旅行社搞丟護照！一家4口遭丟包機場花15萬連假慘泡湯

▲最近各國入境措施開始鬆綁，疫情後的出遊潮逐漸湧現。（示意圖／NOWnews資料照）

好好的連假出國計畫就這樣泡湯了！一名網友在臉書爆料，透露自己二月時透過「品冠旅行社」幫家人總共4人訂了去越南的旅行團，並且也將資料寄到位於高雄的旅行社，結果出國當天她們抵達高雄小港機場，卻發現她們的護照被搞丟，而且到現場才被告知，最終一家四口沒辦法出國。

一名女網友在臉書「爆料公社」貼文指出「2月18的時候跟這間品冠旅行社訂了越南的5日旅遊，並且在3月6日寄出護照、簽證等等文件，然後於3月22日付清所有旅行費用，並且還在出發前一天與旅行社人員聯繫，提醒4月1日要帶證件去機場會合」。

沒想到一行人4月1日凌晨2時30分從台北南下高雄，並於凌晨5時許抵達小港機場，卻被領隊告知「沒有護照」，這讓該網友一家人感到相當錯愕，於是立刻與旅行社聯繫，然而旅行社卻不清楚「護照現在到底在何處」，最終一家四口就這樣眼睜睜看著其他團員出關，四個人在機場直接被丟包。


▲旅行社人員完全不知道護照「身在何處」。（圖/爆料公社）

讓該網友更氣的是，希望旅行社替一家人找尋高雄的飯店，好讓他們先做休息，但對方卻以公司的人正在休假拒絕，讓原PO氣炸表示「你們做錯事，把我們丟包在機場，這就是『品冠旅行社』處理問題的態度，旅行社休假中，麻煩妳們自己處理。」貼文曝光後，讓不少網友紛紛回應「這真的太扯....前置作業多久了」、「旅行社以為4月1日真的是愚人節嗎？有夠誇張」。

對此，品冠旅行社也發出道歉函表示，因公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓4人護照，未能於高雄機場如期交付，導致旅客無法出國，特此道歉，並依旅行合約之約定全數賠償，等於每人賠償3萬7800元，4人共計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元，「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。


▲品冠旅行社發道歉函給該網友一家人，表示將全額退費，另外賠償100%團費。（圖/爆料公社）

很多時候意外就是莫名奇妙發生了
至少旅行社也有誠意解決賠償問題

stanley5 發表於 2023-4-8 09:52
很多時候意外就是莫名奇妙發生了
至少旅行社也有誠意解決賠償問題

話是這樣說沒錯  但也要錢到手了再說   

這真的有夠扯...
不曉得賠償有沒有順利拿到
不過還多賠償100%團費 算是有心了
但如果是我 還是不希望遇到這種事情XD

這件事鬧出來，至少是願意公開承認錯誤並賠償!
錢應該也是會到手，只是會不會刻意拖延，就讓我們繼續看下去