棄單4000個蛋糕害慘店家！驚動馬斯克：你可以永遠相信特斯拉⋯

在美國加州聖荷西（San Jose），有一家備受喜愛的烘焙小店「The Giving Pies」。今年2月14日情人節當天，老闆娘Voahangy Rasetarinera突然接到一個大單，特斯拉的員工想跟她預訂2000個迷你派，說要用在公司下週舉行的「黑人歷史月」紀念活動上。


（烘焙店The Giving Pies，圖片來自Google Map）

Voahangy欣然同意，她們店家雖小，倒也不是第一次接到大規模訂單，以前還曾跟谷歌、蘋果以及Adobe等企業有過合作。她很快就給特斯拉發送報價單，可從這一刻起，一系列讓人不安的事發生了…先是特斯拉那邊批准報價，卻遲遲不付款。Voahangy焦急地等待，隔天終於忍不住詢問，可直到晚上才有一位名叫Laura的特斯拉員工主動聯絡她。對方態度倒挺誠懇，先是為延遲付款的事道歉，說採購人員是新來的，然後提出訂單翻倍，要求把迷你派的數量增加到4000個，並保證錢不是問題。


（Voahangy Rasetarinera，圖片來自臉書）

雖然時間短任務重，Voahangy還是同意了，她很快提交新的報價，Laura也承諾批准，可等了半天錢仍舊沒有匯過來…Voahangy很猶豫，不過考慮到特斯拉是大公司，應該也不會騙人，她還是動員全體員工，在未收取任何訂金的情況下就先開始製作。她們自己墊錢購買大量的原料以及包裝，因為數量太多，員工們不得不日以繼夜地加班，還推掉其他所有訂單。但沒想到就在大家拼命趕工時，Voahangy卻收到Laura的短信，說東西不要了…「遺憾的是，我們可能要改變計劃，不再需要這份訂單。非常感謝你們的支持，我十分感激。」


（Laura發短信告訴Voahangy訂單取消）

一個迷你派的價格大概在3到4美元，再加上各種成本，Voahangy的店估計要承受16000美元（約新台幣50萬元）的虧損，這對小型企業無疑是個重創。Voahangy崩潰：「突如其來的變化讓我無比震驚，也意識到對於我的小型企業來說，這種事的影響有多大。基於特斯拉的保證，我投入時間、資源和精力，結果卻被棄之不顧…」但特斯拉並沒有補償的意思，當被Voahangy詢問具體原因時，也只是輕飄飄地告知這是高層主管的決定。

Voahangy聽後更加憤怒：「試圖把責任推卸給高層管理人員，只會加劇我的背叛感。」「在我看來，特斯拉的企業文化顯然優先考慮的是便利性，而不是責任感，無視像我這樣的小企業主的生計。」


（迷你派示意圖，圖片來自臉書）

事情僵持好幾天都找不到解決辦法，無奈之下，Voahangy只好把遭遇發到網路上求助。此事立刻引起爭論，也被多家媒體報導。網友們的觀點分成兩派，有些人覺得責任在Voahangy自己，不應該沒拿到錢就草率開工：

「批准報銷不代表付款，應該等錢到帳了之後再開始製作。」


（評論來自IG）

「等等，如果你沒拿到訂金，就是你的不對了。即便再小的訂單，烘焙店都會要求付訂金。拿到訂金以前，你應該像往常一樣該幹嘛就幹嘛。就是這樣！ 」


（評論來自IG）

「給你一些建議。我在食品業工作30年，有一家麵包店。我們也製作類似的單人份派點。你們的定價太便宜了。製作單人派需要更多的時間和細節，價格應該定在10美元。最重要的是，無論對方是誰，在沒付清全款之前，你都不應該開始製作。一個員工的話根本不算數。」


（評論來自IG）

不過也有很多網友支持Voahangy，斥責特斯拉言而無信：

「告他們違約！」


（評論來自IG）

「特斯拉，你會因為臨時取消訂單而賠償這家店的損失嗎？我非常希望你能！」


（評論來自IG）

「真為特斯拉和那位Laura感到羞恥。」


（評論來自IG）

「這事真令人作嘔。我深表遺憾。還能買到這些派嗎？我明天可以過去。」


（評論來自IG）

看眼事情的影響越發嚴重，一名特斯拉的代表主動聯繫Voahangy，解釋道Laura無權批准這次付款。但他們還是沒有給金錢上的補償，只說會再找機會跟Voahangy重新下單，不過這些都沒確定…


（Voahangy Rasetarinera，圖片來自臉書）

後來事情大到馬斯克也出面回應。他在X上表示，自己才剛得知此事，將跟烘焙店好好解決問題。「人們應該永遠都能相信，特斯拉將竭盡所能。」


（馬斯克在X上回應）

看來Voahangy應該會得到一個合理的結果…


（Voahangy Rasetarinera，圖片來自臉書）

不過真正令Voahangy感到驚喜的不是馬斯克，而是好心民眾的支持。事發之後，她的小店生意翻倍，周圍的居民得知消息後都來購買派點，甚至大牌長龍。還有人從國外下單，說點心隨便給誰都行，自己只是想表示支持，令Voahangy受寵若驚。在心懷感謝的同時，Voahangy也得到教訓，目前正考慮改變從前的經營方式。不經一事，不長一智，相信同樣的問題未來她不會再遇到了。

ref：https://nypost.com/2024/02/24/bu ... la-cancels-16k-pie- order-at-last-minute/