲等問題導致不佳的消費體驗，輕則錯失好不容易帶進來的訂單，重則間接損害品牌形象，因此「營運中台」的優化就顯得相當重要。

2022品牌經營的關鍵 – 消費體驗
「現今消費者對品牌忠誠度比你想得還更低，過去單靠促銷價格作為誘因就能帶動訂單，這套在2022年已經行不通了，現在若要深度品牌經營，就要為顧客創造更多良好的消費體驗，從線上到線下，從商品上架到訂單出貨，中間的環節不容一絲錯誤」，瘋狂賣客創辦人江鑑修這麼說。2021年最新的《網路購物消費行為調查》指出在消費者網購時，最一開始吸引人下單的主因為「商品種類、促銷優惠、運費折扣、滿額或抽獎活動」，下個影響消費者決定日後是否仍會持續在該通路或是該品牌網購的關鍵為「運送方式、運送時間、退換貨方式，及售後服務等」，以上種種調查結果皆顯示消費者對品牌的信賴感建立在「良好的消費體驗」!
所以，我們若從「網路零售的營運核心在消費體驗」來看2022新零售的實現，可以清楚地觀察到，近年來，網路零售的商業模式，有從O2O（Online to Offline／跨線上與線下的整合模式）邁向OMO（Online Merge Offline／整合線上與線下消費行為、資料串聯與結合精準行銷）的趨勢，許多網路零售業者不再篤信過往魚死網破的「削價競爭」策略，營運模式轉變為經由創造更好的「消費體驗」來建立品牌價值。

2022新零售 – 靠「營運中台」優化消費體驗
具體上，品牌在2022新零售時代該如何實現良好的消費體驗？過去電商零售業的日常營運庶務: 商品上架、售價、庫存、出貨、訂單管理…等，大多仰賴人工作業，但隨著公司業務成長、規模化，每個成功的品牌必定會拓展出更多元的銷售通路和商品種類，然而激增的訂單、通路、商品類別，也容易造成出錯率飆升，這些問題不但會大大影響消費體驗，也讓品牌經營者需要投入更大量的人力成本來解決問題，分散的資訊更是讓決策者傷透腦筋。
國內首家的「營運中台-My Mind買賣」，以解決電商營運的疑難雜症為出發點，發展出能夠實現: (1)操作流程標準化(2)人工作業精簡化(3)決策資訊即時化，的電商多通路營運整合中台系統，透過營運中台系統與各購物平台API的串接，讓商品從上架到出貨，既可以減少人工上架商品到多個購物平台時，容易產生錯價和庫存不同步的問題，也可以有效降低發貨出錯和訂單出貨延遲的機率，如此穩健的營運模式，自然能持續提供更好的消費體驗，進而提升消費者對品牌的信賴感。

聯合智網總經理 陳 傑：My Mind以一鍵多通路上架、各通路訂單整合幫助品牌實現2022新零售全通路銷售佈局

全通路銷售的後勤推手
許多品牌商為了增加更多的曝光與接觸不同的消費者，往往不會只在一個購物平台上架，根據統計全台有超過30個以上的購物平台網站，其中不乏知名的momo購物網、PChome 24購物、yahoo購物、蝦皮購物、東森購物等，而各平台又分成上述的B2C與B2B2C（如：yahoo超級商城、PChome商店街、蝦皮商城等），加上官網經營系統（如：91App、cyberbiz等），這些五花八門的銷售通路讓原本看似簡單的商品上架、訂單彙整等日常營運庶務，不僅繁瑣更內藏許多令人難以察覺的隱形成本和出錯隱憂。
以【糖鼎黑糖】為例，除了官網經營外，也在各大電商通路平台拓展上架，一年內就將團隊從5人擴展到近30人，以專責處理出貨管理、訂單彙整等營運庶務。去年雙11電商期間，一日湧入400張訂單量飆升至一般月份平均的2倍，這瞬間湧入的大量訂單也讓糖鼎創辦人吳寰宇既開心營收創新高，卻也頭痛每天從各購物平台人工手動拉單回來出貨，所造成的龐大處理成本，期間更因出錯貨或回補平台訂單錯誤造成平台罰緩，這些突如其來的成本都讓吳寰宇驚覺需要借重「My Mind買賣」作為往後電商營運中台的重要性，讓他在今年迎接更龐大的訂單量也不必擔心。

糖鼎黑糖靠「My Mind營運中台」系統實現新零售多通路，單月滾出千萬營收（圖：數位時代）


20年的豐富電商零售經驗，深刻體會到新零售的實現必須有營運中台的基礎，並集結經營udn買東西(B2C電商通路)和品牌代運營的實戰經驗後，研發歷時多年才得以發表，聯合智網總經理陳傑表示：「從進貨採購、商品一鍵上架多通路、售價同步更新、庫存自動整合，到各銷售通路的訂單整合、自動扣庫，甚至到產出銷售統計報表等一條龍作業，通通都用系統進行自動管控，既能大大減少人力成本與出錯率，也能幫助品牌商建構全通路銷售的新零售佈局，並實現更好的消費體驗，這就是My Mind買賣系統的初衷」，不只是「營運中台」，未來更要建構「數據中台」等，來輔助品牌商在競爭激烈的新零售市場中獲取更多消費者的青睞。
參考資料：
1、My Mind買賣 https://www.udicommerce.com/mymind/
2、最會賣黑糖的男人！？糖鼎駕馭電商多通路的秘密武器，單月滾出千萬營收 https://pse.is/44ddmg