衡量使用者體驗新方法

消費者選擇電信門號時，行動上網速度與品質無疑會是消費者考慮的重要因素。尤其當今使用行動電話的目的，除了通訊之外，有更多的時間是數據服務，例如瀏覽線上影音、使用手機遊戲等，而這些行為的使用者體驗無疑的與行動上網速度息息相關。

坊間評估上網速度與品質，大多僅從業者提供的頻寬大小來判斷，（也就是俗稱的水管粗細），也形成了一種所謂的“刻板印象”，只要頻寬大就是好。

但僅是頻寬越大，使用者體驗就會越好嗎？

以使用者的觀點來看，影響使用者體驗的因素可分成內容供應商(Content Service Provider)以及上網供應商(Internet Service Provider)兩個角度來看。

諸如Netflix、Facebook、Linkedin等內容供應商，它們可以透過CDN(Content Delivery Network)、FEO(Front End Optimization)等方式來提升使用者觀看內容的體驗；而ISP業者除了提升頻寬大小之外，改善與其他主要ISP(尤其是Content所在之ISP)間的peering，也是能改善使用者體驗的方法之一。所以把頻寬大小當成使用者體驗的唯一衡量指標，實在是一種刻板印象。

目前我們常見的各項評測像是Opensignal、NCC報告、Speedtest等多是在衡量頻寬大小速度；而一家國際權威網路數據分析公司，Citrix*1 ITM ，基於RUM(Real-User-Measurement)的技術，每天從全球200個國家5萬個網路上蒐集150億筆資料，提供了更寬廣完整的數據。這些資料也包含了台灣各行動業者使用者的資料，以下圖為例：



此圖橫軸代表時間軸(取24小時的資料)，縱軸代表了第50百分位(中位數)的response time，三條曲線分別代表了遠傳(淺藍色)、台哥大(褐色)、中華電信(粉紅色)使用者的數據。綜合來說，這個圖就是代表了Citrix ITM在24小時的區間內所蒐集的資料中，由三大電信上網使用者上網的回應速度中位數所繪成的圖表。以這個圖來說，遠傳電信的回應速度是最慢的，而中華電信與台哥大在回應速度上則互有勝負。

這大幅打破了一般僅用Speedtest 數據做判斷的印象，同時也說明了電信業者若站在消費者的角度，精緻貼心的應變數據調控能力，要比單純的比較頻寬大小，有更佳的消費者體驗，也更獲得消費者的青睞。畢竟，水量大小是很重要外，水質的好壞，更貼近消費者的心。



*1 Citrix 成立於1989年，是一家軟體和雲端運算的科技公司。它的銷售項目包括提供伺服器、網路及桌面虛擬化、軟體、以及軟體即服務（SaaS）等產品，目前為全世界約400,000家企業與組織提供服務。