最近，電商巨頭亞馬遜突然暫停一項用了好幾年的零售支付技術「Just Walk Out」，一時間社媒上各種猜測。美國多家媒體爆出一驚人的猛料：這項所謂的顧客走進商店，拿走需要的商品離開，系統自動結帳的無人智能販賣技術，其實是1000多低薪印度工人在監視器後面，遠端用人眼驗貨的結果…傳說中的高大上的AI智能販賣技術，本質上竟是廉價勞工打造出來的假AI？
（使用Just Walk Out的商店）
還是讓我們從Just Walk Out的零售店說起。其實Just Walk Out技術的流程並不複雜，顧客只需要事先在亞馬遜的平台上註冊並錄入個人資料，例如支付方式，個人ID（掌紋之類的）。之後走進超市，掃描掌紋或是二維碼。
（掃描掌紋）
系統便會為這個顧客創造一個「虛擬購物車」。
（系統建立虛擬購物車）
隨後顧客來到貨架前，挑選自己中意的商品，直接拿走，或改變主意放回貨架上。
（顧客拿商品）
零售店的貨架上方都裝有可以掃描到每個角落的攝影機，用於捕捉並識別客人拿了哪些貨物。
（零售店上方的監視器）
選購完畢後，客人直接從出口離開。Just Walk Out的AI系統此時已計算好商品和貨款，直接從客人提供的帳戶扣錢。
（選好以後直接離開）
乍一看，這的確是個方面又省心的技術，比起需要自己幫商品掃碼，然後支付的「手動模式」要先進不少。
（連接AI系統的攝影機）
如果Just Walk Out的AI系統能輕鬆完成成千上萬客人的商品選購，那說它相當於《流浪地球》裡的智慧機器人MOSS初級版也不為過…這項技術剛官宣的時候，也是被大力鼓吹，宣傳改變零售環境，又讚揚節省人力成本，甚至不僅局限在亞馬遜自家的超市裡，還入駐美國醫院，澳洲大學。
這些購物中出現的相對複雜的場景，Just Walk Out攝影機背後的AI竟然就無法處理了。AI無法處理怎麼辦呢？亞馬遜於是配備一大批遠端團隊，看著攝影機連接的監視器螢幕，用人眼來進行購物後的驗貨。
（遠程團隊驗貨的場面）
換句話說，Just Walk Out依然需要「售貨員」來驗貨和算帳，只不過這些「售貨員」放到遠處的監控室罷了。所謂的人工智慧販賣系統，似乎不太聰明。好比一台看似先進的ATM機，其實裡面蹲了個人，在偷偷記帳和發鈔票…
（人工ATM機）
Just Walk Out系統在亞馬遜美國的40多家零售店上馬後，幾年下來，據說遠距團隊聘用的印度工人已經多達1000人。每一家看似先進，全程無人的亞馬遜零售店背後，都有多達25名印度人在背後辛苦地查看著監視器，計算著各種貨物，然後在客人帳戶上扣錢….
(典型的無人販賣店)
最近，亞馬遜聲稱已經撤掉一半使用Just Walk Out系統的門市。對於外界報導的用印度工人來輔助AI一事。亞馬遜的發言人並不認帳，他認為：每個AI系統都需要人工修正，其他產業的AI系統同樣會啟用人工的干預，這並沒有什麼問題。然而據知情人士透露，2022年的一份報告顯示，1000多名遠端團隊的印度工人裡，至少有700人負責每天高強度查看監視器，確定購物者貨物的核驗和記帳。這麼多的工人遠距驗貨，似乎不用AI，也能把工作做好…
（印度遠距團隊）
本週四，亞馬遜的發言人再一次跳出來，對外界關於Just Walk Out系統的報導進行回應：「所謂Just Walk Out系統依賴印度人工通過監控驗貨的報導是錯誤的，既不準確也存在誤導。」「像許多AI系統一樣，我們的機器學習模式也在改進和迭代，在辨識圖像方面和演算法方面也越來越先進。我們會繼續改進Just Walk Out系統。」亞馬遜發言人的話，似乎依然在顧左右而言他。AI雖然沒有取代人類，但人類已經開始為AI打工了…
