請問出險事宜

去年剛買crv+全險時, 業代說一年中若有任何問題, 一年快到時再一起出險處理。但現在一年到了, 卻好像不是那麼一回事, 不知各位的經驗如何?

我是辦出險重新烤漆
不過也只限五片,只好把有小擦撞的重烤了
因為業代說期限過了什麼都沒有
從此之後只要買新車只要保車碰車加重還有竊盜險就好
因為開新車都很小心,通常前幾年都不會發生事故